Der Typ Ihres Kundenportals hängt von dem Modus ab, für den Ihr Konto konfiguriert ist (Webmodus, Telefonmodus oder Warteschlangenmodus). Der Portaltyp definiert das Layout, die Anzeige und die verfügbaren Textfelder, die den Kunden angezeigt werden, wenn sie ein Kundenportal in ihrem Webbrowser betrachten. Je nach Portaltyp kann ein Kundenportal den Kunden auffordern, seine Kontaktinformationen einzugeben, sein Anliegen zu erläutern, einen Mitarbeiter auszuwählen oder einfach auf eine Schaltfläche zu klicken, um eine Verbindung herzustellen. Jeder GoToAssist-Modus bietet verschiedene Portaltypen, die alle ihre eigenen Methoden zur Verbindung von Kunden und Mitarbeitern bieten.

Darüber hinaus können alle Portaltypen so konfiguriert werden, dass Sitzungen über den Web-Chat gestartet werden, sobald die Sitzung initiiert wird (anstatt die GoToAssist Corporate Customer-Anwendung sofort herunterzuladen). Unter Verbindungsmodi finden Sie weitere Informationen darüber, wie Support-Sitzungen konfiguriert werden.

• SmartMatch™

  Dieser Portaltyp im Webmodus ermöglicht es dem Kunden, einen bestimmten Supportmitarbeiter aus einem Dropdown-Menü auszuwählen. Der ausgewählte GoTo-Mitarbeiter wird dann über die Listenansicht von HelpAlert auf die neue Anfrage aufmerksam gemacht.

  

• SmartBox™

  Dieser Portaltyp ermöglicht es einem Kunden, eine Frage einzugeben, die dann an alle verfügbaren Vertreter gesendet wird, die bei HelpAlert angemeldet sind. Die Mitarbeiter werden dann über die Listenansicht von HelpAlert auf die neue Anfrage aufmerksam gemacht. Der Portaltyp SmartBox™ wird auch für Portale im Warteschlangenmodus verwendet.

  

• SmartButton™

  Dieser Portaltyp im Webmodus ermöglicht es Kunden, einfach auf die Schaltfläche Mitarbeiter kontaktieren zu klicken, um eine Support-Anfrage an alle verfügbaren Mitarbeiter zu senden, die bei HelpAlert angemeldet sind. Die Mitarbeiter werden dann über die Listenansicht von HelpAlert auf die neue Anfrage aufmerksam gemacht.

  

• SmartPin™

  Das SmartPin-Portal verbindet den Kunden und den GoTo-Mitarbeiter über einen eindeutigen, 9-stelligen Sitzungscode, den der Mitarbeiter in HelpAlert generiert. Der Vertreter kann den Code dann an seinen Kunden weitergeben, der ihn im Portal eingeben kann. Bei diesem Portaltyp werden keine Benachrichtigungen verschickt, da der GoTo-Mitarbeiter, der die Sitzung initiiert hat, die Buchung automatisch erhält.

  

• GoToAssist.Me

  GoToAssist.Me ist eine eigenständige Portaloption, die den Kunden und den GoTo-Mitarbeiter über einen eindeutigen, 9-stelligen Sitzungscode verbindet, der vom Mitarbeiter in HelpAlert generiert wird. GoTo-Mitarbeiter können den Code dann an ihre Kunden weitergeben, die ihn dann auf https://gotoassist.me eingeben können. Obwohl GoToAssist.Me dem SmartPin-Portaltyp ähnelt, verbindet es Kunden automatisch mit Vertretern auf jedem Portal (während jedes SmartPin-Portal eine eindeutige URL hat, die spezifisch für das Unternehmen ist, für das es erstellt wurde). Bei diesem Portaltyp werden keine Benachrichtigungen verschickt, da der GoTo-Mitarbeiter, der die Sitzung initiiert hat, die Buchung automatisch erhält. Außerdem können externe Spezialisten über dieses Portal ihren 9-stelligen Einladungscode eingeben, um an einer Sitzung teilzunehmen.

  

SmartBox™

Dieser Portaltyp ermöglicht es einem Kunden, eine Frage einzugeben, die dann an den nächsten verfügbaren Mitarbeiter, der bei HelpAlert angemeldet ist, weitergeleitet wird. Die Mitarbeiter werden dann über die Listenansicht von HelpAlert auf die neue Anfrage aufmerksam gemacht. Der Portaltyp SmartBox™ wird auch für Webmodus-Portale verwendet.

Web-Chat

Web-Chat ist eine Portalfunktion, die es Ihnen ermöglicht, Support-Sitzungen zunächst in einer webbasierten Oberfläche zu starten, die nur aus Chats besteht und bei Bedarf zu einer Standard-Support-Sitzung (d. h. Bildschirmfreigabe) erweitert werden kann. Dadurch können Kunden an Support-Sitzungen teilnehmen, ohne eine .exe-Datei herunterladen zu müssen, da die Sitzung im selben Browserfenster wie das Kundenportal gestartet wird. Dies ermöglicht einen schnelleren Sitzungsbeginn und eine schnellere Problemlösung, ohne dass Firewalls oder Software-Downloads erforderlich sind. Die Sitzungen können vollständig im Web-Chat-Format stattfinden, oder sie können zu vollständigen Support-Sitzungen mit gemeinsamer Bildschirmnutzung erweitert werden (in diesem Fall wird der Kunde im selben Web-Chat-Fenster durch den Download von GoToAssist Corporate Customer geführt, so dass Kunde und Vertreter während des gesamten Download-Prozesses weiter miteinander kommunizieren können). Web-Chat bietet weitere Informationen.