Der Web-Modus ist die häufigste GoToAssist-Konfiguration für Unternehmen und eignet sich ideal für Organisationen, deren Vertreter ausschließlich Web-Support anbieten. Im Webmodus können Supportanfragen von einem Kunden über das Kundenportal gestellt werden, wenn mindestens ein Mitarbeiter bei HelpAlert eingeloggt ist.

• Portale im Webmodus bieten die Portaltypen SmartMatch, SmartBox oder SmartButton, um Anfragen an alle Vertreter zu verteilen, die bei HelpAlert eingeloggt sind.
• Da Support-Anfragen vollständig online gestellt und bearbeitet werden, müssen die Kunden nicht erst ein Support-Center anrufen.
• Die repräsentative Verteilung der Alarme variiert je nach Portaltyp (SmartMatch, SmartBox oder SmartButton).

Die Konfiguration des Telefonmodus wird am häufigsten von Unternehmen verwendet, deren Mitarbeiter neben dem webbasierten Support auch telefonischen Support leisten. Um eine Support-Sitzung über ein Portal im Telefonmodus zu starten, können die Mitarbeiter mit HelpAlert einen Verbindungscode generieren und ihn dem Kunden während des Telefongesprächs zur Verfügung stellen, den der Kunde dann im Kundenportal eingeben kann, um eine Online-Support-Sitzung mit dem Mitarbeiter zu starten. Nur der Vertreter, der den Verbindungscode generiert hat, ist mit dem Kunden verbunden.

• Portale im Telefonmodus verwenden den SmartPin-Portaltyp, um Kunden mit dem spezifischen Mitarbeiter zu verbinden, der den Verbindungscode generiert hat.
• Die Mitarbeiter können von Telefonanrufen zu Online-Support-Sitzungen übergehen, indem sie den Kunden einen Verbindungscode mitteilen.
• Bei diesem Portaltyp werden keine Warnmeldungen gesendet, da der Mitarbeiter die Buchung automatisch erhält.

Die Konfiguration im Warteschlangenmodus ist ideal für Unternehmen, die eine große Anzahl von Mitarbeitern für Kundendienstanfragen zur Verfügung haben. Wenn ein Kunde eine Supportanfrage in einem Kundenportal im Warteschlangenmodus einreicht, verteilt GoToAssist Corporate die Anfrage automatisch an den nächsten verfügbaren Mitarbeiter. Wenn kein Mitarbeiter verfügbar ist, wird die Anfrage in eine Warteschlange gestellt und an den nächsten Mitarbeiter weitergeleitet, der verfügbar ist (z. B. nach dem Prinzip des "Round Robin").

• Portale im Warteschlangenmodus verwenden den SmartBox-Portaltyp, um Anfragen an den nächsten verfügbaren Vertreter, der bei HelpAlert eingeloggt ist, zu verteilen.
• Wenn keine Mitarbeiter verfügbar sind, werden eingehende Anfragen in eine Warteschlange gestellt und dann an den ersten verfügbaren Mitarbeiter verteilt.
• Die Vertreter erhalten Benachrichtigungen, wenn ihnen eine neue Anfrage zugewiesen wird.