O que os nós de plano de discagem fazem?
Use os seguintes nós de plano de discagem para personalizar a experiência que seus clientes terão ao ligar para sua empresa e para reduzir a quantidade necessária de números de telefone.
Important: Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo sistema GoTo Admin. Escolha sua experiência de administrador atual para as etapas aplicáveis neste tópico.
- Se você é um administrador que faz login em https://admin.goto.com, você está na seção GoTo Admin.
- Se você é um administrador que faz login em https://my.jive.com/pbx, você está no PBX Administration (clássico).
GoTo Admin
GoTo Admin nós de plano de discagem
Os planos de discagem são baseados nas regras de roteamento. Um nó representa uma regra ou etapa no processo de roteamento. Todos os nós estão localizados na biblioteca ou no menu de navegação à esquerda do editor de plano de discagem.
Saiba mais sobre cada nó do editor de plano de discagem. Saiba mais sobre cada nó por:
- ignorar a biblioteca para uma descrição rápida
- selecionando um nó no espaço de trabalho para ver uma descrição detalhada no cartão de informações localizado no lado direito do espaço de trabalho
Important: Você deve adicionar um número de telefone para salvar um plano de discagem.
Nós padrão
| Nó | Descrição |
|---|---|
| Discagem simples | Encaminha o chamador a um ramal (linha) direto ou grupo de chamadas pelo período de tempo limite especificado. Este nó permite que você escolha o ramal desejado em uma lista suspensa. Você também tem a opção de criar um novo número de ramal direto ou grupo de chamadas na lista suspensa. Se a chamada não for atendida, há uma Limite de tempo campo que permite personalizar o número de segundos antes que a chamada seja movida para o próximo nó conectado. |
| Extensão direta. & correio de voz | Encaminha o autor de chamada para um ramal direto em que o configurações do recurso Encontre-Me/Siga-Me do usuário são seguidas. Se o usuário não tiver definido as configurações de Encontre-me/Siga-me, a linha tocará por 20 segundos e, em seguida, irá para o correio de voz. Este nó permite que você escolha um número de ramal direto (também conhecido como linha) em uma lista suspensa. Você também tem a opção de criar um novo ramal na lista suspensa. |
| Número externo | Encaminha o autor de chamada para um número de telefone local, interurbano ou internacional. Se Confirmar atendimento de chamada está ativado, o sistema solicitará ao usuário que pressione 1 para aceitar ou pressionar 2 para rejeitar a chamada. Como ativar o Transmitir identificador de chamadas a opção pode ser útil para usuários que costumam trabalhar em seus telefones móveis, permitindo o uso de um número de telefone comercial como identificador de chamadas em vez do identificador pessoal de chamadas móveis.
Note: Se um Modificar identificador de chamadas o nó é colocado antes deste nó, o identificador de chamadas modificado pode não ser exibido. A exibição para um número externo é determinada pela operadora de número de telefone, como A & T, Verizon, etc.
|
| Sair do correio de voz | Encaminha o autor de chamada para uma caixa de correio de voz. Se uma linha ou grupo de chamadas usar uma caixa de entrada alternativa para o correio de voz, este nó ainda encaminhará o autor da chamada para a caixa de correio de voz do ramal, e não para a caixa de correio de voz compartilhada. Para encaminhar o chamador para uma caixa de correio de voz compartilhada, selecione-a neste nó. |
| Receber fax | Encaminha a chamada para um fax virtual e encerra o fluxo de chamadas.Se você quiser que um plano de discagem detecte um tom de fax antes de ir para outra etapa, use o Detectar fax nó. Indisponível no Brasil e no México. |
Nós de utilitário
| Nó | Descrição |
|---|---|
| Programação | Encaminha o autor de chamada para um fluxo de chamadas diferente com base em um programação. Podem ser criadas programações de feriado personalizadas para permitir que os autores de chamadas saibam que sua empresa está fechada. Em seguida, elas podem ser adicionadas a um plano de discagem com este nó. |
| Reproduzir clipe musical | Reproduz um clipe musical da biblioteca de áudio e, em seguida, encaminha imediatamente o autor de chamada para a próxima etapa do fluxo de chamadas. |
| Modificar identificador de chamadas | Inclui o identificador de chamadas e, em seguida, encaminha imediatamente o autor de chamada para a próxima etapa do fluxo de chamadas. Este identificador de chamadas modificado é exibido nos dispositivos em todas as etapas subsequentes do fluxo de chamadas. Isso ajuda os agentes a saber o tipo de chamada que está recebendo. Geralmente usado para tópicos como “faturamento, suporte, vendas”, etc. Esse nó geralmente é colocado após um atendente virtual nó.
