HelpAlert-Warnungs-Pop-Ups
Wenn ein Kunde eine neue Anfrage über ein Kundenportal im Web- oder Warteschlangenmodus einreicht, benachrichtigt die HelpAlert-Anwendung die Mitarbeiter über ein Warn-Pop-up-Fenster, das auf dem Desktop des Mitarbeiters erscheint. Die Warnfenster sind farblich gekennzeichnet, um die Art des Portals zu kennzeichnen, über das der Kunde seine Anfrage gestellt hat.
SmartButton™- und SmartBox™-Warnungen
Wenn ein Kunde eine Anfrage über die Portale SmartButton oder SmartBox einreicht, erscheint ein gelbes Alarm-Pop-up auf den Desktops aller Mitarbeiter, die bei HelpAlert angemeldet und gerade verfügbar sind. Der erste GoTo-Mitarbeiter, der auf Ja klickt, wird mit dem Kunden verbunden.
SmartMatch™-Warnungen
Wenn ein Kunde eine Anfrage über ein SmartMatch-Portal einreicht, erscheint ein grünes Warn-Pop-up auf dem Desktop des ausgewählten Vertreters. Der GoTo-Mitarbeiter kann auf Ja klicken, um mit dem Kunden verbunden zu werden.
Einladung Alerts
Wenn ein GoTo-Mitarbeiter von einem anderen Mitarbeiter zu einer Supportsitzung eingeladen wird, erscheint auf dem Desktop des eingeladenen Mitarbeiters ein blaues Popup-Fenster mit einer Warnung. Der GoTo-Mitarbeiter kann auf Ja klicken, um an der bestehenden Supportsitzung teilzunehmen und sich mit dem Kunden und dem ursprünglichen Mitarbeiter zu verbinden.
Transfer-Warnungen
Wenn ein GoTo-Mitarbeiter eine Supportsitzung von einem anderen Mitarbeiter weitergeleitet bekommt, erscheint auf dem Desktop des Empfängers ein orangefarbenes Warn-Popup. Der GoTo-Mitarbeiter kann auf Ja klicken, um die Support-Sitzung anzunehmen und sich mit dem weitergeleiteten Kunden zu verbinden.
