Überblick über die Komponenten
Die Benutzeroberfläche von GoToAssist Corporate besteht aus verschiedenen Anwendungen und Komponenten, die im Folgenden beschrieben werden.
Kundenportale
Kundenportale sind Websites, die einen Ausgangspunkt für Kunden darstellen, um an Support-Sitzungen teilzunehmen und mit Vertretern in Verbindung zu treten, die bei HelpAlert angemeldet sind. When created, each customer portal has its own unique URL that is specific to the account for which it was created (with the exception of the GoToAssist.Me portal). Siehe Kundenportale für weitere Informationen.
GoToAssist Unternehmensanwendung HelpAlert
The GoToAssist Corporate HelpAlert application is the software that resides on your Windows computer and enables you to receive, manage and reply to incoming customer queries. Da HelpAlert eine ausführbare Datei (.exe) ist, muss es nur einmal heruntergeladen werden und erfordert keinen Installationsprozess (im Gegensatz zur Kundensoftware, die heruntergeladen und installiert werden muss). Die Anwendung besteht aus den folgenden Komponenten (weitere Informationen finden Sie unter Download der HelpAlert-Anwendung (nur Windows)):
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Fenster Listenansicht
Wenn Sie sich bei HelpAlert anmelden, öffnet sich das Fenster Listenansicht, in dem Sie den Status von Kundenanfragen einsehen und überprüfen können. In diesem Fenster werden alle eingehenden Anfragen sowie aktuelle und frühere Support-Sitzungen angezeigt. Es bietet auch Zugang zu den meisten Funktionen von HelpAlert. Weitere Informationen finden Sie unter Fenster Listenansicht.
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Fenster Codeverwaltung
Bei Konfigurationen im Telefonmodus können Vertreter im Fenster "Codeverwaltung" die eindeutigen, 9-stelligen Nummern erstellen und verteilen, mit denen Kunden an Ihrer Supportsitzung teilnehmen können. Im Fenster "Codeverwaltung" können Vertreter eindeutige, 9-stellige Nummern erstellen und verteilen, mit denen Kunden an Ihrer Support-Sitzung teilnehmen können. Weitere Informationen finden Sie unter Code Management Window.
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Alarm-Pop-ups
Wenn ein Kunde eine neue Anfrage über ein Kundenportal im Web- oder Warteschlangenmodus einreicht, benachrichtigt die HelpAlert-Anwendung die Mitarbeiter über ein Pop-up-Fenster, das auf dem Desktop des Mitarbeiters erscheint. Die Warnfenster sind farblich gekennzeichnet, um die Art des Portals zu kennzeichnen, über das der Kunde seine Anfrage gestellt hat. Siehe HelpAlert Alert Pop-Ups für weitere Informationen.
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Repräsentatives Chat-Feld
Sobald ein Kunde an Ihrer Support-Sitzung teilnimmt, öffnet sich automatisch das Chat-Feld für den Vertreter auf Ihrem Bildschirm. Sie können das Chat-Feld verwenden, um Chat-Nachrichten mit dem Kunden auszutauschen, Details über den Computer des Kunden anzuzeigen und auf die Funktionen und Tools von zuzugreifen. Siehe Vertreter-Chat-Box für weitere Informationen
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Repräsentatives Viewer-Fenster
Wenn entweder der Kunde oder der Mitarbeiter von während einer Support-Sitzung seinen Bildschirm freigibt, zeigt das Viewer-Fenster den freigegebenen Desktop an. Sie ermöglicht dem Mitarbeiter oder Kunden die Steuerung der gemeinsamen Maus und Tastatur (falls aktiviert) sowie den Zugriff auf Tastenkombinationen für die verschiedenen Funktionen über das Menü und die Symbolleiste. Verwenden Sie das Viewer-Symbol in der Symbolleiste der Chatbox, um das Viewer-Fenster zu öffnen und zu schließen. Wenn der Kunde während einer Support-Sitzung seinen Bildschirm für freigibt, zeigt das Viewer-Fenster den freigegebenen Desktop an. Verwenden Sie das Viewer-Symbol in der Symbolleiste der Chatbox, um das Viewer-Fenster zu öffnen und zu schließen. Siehe Übertragungsfenster für weitere Informationen.
GoToAssist Firmenkunden-Anwendung
Wenn ein Kunde an einer Standard-Support-Sitzung teilnimmt, wird die GoToAssist-Firmenkundenanwendung verwendet, um ihn mit dem Mitarbeiter zu verbinden. Die Anwendung umfasst die Kunden-Chat-Box und das Kunden-Viewer-Fenster und muss auf dem Computer des Kunden installiert werden.
Die Anwendung setzt sich aus folgenden Komponenten zusammen:
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Kunden-Chat-Box
Sobald ein Kunde an Ihrer Support-Sitzung teilnimmt, öffnet sich automatisch das Kunden-Chat-Feld auf seinem Bildschirm. Ein Statusfeld am unteren Rand der Box erinnert den Kunden daran, wann er seinen Bildschirm freigibt. Weitere Informationen finden Sie unter Kunden-Chat-Box.
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Kunden-Viewer-Fenster
Wenn entweder der Kunde oder der Mitarbeiter von während einer Support-Sitzung seinen Bildschirm freigibt, zeigt das Viewer-Fenster den freigegebenen Desktop an. Sie ermöglicht dem Vertreter oder Kunden die Steuerung der gemeinsamen Maus und Tastatur (falls aktiviert) sowie den Zugriff auf Tastenkombinationen für die verschiedenen Funktionen über das Menü und die Symbolleiste. Verwenden Sie das Viewer-Symbol in der Symbolleiste der Chatbox, um das Viewer-Fenster zu öffnen und zu schließen. Wenn der Kunde während einer Support-Sitzung seinen Bildschirm für freigibt, zeigt das Viewer-Fenster den freigegebenen Desktop an. Verwenden Sie das Viewer-Symbol in der Symbolleiste der Chatbox, um das Viewer-Fenster zu öffnen und zu schließen. Siehe Viewer-Fenster für weitere Informationen.