Note: O identificador de chamadas modificado pode não ser exibido quando enviado para um número externo que não é parte de seu sistema telefônico. A exibição para um número externo é determinada pela operadora de número de telefone, como A & T, Verizon, etc.
|
| Definir idioma | Altera o idioma das mensagens de IVR do sistema (por exemplo, instruções do menu do correio de voz) para todas as etapas subsequentes do fluxo de chamadas Este nó geralmente é colocado após um atendente virtual nó. |
| Senha | Restringe o acesso do autor de chamada a determinados caminhos de chamada. Para avançar para o próximo nó, o autor de chamada precisa discar a senha correta. Se o autor de chamada discar a senha incorreta, a mensagem padrão “Acesso negado” será reproduzida. |
| Exigir grupo de usuários | Requer que o autor de chamada faça a autenticação como membro de um grupo de usuários. Este nó está sendo lançado em etapas e pode ainda não estar disponível em sua conta. |
| Esperar | Insere um período de silêncio ou toque no fluxo de chamadas. Se Chamada durante a espera está ativado, o autor de chamada ouvirá o toque enquanto espera. Caso contrário, o autor de chamada não ouvirá nada. |
| Ir para o plano de discagem | Encaminha o autor de chamada para um plano de discagem diferente. Isso ajuda a segmentar os planos de discagem em seções simples e separadas, mas ainda permitindo configurações de fluxo de chamadas complexas. |
| Desligar | Encerra a chamada. |
| Detectar fax | Diz ao sistema para ouvir um tom de fax. Se um fax for detectado, a chamada será interceptada e enviada a um fax virtual. Você deve colocar esse nó como primeiro nó conectado ao Iniciar no editor de plano de discagem do plano de discagem. Indisponível no Brasil e no México. |
| Parar de detectar fax | Não há mais suporte a este nó. |
Nós de aplicação
| Nó | Descrição |
|---|---|
| atendente virtual | Reproduz um clipe musical gravado, que fornece opções discáveis para o autor de chamada.As opções de discagem podem ser números, #, *ou qualquer combinação destes. Dependendo da opção escolhida, o autor da chamada é encaminhado para caminhos de chamadas ou ramais diretos diferentes. Não deixe de usar + Opção Adicionar para cada uma das opções discáveis listadas no clipe musical. Ativar Permitir discagem de ramal se você tiver declarado no clipe musical que podia discar um ramal. |
| Fila | Encaminha o autor de chamada para uma central de atendimento fila de chamadas. O autor de chamada aguardará na fila até o próximo agente ficar disponível ou até o tempo limite expirar.
|
| Sala de conferência | Encaminha o autor de chamada para um ponte de conferência. |
| Diretório | Encaminha o chamador para um diretório de discagem por nome para pesquisar o ramal do destinatário. Normalmente conectado a uma opção em um atendente virtual nó. |
| Verificar correio de voz | Encaminha o chamador para o menu da caixa postal. Neste menu, ele pode se autenticar no sistema e acessar a caixa. |
| Notificação HTTP | Envia notificações para um servidor web remoto por meio de um URL (há suporte para https). Assim, um evento de seu sistema telefônico pode disparar uma ação em um sistema remoto. O URL que você fornecer será acessado por meio de um POST HTTP quando as chamadas forem “transmitidas”. Estão disponíveis diversas variáveis, algumas das quais também estão incluídas no corpo do POST. Veja alguns casos de uso:
|
| Controle remoto de chamadas | Envia solicitações para o endereço URL especificado e aguarda um comando de volta desse URL, identificando o ramal de destino (usado para fazer a integração com sistemas de gerenciamento de chamadas de terceiros). Se não houver resposta do URL após dois segundos, a chamada será encaminhada para a próxima etapa do plano de discagem. Se o ramal de destino for inválido, a chamada será encaminhada para o destino de failover da linha. O ramal pode ser fornecido como número do ramal (por exemplo, 1234)ou como o ID do ramal (por exemplo, 014953cc-025a-c471-8e89-000100620002, o último ID no URL da página do ramal). O número ou ID do ramal ou deve ser o único texto da resposta e não deve estar entre aspas. Veja alguns casos de uso:
|
| Enviar para você SMS |
Note: Disponível apenas para clientes do Engajamento do cliente e Central de atendimento. Envia um texto SMS ao chamador quando a chamada atinge esse nó no plano de discagem. Registro de SMS e Permissões de SMS devem ser configuradas no nível da conta para que este nó funcione. |
Notas e comentários
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Notas | Adicione um nota nó no espaço de trabalho do plano de discagem:
Para mover o nó da nota da área de trabalho, basta clicar e manter a parte superior do nó e depois arrastá-la e soltá-la no local desejado.
