Como altero as configurações de uma programação?

Atualize as configurações de uma programação conforme necessário.

Important: Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo sistema GoTo Admin. Escolha sua experiência de administrador atual para as etapas aplicáveis neste tópico.

GoTo Admin

Se você for um administrador que se inscreveu em https://admin.goto.com, essas etapas são para você.

Alterar as configurações de programações

Before you begin: Você precisa ter um administrador ou Super admin função para executar esta tarefa.

Efetue login no GoTo Admin.
Em > Utilitários > Programações, selecione a programação que precisa de alterações.

Tip: Em qualquer guia no perfil de uma programação, você pode selecionar no canto superior direito para fazer alterações na página de visão geral ou excluir a programação. Use a trilha no canto superior esquerdo para retornar à lista principal ou use as setas para navegar pela página de detalhes de cada programação.
Na guia Visão geral, altere o seguinte:
- Detalhes: selecione Editar detalhes para fazer alterações no nome ou fuso horário.
- Recursos associados: veja qual parte do console de administração faz referência a esta programação. Navegue até esse recurso diretamente para fazer alterações.
Pelo Agendar, selecione Editar programação e depois selecione os dias e horários em que você deseja estar aberto.

Note: Se você precisar permanecer completamente aberto ou completamente fechado, pode usar o Sobreposição recurso em vez de alterar a programação real.
Na guia Feriados, selecione + Adicionar feriado e preencha o formulário. Repita para cada feriado e cada ano.

What to do next: Adicione sua nova programação (ou feriado) ao plano de discagem.

Administração do PBX (clássico)

Se você for um administrador que se inscreveu em https://my.jive.com/pbx, essas etapas são para você.

Configurações de programação

Veja uma lista de todas as configurações de programações e suas descrições.

**Gerais**
Configuração	Descrição
Nome	Nome usado para identificar a programação no Portal do Admin.
Fuso horário	Define o fuso horário da programação.

**Programação**
Configuração	Descrição
Sobreposição — Opcional	Abre ou fecha a programação `24 horas por dia, 7 dias apor semana`.

**Feriados**
Descrição
Adiciona datas dos feriados. Note: Os feriados não são redesenvolvidos automaticamente após ano (por exemplo, você precisa adicionar o Natal a cada ano).

**Uso**
Descrição
Lista todos os planos de discagem que usam a programação.

Usar uma programação em um plano de discagem

Before you begin:

Você precisa ter um administrador ou Super admin função para executar esta tarefa.
Crie qualquer programação que você deseja usar.

Direcione automaticamente os autores de chamada com base em uma programação predefinida de horários em que o local está aberto e fechado, além de feriados.

Note: Há uma nova versão deste editor de plano de discagem visual GoTo Admin com muitos recursos novos e aprimorados! Mesmo que sua conta use a Administração do PBX (clássico), você ainda pode usar o editor de plano de discagem novo e aprimorado efetuando login com suas credenciais de administrador no https://admin.goto.com e selecionando Sistema telefônico > Planos de discagem.

Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
Selecione Planos de discagem no menu de navegação à esquerda e escolha o plano de discagem que você deseja editar.
Result: O editor de plano de discagem será aberto em uma janela separada.
Arraste e solte o Agendar nó da biblioteca para o ponto desejado no espaço de trabalho.
Arraste o ícone do nó anterior para o lado esquerdo do nó Programação, conectando os nós para evitar a queda de chamadas.

Defina as seguintes configurações:

Configuração	Descrição
Selecione...	Selecione a programação que será usada.
Quando aberto	Quando a programação estiver “aberta”, o chamador será encaminhado para o “fluxo de chamada aberto”.
Quando fechado	Quando a programação estiver “fechada”, o chamador será encaminhado para o “fluxo de chamada fechado”.
No feriado	Quando a programação estiver “no feriado”, o chamador será encaminhado para o “fluxo de chamada de feriado”.

Continue a criação do fluxo de chamadas.
Selecione Salvar.

Adicione um feriado em um plano de discagem

Before you begin: Você precisa ter um administrador ou Super admin função para executar esta tarefa.

Opcional: Gravar ou carregar um clipe musical de feriado para adicionar ao encaminhamento de chamadas da programação de feriado.

Adicione um feriado (intervalo de data e hora) a uma programação e informe automaticamente aos chamadores que o local está fechado.

Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
Selecione Programações na barra lateral esquerda e escolha a programação que requer alterações ou criar uma nova programação.
Pelo Feriados, selecione Adicionar feriado e insira um Nome, Data de inícioe Data de término para o feriado.

Note: Os feriados não são redesenvolvidos automaticamente após ano (por exemplo, você precisa adicionar o Natal a cada ano.
Optional: Desmarque Todos os dias e insira um Hora de início e Hora de término para o feriado.
Selecione para salvar.
Selecione Planos de discagem na barra lateral esquerda e escolha o plano de discagem que usa a programação que você acabou de alterar.
Encontre o Agendar nó do plano de discagem e escolha o feriado desejado no menu suspenso.
Opcional: adicione o clipe musical gravado ou carregado de feriado adicionando o clipe musical Reproduzir clipe musical nó para Agendar caminho do nó para Quando o feriado.
Verifique todos os caminhos do Agendar nó utilitário para Quando Abrir, Quando fechadoe Quando o feriado.
Selecione Salvar.

What to do next: Verifique se seus usuários sabem ativar o encaminhamento de chamadas a gravar uma mensagem de correio de voz de feriado.

Article last updated: 12 May, 2023

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