Das Kunden-Chat-Box-Menü bietet Zugriff auf alle Sitzungsfunktionen, die dem Kunden zur Verfügung stehen. Die Symbolleiste bietet außerdem Schaltflächen für den schnellen Zugriff auf viele der gängigsten Funktionen (z. B. Bildschirmfreigabe stoppen/starten, Dateiübertragung, Ferndiagnose).

• Bildschirmfreigabe stoppen oder pausieren

  Kunden können auf die Symbole Stopp oder Pausieren klicken, um die Übertragung ihres Bildschirms an Sie jederzeit zu beenden. Wenn er die Bildschirmübertragung beendet (anstatt sie anzuhalten), müssen Sie eine erneute Anfrage stellen (d. h. der Kunde kann die Bildschirmfreigabe nicht über sein Chat-Feld neu starten).

• Anmerkungswerkzeuge verwenden

  Kunden können auch Anmerkungswerkzeuge verwenden, um auf dem gemeinsamen Bildschirm zu zeichnen(Bildschirmübertragung > Stift, Textmarker, Laserpointer oder Pfeilstempel).

Das Kunden-Chat-Feld ermöglicht es dem Kunden, mit Ihnen zu kommunizieren. Alle Nachrichten werden in das Chatprotokoll aufgenommen, zusammen mit automatisch generierten Statusvermerken (z. B. Beitritt oder Austritt von Vertretern, Dateiübertragungen). Um eine Nachricht zu senden, können die Kunden in das Textfeld am unteren Rand des Fensters klicken, ihre Nachricht eingeben und dann auf Senden klicken oder die Eingabetaste auf ihrer Tastatur drücken.

Darüber hinaus erhalten Kunden, die ihre Anfrage über das SmartBox™-Portal einreichen und in die Warteschlange gestellt werden, Statusaktualisierungen in der Chatbox.

Die Kunden können den Chatverlauf als .txt-Datei speichern.

1. Klicken Sie auf Datei > Chatprotokoll speichern.
2. Wählen Sie das Ziel aus und benennen Sie die Datei um, falls gewünscht.
3. Klicken Sie abschließend auf Speichern.

   

• Chat-Feld reduzieren - Kunden können das Chat-Feld reduzieren, so dass nur das Menü und die Symbolleiste angezeigt werden (und das Chat-Protokoll ausgeblendet wird), indem sie auf das Symbol Reduzieren klicken (oder auswählen Tools > Reduzieren). Sie können das Fenster erweitern, indem sie erneut auf das Symbol klicken.
• Chat-Feld minimieren - Kunden können das Chat-Feld in die Taskleiste minimieren (wie jedes andere Anwendungsfenster), indem sie auf die Schaltfläche Minimieren am oberen Rand des Fensters klicken.
• Chat-Feld ausblenden - Kunden können das Chat-Feld ausblenden (ohne die Sitzung zu verlassen), indem sie auf die Schaltfläche Ausblenden am oberen Rand des Fensters klicken. Sie können das Fenster erneut öffnen, indem sie auf das HelpAlert-Symbol in der Taskleiste doppelklicken.