Note: A adição de notas no plano de discagem não atende a funcionalidades adicionais para empresas que não possuem informações de texto de forma gratuita.
|
| Comentários | Selecionar um nó na área de trabalho para adicionar texto livre comentários no cartão de informação localizado no lado direito do espaço de trabalho. |
Administrador de PBX (clássico)
Nós de plano de discagem de administração do PBX
Note: Há uma nova versão deste editor de plano de discagem visual GoTo Admin com muitos recursos novos e aprimorados! Mesmo que sua conta use a Administração do PBX (clássico), você ainda pode usar o editor de plano de discagem novo e aprimorado efetuando login com suas credenciais de administrador no https://admin.goto.com e selecionando .
Os planos de discagem são baseados nas regras de roteamento. Um nó representa uma regra ou etapa no processo de roteamento. Todos os nós estão localizados na biblioteca ou no menu de navegação à esquerda do editor de plano de discagem.
Important: Você deve adicionar um número de telefone para salvar um plano de discagem.
Nós padrão
| Nó | Descrição |
|---|---|
| Extensão direta. & Correio de voz | Encaminha o autor de chamada para um ramal direto em que o configurações do recurso Encontre-Me/Siga-Me do usuário são seguidas. Se o usuário não tiver definido as configurações de Encontre-me/Siga-me, a linha tocará por 20 segundos e, em seguida, irá para o correio de voz. Este nó permite que você escolha um número de ramal direto (também conhecido como linha) em uma lista suspensa. Você também tem a opção de criar um novo ramal na lista suspensa. |
| Número externo | Encaminha o autor de chamada para um número de telefone local, interurbano ou internacional.
Note: Se um Modificar identificador de chamadas o nó é colocado antes deste nó, o identificador de chamadas modificado pode não ser exibido. A exibição para um número externo é determinada pela operadora de número de telefone, como A & T, Verizon, etc.
|
| Deixar correio de voz | Encaminha o autor de chamada para uma caixa de correio de voz.
Note: Se uma linha ou grupo de chamadas usar uma caixa de entrada alternativa para o correio de voz, este nó ainda encaminhará o autor da chamada para a caixa de correio de voz do ramal, e não para a caixa de correio de voz compartilhada. Para encaminhar o chamador para uma caixa de correio de voz compartilhada, selecione-a neste nó.
|
| Receber fax | Encaminha a chamada para um máquina de fax virtual e encerra o fluxo de chamadas.Se você quiser que um plano de discagem detecte um tom de fax antes de ir para outra etapa, use o nó “Detectar fax”. Indisponível no Brasil e no México. |
| Discagem simples | Encaminha o chamador a uma linha ou grupo de chamadas de acordo com o tempo limite especificado. Este nó ignora qualquer Encontre-Me/Siga-Me configurações definidas em uma linha. |
Nós de utilitário
| Nó | Descrição |
|---|---|
| Detectar fax | Diz ao sistema para ouvir um tom de fax. Se um fax for detectado, a chamada será interceptada e enviada a um máquina de fax virtual. Você deve colocar esse nó como primeira etapa do plano de discagem. Indisponível no Brasil e no México. |
| Desligar | Encerra a chamada. |
| Pular para o plano de discagem | Encaminha o autor de chamada para um plano de discagem diferente. Isso ajuda a segmentar os planos de discagem em seções simples e separadas, mas ainda permitindo configurações de fluxo de chamadas complexas. |
| Alterar identificador de chamadas | Inclui o identificador de chamadas e, em seguida, encaminha imediatamente o autor de chamada para a próxima etapa do fluxo de chamadas. Este identificador de chamadas modificado é exibido nos dispositivos em todas as etapas subsequentes do fluxo de chamadas.
