Manager auf Kontoebene (d. h. Kontoverwalter) können im Management Center Portale und Unterportale anzeigen, Portaleinstellungen anpassen und Vertreter für jedes ausgewählte Portal zuweisen. Alle Kundenanfragen werden durch ein Unterportal und dann an Mitarbeiter geleitet, die über die HelpAlert-Software von GoToAssist Corporate bei diesem Unterportal angemeldet sind.

Die Funktion Portale ermöglicht es Managern auf Kontoebene, Portale und Unterportale anzuzeigen, Portaleinstellungen anzupassen und Vertreter zu verwalten, die jedem ausgewählten Portal zugewiesen sind. Jedes Portal enthält automatisch mindestens ein Unterportal. Wenn sie einem Unterportal zugewiesen sind, können Mitarbeiter verschiedene Funktionen der HelpAlert-Software innerhalb einer Supportsitzung nutzen, einschließlich Dateiübertragung, Bildschirmübertragung, Abruf von Diagnoseinformationen und viele andere (die Funktionen können auf einer Portalbasis aktiviert werden).

Auf der Seite Portale können Unternehmensadministratoren Funktionen pro Portal aktivieren und deaktivieren (siehe Repräsentative Einstellungen ändern für Informationen über die Aktivierung von Einstellungen pro Portal).

1. Klicken Sie in der linken Navigation auf Portale und verwenden Sie die Pfeilsymbole, um das gewünschte Unterportal zu finden und auszuwählen.
2. Auf der Registerkarte Portaleinstellungen können Sie die folgenden Einstellungen pro Portal ändern:
   • Funktionen: Aktivieren oder deaktivieren Sie bestimmte HelpAlert-Funktionen mit Hilfe der Kontrollkästchen.
     • Bildschirmübertragung für Kunden - Ermöglicht es Kunden, ihre Bildschirme mit GoTo-Mitarbeitern zu teilen.
     • GoTo-Mitarbeiter Bildschirmübertragung - Ermöglicht es Mitarbeitern, ihre Bildschirme mit Kunden zu teilen.
     • Bildschirmaufzeichnung Ihrer Sitzung - Ermöglicht das Aufzeichnen von Kundenbildschirmen während Support-Sitzungen.
     • Bildschirmaufzeichnung der Mitarbeiter - Ermöglicht die Aufzeichnung der Bildschirme der Mitarbeiter während der Support-Sitzungen.
     • Dateien senden - Ermöglicht GoTo-Mitarbeitern, Dateien an Kunden zu senden.
     • Dateien empfangen - Ermöglicht es Kunden, Dateien an Mitarbeiter zu senden.
     • Ausführung als Dienst zulassen - Ermöglicht es Mitarbeitern, GoToAssist Corporate während der Sitzung als Dienst auf dem Kundencomputer auszuführen (wenn der Kunde über Verwaltungsrechte auf seinem Computer verfügt, die es erlauben, GoToAssist Corporate als Dienst auszuführen).
     • Start als Dienst zulassen - Erlaubt GoToAssist Corporate, zu Beginn einer Sitzung als Dienst zu starten (wenn der Client über administrative Rechte auf seinem Computer verfügt, um GoToAssist Corporate als Dienst starten zu können); wenn die Installation des Dienstes fehlschlägt, wird er normal ausgeführt.
     • Dienst bei Sitzungsende deinstallieren - Deinstalliert die Komponenten des Dienstes GoToAssist Corporate am Ende einer Sitzung.
     • Tonsignal für Kunden bei Chat-Empfang aktivieren - Spielt bei jedem Empfang einer Chat-Nachricht vom GoTo-Mitarbeiter ein Tonsignal auf dem Computer des Kunden ab.
     • Zeichnen zulassen - Erlaubt Mitarbeitern und Kunden, während Support-Sitzungen Zeichenwerkzeuge zu verwenden.
     • Externe Spezialisten einladen - Ermöglicht es Mitarbeitern, bis zu 5 externe Benutzer (d. h. Benutzer, die keinen Sitz in einem GoToAssist Corporate-Konto haben) zur Teilnahme an einer Supportsitzung einzuladen.
   • E-Mail-Benachrichtigungen für abgeschlossene Sitzungen: Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, um Informationen über abgeschlossene Sitzungen zu erhalten, z. B. Bewertungen von Kunden und GoTo-Mitarbeitern. Die E-Mails sind im XML-Format und sollen die Verfügbarkeit der Sitzungsdaten für andere Geschäftsprozesse ermöglichen; sie sind kein guter Ersatz für die planmäßige E-Mail-Zustellung von Berichten.
3. Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.
   Anmerkung: Klicken Sie auf den Link Aktuelle Portal-Mitarbeiter anzeigen am oberen Rand der Seite, um zur Seite der Mitarbeiter zu gelangen, wo Sie Zuweisung von Mitarbeitern zu Portalen/Unterportalen über Teams finden.

Geben Sie eine E-Mail-Adresse an, um Informationen über abgeschlossene Sitzungen, wie z. B. Kunden- und Mitarbeiterbewertungen, zu erhalten.

1. Klicken Sie in der linken Navigation auf Portale und verwenden Sie die Pfeilsymbole, um das gewünschte Unterportal zu finden und auszuwählen.
2. Geben Sie unten auf der Registerkarte „Portaleinstellungen“ eine E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Einstellungen speichern.
3. Sie können die eingegebene E-Mail-Adresse jederzeit ändern. Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.

   

Wenn Geschäftszeiten oder Zeitpläne für Feiertage/Veranstaltungen für das Portal aktiviert sind, wird der Name der jeweiligen Person unter den folgenden Punkten aufgeführt:

• dem Portal zugewiesene Geschäftszeitensätze
• dem Portal zugewiesene Geschäftszeiten für Feiertag/Event

Um Geschäftszeiten und Urlaub/Feiertage für ein Portal anzuzeigen und zu verwalten, klicken Sie auf Geschäftszeiten verwalten.

1. Stellen Sie sicher, dass das gewünschte Team dem gewünschten Portal zugewiesen ist (Teams > [Team auswählen] > Portal).
2. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Mitarbeiter und wählen Sie den gewünschten Mitarbeiter aus (oder fügen Sie einen neuen hinzu).
3. Verwenden Sie das Dropdownmenü „Team“, um den Mitarbeiter dem Team bzw. Teilteam zuzuweisen.
4. Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.
5. Klicken Sie in der linken Navigation auf Teams und wählen Sie das gewünschte Team aus.
6. Verwenden Sie das Dropdownmenü „Portal“, um das Team dem gewünschten Portal zuzuweisen.
7. Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.

GoToAssist Corporate kann entweder als Anwendung auf einem entfernten Rechner oder als Dienst ausgeführt werden. Um als Dienst zu laufen, wird ein zusätzlicher Teil auf den entfernten Rechner heruntergeladen, der dem Mitarbeiter noch mehr Zugriff auf den Computer gibt. Die Ausführung als Service hat folgende Vorzüge:

• Außerkraftsetzung der Benutzerkontensteuerung (UAC)
• Ermöglicht es dem Vertreter, den Endbenutzer abzumelden und sich mit seinen eigenen Anmeldedaten anzumelden
• Ermöglicht dem Mitarbeiter einen Neustart im SafeMode

Weitere Informationen über die Vorteile der Ausführung von GoToAssist Corporate als Dienst finden Sie unter Vorteile der Ausführung als Dienst.

Verwalten der Geschäftszeiten