Fenster "Listenansicht
Wenn Sie sich bei HelpAlert anmelden, öffnet sich das Fenster Listenansicht, in dem Sie den Status von Kundenanfragen einsehen und überprüfen können.
In diesem Fenster werden alle eingehenden Anfragen sowie aktuelle und frühere Support-Sitzungen angezeigt. Es bietet auch Zugang zu den meisten Funktionen von HelpAlert. Wenn HelpAlert minimiert ist, können Sie die Listenansicht öffnen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf das HelpAlert-Symbol 
in der Taskleiste klicken und Listenansicht anzeigen wählen.
Menü und Symbolleiste der Listenansicht
Das Fenster Listenansicht enthält ein Menü und eine Symbolleiste in der oberen Navigation, die den Zugriff auf die im Konto verfügbaren Funktionen ermöglichen.
- Klicken Sie auf das Symbol Ansicht
, um die Abschnitte Eingehende Abfragen, In Sitzung, Sitzungsverlauf und Details aus- oder einzublenden. - Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen
, um auf die Einstellungen für die HelpAlert-Anwendung zuzugreifen. - Klicken Sie auf das Symbol für die Codeverwaltung
, um das Fenster für die Codeverwaltung zu öffnen (nur Telefonmodus ). - Klicken Sie auf das Verfügbarkeitssymbol
, um Ihre Verfügbarkeit zwischen "Verfügbar" und "Nicht verfügbar" zu ändern, um neue eingehende Anfragen zuzulassen oder zu pausieren. - Verwenden Sie die Dropdown-Menüs Datei, Optionen, Anzeigen, Codes und Hilfe, um auf zusätzliche Funktionen und Einstellungen zuzugreifen.
Die Abschnitte im Fenster Listenansicht enthalten Variationen der folgenden Spalten:
| Zeitgeber: | Symbole und eine Countdown-Uhr zeigen an, wie viel Zeit für die Beantwortung der Anfrage verbleibt |
| Portal: | Der Name des Portals, unter dem die Anfrage eingereicht wurde |
| Sitzungs-ID: | Die eindeutige, 9-stellige Nummer, die die Sitzung identifiziert (und es den Kunden ermöglicht, eine Verbindung über den Telefonmodus herzustellen) |
| Geschrieben: | Die Zeit, zu der die Anfrage ursprünglich gestellt wurde |
| Name: | Der Name des Kunden (falls vorhanden) |
| Sprache: | Die Spracheinstellung für das Portal, unter dem die Anfrage eingereicht wurde |
| Abfrage: | Der Text der Kundenfrage (nurSmartBox-Portale) |
| Startzeit: | Die Uhrzeit des Beginns der Sitzung |
| Endzeit: | Die Uhrzeit des Sitzungsendes |
| Lösung: | Den Endstatus des Kundenproblems (z. B. gelöst, unbekannt) |
Abschnitt Eingehende Anfragen
In diesem Abschnitt sind alle offenen Anfragen aufgeführt, die noch nicht beantwortet wurden. Farbige Symbole und eine Countdown-Uhr unter "Zeitgeber" zeigen an, wie viel Zeit für die Beantwortung der Anfrage noch bleibt, bevor sie überfällig wird.
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Neu: Buchung einer neuen Kundenanfrage. |
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Warnung: Eine Anfrage, die nicht innerhalb der vorgesehenen Zeit beantwortet wurde. |
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Warnhinweis: Eine Anfrage, die nicht innerhalb der vorgesehenen Vorwarnzeit beantwortet wurde. |
Abschnitt "In der Sitzung
In diesem Abschnitt werden die laufenden Support-Sitzungen aufgeführt (d. h. die Anfragen, die Sie beantwortet haben und die Sie persönlich bearbeiten). Icons und eine Countdown-Uhr unter "Zeitgeber" zeigen den Status und die aktuelle Dauer jeder Sitzung an.
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Der Kunde lädt die Daten herunter. |
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Der Kunde stellt die Verbindung her. |
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Der Kunde und der Mitarbeiter befinden sich in einer reinen Chat-Kommunikation. |
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Der Kunde und der Mitarbeiter befinden sich in einer Customer Screen Sharing-Verbindung. |
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Der Kunde und der Mitarbeiter befinden sich in einer Share My Screen-Verbindung. |
Abschnitt Sitzungsverlauf
Dieser Abschnitt listet alle abgeschlossenen Support-Sitzungen auf, die durchgeführt wurden, seit Sie sich bei HelpAlert angemeldet haben (d.h. Sitzungen, die beendet wurden).
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Beendet: Eine Supportsitzung, die beendet wurde. |
Details zum Abschnitt
Dieser Abschnitt bietet einen umfassenden Überblick über alle Sitzungen, die in den Abschnitten Eingehende Abfragen oder In Sitzung ausgewählt wurden.