Note: O identificador de chamadas modificado pode não ser exibido quando enviado para um número externo que não é parte de seu sistema telefônico. A exibição para um número externo é determinada pela operadora de número de telefone, como A & T, Verizon, etc.
|
| Senha | Restringe o acesso do autor de chamada a determinados caminhos de chamada. Para avançar para o próximo nó, o autor de chamada precisa discar a senha correta. Se o autor de chamada discar a senha incorreta, a mensagem “Acesso negado” será reproduzida. |
| Tocar clipe musical | Toca um clipe musical e, em seguida, encaminha imediatamente o chamador para a próxima etapa do fluxo de chamadas. |
| Necessita de um grupo de usuário | Restringe o acesso do autor de chamada a determinados caminhos de chamada. Para avançar para o próximo nó, o chamador deve pertencer a um grupo de usuários específico. Se o autor de chamada não pertencer ao grupo de usuários, a mensagem “Acesso negado” será reproduzida. |
| Programação | Encaminha o autor de chamada para um fluxo de chamadas diferente com base em umprogramação. Podem ser criadas programações de feriado personalizadas para permitir que os autores de chamadas saibam que sua empresa está fechada. Em seguida, elas podem ser adicionadas a um plano de discagem com este nó. |
| Definir idioma | Altera o idioma das mensagens do sistema IVR (por exemplo, instruções do menu da caixa postal) em todas as etapas subsequentes do fluxo de chamadas. |
| Parar de detectar fax | Não há mais suporte a este nó. |
| Esperar | Insere um período de silêncio ou toque no fluxo de chamadas.
|
Nós de aplicação
| Nó | Descrição | ||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Atendente virtual | Reproduz um clipe musical gravado, que fornece opções discáveis para o autor de chamada.As opções de discagem podem ser números, #, *ou qualquer combinação destes. Dependendo da opção escolhida, o autor de chamada é encaminhado para caminhos de chamadas diferentes.
|
||||||||||||||||||
| Informações do chamador | Permite que você adicione, remova ou redefina as habilidades de cada opção de um atendente virtual. Essas habilidades são coordenadas com o habilidades atribuídas aos agentes em uma fila de chamadas e ative você Encaminhamento inteligente de chamadas. | ||||||||||||||||||
| Verificar caixa postal | Encaminha o chamador para o menu da caixa postal. Neste menu, ele pode se autenticar no sistema e acessar a caixa. | ||||||||||||||||||
| Sala de conferência | Encaminha o autor de chamada para um ponte de conferência. | ||||||||||||||||||
| Diretório | Encaminha o chamador para um diretório de discagem por nome para pesquisar o ramal do destinatário. | ||||||||||||||||||
| Notificação HTTP | Este nó é avançado e requer que você contrate software e desenvolvimento de terceiros.Envia notificações para um servidor web remoto por meio de um URL (há suporte para https). Assim, um evento de seu sistema telefônico pode disparar uma ação em um sistema remoto. O URL que você fornecer será acessado por meio de um POST HTTP quando as chamadas forem “transmitidas”. Estão disponíveis diversas variáveis, algumas das quais também estão incluídas no corpo do POST. Veja alguns casos de uso:
Warning: O tráfego não será enviado em portas não padrão.
|
||||||||||||||||||
| Fila | Encaminha o chamador para uma fila de chamadas. O autor de chamada aguardará na fila até o próximo agente ficar disponível ou até o tempo limite expirar.
Note: A métrica Usuário desliga rastreia quantos autores de chamadas desconectam enquanto sua chamada está sendo transferida do plano de discagem para a fila de chamadas, antes que um agente na fila a atenda.
|
||||||||||||||||||
| Controle remoto de chamadas |
Note: Este nó é avançado e requer que você contrate software e desenvolvimento de terceiros.
Envia solicitações para o endereço URL especificado e aguarda um comando de volta desse URL, identificando o ramal de destino (usado para fazer a integração com sistemas de gerenciamento de chamadas de terceiros). Se não houver resposta do URL após dois segundos, a chamada será encaminhada para a próxima etapa do plano de discagem. Se o ramal de destino for inválido, a chamada será encaminhada para o destino de failover da linha. O ramal pode ser fornecido como número do ramal (por exemplo, 1234)ou como o ID do ramal (por exemplo, 014953cc-025a-c471-8e89-000100620002, o último ID no URL da página do ramal). O número ou ID do ramal ou deve ser o único texto da resposta e não deve estar entre aspas. Veja alguns casos de uso:
|
Article last updated: 12 June, 2023
You are viewing the latest version of this article.