Während Standardsitzungen können Sie HelpAlert verwenden, um spezifische Konfigurations- und Diagnoseinformationen über den Kundencomputer mithilfe der Ferndiagnose abzurufen.

1. Klicken Sie in einer Standard-Supportsitzung auf das Diagnosesymbol in der Chatbox- oder Übertragungsfenster-Symbolleiste (oder wählen Sie Tools > Systeminformationen anfordern im Menü).
2. Wenn der Kunde dazu aufgefordert wird, kann er Folgendes tun:
   • Klicken Sie auf OK, um GoToAssist zu erlauben, dem Mitarbeiter seine Systeminformationen zu senden.
   • Klicken Sie auf Abbrechen, um die Anforderung von Diagnoseinformationen abzulehnen.
   • Klicken Sie auf Anzeigen, um die Informationen zu überprüfen; klicken Sie dann entweder auf Informationen senden, um die Autorisierung zum Senden der Informationen zu erteilen, auf In die Zwischenablage kopieren, um eine Kopie der Informationen zur weiteren Analyse zu speichern, oder auf Schließen, um das Senden der Informationen zu verweigern.
   
3. Wenn der Kunde der Informationsanfrage zustimmt, wird das Fenster Ferndiagnose auf dem Bildschirm des Vertreters geöffnet. Sie können damit Folgendes tun:
   • Klicken Sie auf die Kategorien in der linken Navigation, um die verschiedenen Systeminformationen anzuzeigen.
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein Element und dann auf In Zwischenablage kopieren, um die Auswahl als Text zu kopieren.
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren , um die aufgeführten Informationen zu aktualisieren.
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche Kopieren , um alle Informationen als Text oder XML zu kopieren.
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern , um alle Informationen als Text oder XML zu speichern.