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Quels sont les paramètres de file d’appels ?
Voir la liste de tous les paramètres de la file d’appels et leurs descriptions.
Paramètres généraux
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Numéro de poste | Un numéro unique de trois à six chiffres qui rend la file composable. |
| Nom | Le nom utilisé pour identifier la file dans le portail d’administration. |
| Omettre du répertoire – Facultatif | Retire la file de tous les répertoires internes. |
| Omettre de la composition par poste du répondeur vocal automatique – Facultatif | Retire la file de la composition par poste du répondeur vocal automatique. |
Paramètres des agents
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Stratégie de sonnerie | Définit la façon dont les appels sont distribués aux agents dans la file d’attente. L’appel qui a attendu le plus longtemps dans la file d’attente sera le premier à être distribué selon la stratégie de sonnerie sélectionnée.
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| Annonce préalable à l’appel – Facultatif | Joue un clip audio aux agents dans la file avant qu’ils ne soient mis en relation avec l’appelant. Cette annonce est utile lorsque les agents sont connectés à plusieurs files d’attente. |
| Indiquer le temps d’attente de l’appelant – Facultatif | Indique le temps que l’appelant a passé dans la file d’attente de l’agent qui répond à l’appel. |
| Délai de connexion – Facultatif | Insère un délai entre le moment où un agent répond à l’appel et le moment où il est connecté à l’appelant. |
| Expiration de la connexion – Facultatif | Contrôle la durée pendant laquelle le téléphone d’un agent sonne avant de choisir un nouvel agent pour recevoir l’appel. |
| Temps d’attente pour une nouvelle tentative – Facultatif | Contrôle le temps d’attente entre le moment où la connexion d’un agent est interrompue (voir ci-dessus) et celui où l’agent suivant est sollicité. |
| Temps de finalisation – Facultatif | Donne aux agents quelques instants de répit après avoir terminé un appel et avant d’en prendre un autre. |
| Appeler les Agents actifs – Facultatif | Avertit les agents des appels entrants supplémentaires même s’ils sont déjà en ligne. |
| Transfert – Facultatif | Contrôle la manière dont les appels en file d’attente sont traités lorsqu’un agent a activé le transfert de l’appel sur son téléphone.
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Paramètres des appelants
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Poids – Facultatif | Priorise la manière dont les appels sont distribués à un agent qui est connecté à plusieurs files à la fois. Les appels de la file ayant le poids le plus élevé sont envoyés à l’agent avant les appels des files ayant un poids le plus faible. |
| Nombre max. d’appelants – Facultatif | Contrôle le nombre maximal d’appelants en attente dans la file. Définissez la valeur 0 pour autoriser un nombre illimité d’appels (recommandé). |
| Pendant leur attente dans la file, les appelants entendent – Facultatif | Contrôle si les appelants entendent une sonnerie ou une musique d’attente en attendant qu’un agent réponde. Les appelants pourront toujours entendre la musique d’attente quand ils sont mis en attente. |
| Fréquence de l’annonce de position – Facultatif | Contrôle la fréquence à laquelle un appelant est informé de sa position dans la file d’attente. Réglez ce paramètre sur 0 pour désactiver l’annonce. |
| Arrondissement de l’annonce de position – Facultatif | Contrôle le niveau de précision avec lequel les appelants sont informés de leur temps d’attente approximatif. Une valeur de 0 signifie que seules les minutes sont annoncées. Des valeurs de 5, 10, 30, etc. annoncent le temps arrondi aux 5, 10, 30, etc. secondes les plus proches. |
| Message d’annonce périodique – Facultatif | Joue périodiquement un message aux appelants en attente dans la file. |
| Fréquence de l’annonce périodique – Facultatif | Contrôle la fréquence de diffusion de l’annonce périodique aux appelants en attente dans la file. Réglez ce paramètre sur 0 pour désactiver les annonces périodiques. |
| Dire le temps d’attente – Facultatif | Contrôle si le temps d’attente estimé est inclus dans les annonces de position. Choisir Une fois inclut le temps d’attente à la première annonce seulement. |
| Autoriser de nouveaux appelants dans une file vide – Facultatif | Contrôle la manière dont les appelants sont traités lorsqu’aucun agent n’est disponible dans la file.
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| Supprimer les appelants lorsque la file ne contient aucun agent – Facultatif | Supprime tous les appelants en attente dans la file lorsque le dernier agent quitte la file. |
Enregistrement
Avant de pouvoir activer l’enregistrement d’appel, votre stockage distant doit être configuré.
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Enregistrer la file – Facultatif | Active l’enregistrement de tous les appels entrants dans cette file. Les enregistrements seront sauvegardés dans votre stockage distant.
Remarque :
Si vous activez l’enregistrement des appels sur l’ensemble du système ou sur un numéro de téléphone, ainsi que sur une file d’appels individuelle ; plusieurs copies de l’appel seront enregistrées. La file va générer un enregistrement qui exclut la musique d’attente, alors que les autres enregistrements incluront la musique d’attente.
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| Format d’enregistrement des appels – Facultatif | Définit le format de fichier pour les enregistrements.
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