Fenster Codeverwaltung - GoToAssist Corporate-Support

Fenster Codeverwaltung

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Erfahren Sie, wie Sie eine neue Sitzung in GoToAssist Corporate erstellen und den Sitzungscode an einen Kunden senden.

Einen Sitzungscode erstellen

Öffnen Sie das Fenster Codeverwaltung auf eine der folgenden Arten:
1. Wählen Sie Codes > Code-Verwaltung im Menü HelpAlert.
2. Klicken Sie auf das Symbol für die Codeverwaltung in der HelpAlert-Symbolleiste.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das HelpAlert-Symbol in der Systemablage und wählen Sie Code Management.
Geben Sie die erforderlichen Informationen wie folgt an:
1. Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Support-Sitzung ein (z. B. den Namen des Kunden).
2. Wählen Sie das Portal, mit dem die Support-Sitzung verknüpft werden soll.
Klicken Sie auf Code erstellen, wenn Sie fertig sind (siehe Senden eines Sitzungscodes an einen Kunden für die nächsten Schritte).
Der neue Code erscheint in der Liste "Aktive Codes", in der der oben gewählte Name, der eindeutige 9-stellige Code, ein Countdown-Timer und das Portal, dem er zugeordnet ist, angezeigt werden.
Falls gewünscht, wiederholen Sie Schritt 2, um weitere Codes zu erstellen.

Note: Je nach der im GoToAssist Management Center eingestellten Konfiguration kann ein GoTo-Mitarbeiter bis zu 8 aktive Codes gleichzeitig haben. Die Codes bleiben aktiv, bis sie ablaufen oder eingelöst werden.

Senden eines Sitzungscodes an einen Kunden

Sobald Sie einen Sitzungscode erstellt haben, können Sie diesen auf eine der folgenden Arten an den Kunden senden, damit er an einer Sitzung teilnehmen kann:

E-Mail-Einladung senden - Dies startet eine neue E-Mail (wenn Sie einen Standard-E-Mail-Client konfiguriert haben). Wählen Sie den Code in der Liste Aktive Codes aus, geben Sie die E-Mail-Adresse des Kunden in das Feld Sitzungseinladung ein, wählen Sie die Einladungssprache (falls gewünscht) und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Per E-Mail senden.
Direkte URL senden - Damit erhalten Sie die Beitritts-URL. Wählen Sie den Code in der Liste der aktiven Codes aus, klicken Sie dann auf URL kopieren und senden Sie den URL-Link (der den eindeutigen Sitzungscode enthält) an den Kunden. Sie können auf den Link klicken, um automatisch eine Sitzung zu starten.
Einladungstext senden - Damit erhalten Sie den Text, der automatisch in die Beitritts-E-Mail eingefügt wird. Wählen Sie den Code in der Liste Aktive Codes aus und klicken Sie dann auf Info kopieren, um den folgenden Text in Ihre Zwischenablage zu kopieren: "Sehr geehrter Kunde, bitte klicken Sie auf diesen Link, um zu beginnen: http://broker.gotoassist.com/h/phonemode[...]". Sie können den Text dann an der gewünschten Stelle einfügen.

Article last updated: 27 September, 2022

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