Vertretungs-Chat-Box
Sobald ein Kunde an Ihrer Support-Sitzung teilnimmt, öffnet sich automatisch das Chat-Feld für den Vertreter auf Ihrem Bildschirm. Über das Chat-Feld können Sie Chat-Nachrichten mit dem Kunden austauschen, Details zum Computer des Kunden anzeigen und auf Sitzungsfunktionen und -werkzeuge zugreifen.
Die Chatbox enthält außerdem zusätzliche Informationen über die Sitzung, den Kunden und die Teilnehmer, ermöglicht das Hinzufügen von Notizen und zeigt eine Miniaturvorschau des Kundenbildschirms an. Klicken Sie auf das Pfeilsymbol 
ganz rechts, um die rechte Navigation ein- oder auszublenden.
Zugriff auf Sitzungsfunktionen und Tools
Das Menü der Chatbox bietet Zugriff auf alle Sitzungsfunktionen, die dem GoTo-Mitarbeiter zur Verfügung stehen (z. B. Anforderung von Anmeldedaten, Ausführung als Dienst). Die Symbolleiste bietet außerdem Schaltflächen für den schnellen Zugriff auf viele der gängigsten Funktionen, darunter die folgenden:
- Gemeinsame Bildschirme
- Anmerkungswerkzeuge
- Dateiübertragung
- Neustart und Wiederherstellung der Verbindung
- Ferndiagnose
Chatten mit Kunden
Die Chatbox ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden über Chatnachrichten zu kommunizieren. Alle Nachrichten werden in das Chatprotokoll aufgenommen, zusammen mit automatisch generierten Statusvermerken (z. B. Teilnehmer, die hinzukommen oder gehen, Dateiübertragungen).
- Um eine Chat-Nachricht zu senden, klicken Sie in das Textfeld unten links im Chat-Feld und geben Sie Ihre Nachricht ein. Klicken Sie auf Senden oder drücken Sie die Eingabetaste auf Ihrer Tastatur, um die Nachricht zu senden.
- Um eine private Nachricht zu senden (z. B. an einen anderen GoTo-Mitarbeiter, aber nicht an den Kunden), wählen Sie den Empfänger aus dem Dropdown-Menü An, bevor Sie auf Senden klicken.
- Um eine vorformulierte Nachricht oder eine URL zu senden, klicken Sie auf das Nachrichtensymbol
oder das URL-Symbol 
(siehe Geskriptete Nachrichten und URLs für weitere Informationen). - Um eine Webseite auf dem Computer des Kunden zu öffnen, geben Sie eine URL ein und klicken Sie auf URL pushen. Der Computer des Kunden öffnet automatisch einen Webbrowser und leitet ihn auf die URL.
- Um die Rechtschreibprüfung zu verwenden oder die Schriftgröße zu ändern, klicken Sie auf die Symbole für die Rechtschreibprüfung
und die Schriftart 
.
Informationen zur Sitzung anzeigen
Der Detailbereich in der rechten Navigation zeigt spezifische Informationen über die Support-Sitzung (z. B. Sitzungs-ID, Kundenportal, über das die Anfrage eingereicht wurde, Startzeit der Sitzung) und den Kunden (z. B. Text der Kundenanfrage, Betriebssystem des Kunden). Diese Informationen werden auch automatisch am Anfang jedes Chat-Protokolls angezeigt.
Teilnehmer anzeigen
Im Teilnehmerfenster in der rechten Navigation werden alle Personen angezeigt, die derzeit an der Konversation teilnehmen, einschließlich aller eingeladenen Mitarbeiter.
- Neben dem Namen eines maskierten Mitarbeiters wird das Symbol
angezeigt, und der maskierte Mitarbeiter erscheint nicht im Kunden-Chatfenster. - Das GoTo-Mitarbeiter-Symbol
erscheint neben dem Namen des unmaskierten Mitarbeiters und ist für den Kunden im Kunden-Chatfenster sichtbar.
Sitzungsnotizen hinzufügen
Anzeigen einer Miniaturvorschau des Kundenbildschirms
Der Bereich "Kundenbildschirm" in der rechten Navigation zeigt eine Miniaturvorschau des Kundenbildschirms (wenn der Kunde die Bildschirmfreigabe genehmigt hat). GoTo-Mitarbeiter können auch auf die Miniaturansicht doppelklicken, um die Seite Betrachter-Fenster zu öffnen.
Wechsel zwischen Kunden (Multisession)
Wenn Sie sich in mehreren gleichzeitigen Support-Sitzungen befinden, werden in der Chat-Box unterhalb der Symbolleiste Registerkarten angezeigt, mit denen Sie schnell zwischen mehreren Kunden wechseln können. Die Registerkarten enthalten farbcodierte Symbole, die anzeigen, wie viel Zeit seit dem letzten Senden einer Nachricht an den Kunden verstrichen ist (Informationen zum Ändern dieser Einstellungen finden Sie unter Chat-Präferenzen festlegen ).
- Um den Fokus zwischen den Kunden zu wechseln, klicken Sie einfach auf die gewünschte Registerkarte.
