Kundenportale sind Websites, die einen Ausgangspunkt für Kunden darstellen, um an Support-Sitzungen teilzunehmen und mit Vertretern in Verbindung zu treten, die bei HelpAlert angemeldet sind. Bei der Erstellung hat jedes Kundenportal seine eigene eindeutige URL, die spezifisch für das Konto ist, für das es erstellt wurde (mit Ausnahme des GoToAssist.Me-Portals). Weitere Informationen finden Sie unter Kundenportale.

Die GoToAssist Corporate HelpAlert-Anwendung ist die Software, die sich auf Ihrem Windows-Computer befindet und Ihnen ermöglicht, eingehende Kundenanfragen zu empfangen, zu verwalten und zu beantworten. Da HelpAlert eine ausführbare Datei (.exe) ist, muss es nur einmal heruntergeladen werden und erfordert keinen Installationsprozess (im Gegensatz zur Kundensoftware, die heruntergeladen und installiert werden muss). Die Anwendung setzt sich aus den folgenden Komponenten zusammen (weitere Informationen finden Sie unter Laden Sie die HelpAlert-Anwendung herunter (nur Windows) ):

• Fenster Listenansicht

  Wenn Sie sich bei HelpAlert anmelden, öffnet sich das Fenster Listenansicht, in dem Sie den Status von Kundenanfragen einsehen und überprüfen können. In diesem Fenster werden alle eingehenden Anfragen sowie aktuelle und frühere Support-Sitzungen angezeigt. Es bietet auch Zugang zu den meisten Funktionen von HelpAlert. Siehe Fenster "Listenansicht für Details.

• Fenster Codeverwaltung

  Bei Konfigurationen im Telefonmodus können Vertreter im Fenster "Codeverwaltung" die eindeutigen, 9-stelligen Nummern erstellen und verteilen, mit denen Kunden an Ihrer Supportsitzung teilnehmen können. Im Fenster "Codeverwaltung" können Vertreter eindeutige, 9-stellige Nummern erstellen und verteilen, mit denen Kunden an Ihrer Support-Sitzung teilnehmen können. Siehe Fenster Codeverwaltung für Details.

• Alarm-Pop-ups

  Wenn ein Kunde eine neue Anfrage über ein Kundenportal im Web- oder Warteschlangenmodus abschickt, benachrichtigt die HelpAlert-Anwendung die Mitarbeiter über ein Popup-Fenster, das auf dem Desktop des Mitarbeiters erscheint. Die Warnfenster sind farblich gekennzeichnet, um die Art des Portals zu kennzeichnen, über das der Kunde seine Anfrage gestellt hat. Siehe HelpAlert-Warnungs-Pop-Ups für Details.

• Repräsentatives Chat-Feld

  Sobald ein Kunde an Ihrer Support-Sitzung teilnimmt, öffnet sich automatisch das Chat-Feld für den Vertreter auf Ihrem Bildschirm. Über das Chat-Feld können Sie Chat-Nachrichten mit dem Kunden austauschen, Details über den Computer des Kunden einsehen und auf Sitzungsfunktionen und Tools zugreifen. Details siehe Vertretungs-Chat-Box

• Repräsentatives Viewer-Fenster

  Wenn entweder der Kunde oder der GoTo-Mitarbeiter seinen Bildschirm während einer Supportsitzung gemeinsam nutzt, zeigt das Übertragungsfenster den gemeinsamen Desktop an. Sie ermöglicht dem Mitarbeiter oder Kunden die Steuerung der gemeinsamen Maus und Tastatur (falls aktiviert) sowie den Zugriff auf Tastenkombinationen für die verschiedenen Funktionen über das Menü und die Symbolleiste. Verwenden Sie das Übertragungsfenster-Symbol in der Symbolleiste der Chatbox, um das Übertragungsfenster zu öffnen und zu schließen. Wenn der Kunde während einer Support-Sitzung seinen Bildschirm freigibt, zeigt das Übertragungsfenster den freigegebenen Desktop an. Verwenden Sie das Übertragungsfenster-Symbol in der Symbolleiste der Chatbox, um das Übertragungsfenster zu öffnen und zu schließen. Siehe Betrachter-Fenster für Details.

Wenn ein Kunde an einer Standard-Support-Sitzung teilnimmt, wird die GoToAssist-Firmenkundenanwendung verwendet, um ihn mit dem Mitarbeiter zu verbinden. Die Anwendung umfasst die Kunden-Chat-Box und das Kunden-Viewer-Fenster und muss auf dem Computer des Kunden installiert werden.

Die Anwendung setzt sich aus folgenden Komponenten zusammen:

• Kunden-Chat-Box

  Sobald ein Kunde an Ihrer Support-Sitzung teilnimmt, öffnet sich automatisch das Kunden-Chat-Feld auf seinem Bildschirm. Ein Statusfeld am unteren Rand der Box erinnert den Kunden daran, wann er seinen Bildschirm freigibt. Siehe Kunden-Chat-Box für Details.

• Kunden-Viewer-Fenster

  Wenn entweder der Kunde oder der GoTo-Mitarbeiter seinen Bildschirm während einer Supportsitzung gemeinsam nutzt, zeigt das Übertragungsfenster den gemeinsamen Desktop an. Sie ermöglicht dem Mitarbeiter oder Kunden die Steuerung der gemeinsamen Maus und Tastatur (falls aktiviert) sowie den Zugriff auf Tastenkombinationen für die verschiedenen Funktionen über das Menü und die Symbolleiste. Verwenden Sie das Übertragungsfenster-Symbol in der Symbolleiste der Chatbox, um das Übertragungsfenster zu öffnen und zu schließen. Wenn der Kunde während einer Support-Sitzung seinen Bildschirm freigibt, zeigt das Übertragungsfenster den freigegebenen Desktop an. Verwenden Sie das Übertragungsfenster-Symbol in der Symbolleiste der Chatbox, um das Übertragungsfenster zu öffnen und zu schließen. Siehe Betrachter-Fenster für Details.

Wenn ihr Vorgesetzter ihnen Zugriff gewährt, können sich die Mitarbeiter in das Management Center einloggen, um Berichte zu erstellen und vergangene Sitzungen zu überprüfen.