Ausführung als Dienst
Die GoToAssist-Firmenkundensoftware kann entweder als Dienst oder als Anwendung auf dem Computer des Kunden ausgeführt werden.
Wenn GoToAssist Corporate als Dienst ausgeführt wird (z. B. auf der Administratorebene), wird eine zusätzliche Software auf den Computer des Kunden heruntergeladen, die einige zusätzliche Funktionen ermöglicht, die bei der Ausführung auf der Ebene der Basisanwendung nicht verfügbar sind. Abhängig von der Konfiguration Ihres Kontos können Support-Sitzungen automatisch GoToAssist Corporate Customer als Service starten oder den Mitarbeitern erlauben, während der Sitzung ein Upgrade durchzuführen.
Ausführung als Anwendung vs. Ausführung als Dienst
Vorteile der Ausführung als Anwendung
- Starten Sie Ihre Kunden schneller und einfacher in die Sitzung.
- Unterstützung von Kunden in abgeschotteten Umgebungen, die keinen Zugriff auf Administratorenebene zulassen.
Vorteile des Betriebs als Dienstleistung
- Senden Sie den Befehl Strg-Alt-Entf an den Rechner des Kunden.
- Ermöglichen Sie es dem Kunden, das Benutzerprofil zu wechseln, ohne Sie auszusperren.
- Mit Neustart/Neuverbindung und Wiederherstellung der Verbindung im abgesicherten Modus wird der Computer des Kunden neu gestartet und die Verbindung zum Willkommensbildschirm automatisch wiederhergestellt.
- Anforderung und Verwendung der Anmeldedaten eines Kunden zum Neustart oder zur Entsperrung seines Computers während der aktuellen Sitzung.
- Setzen Sie die Benutzerkontensteuerung (UAC – User Account Control) außer Kraft, um ununterbrochenen Support zu ermöglichen.
Note: Wenn GoToAssist als Dienst ausgeführt wird und Sie sich als Administrator anmelden, wird das Sicherheitsmodell auf dem PC des Kunden nicht verletzt oder umgangen. Der Zugang wird nur gewährt, wenn der Kunde in der Lage ist, sich mit den richtigen Anmeldedaten eines lokalen oder Domänenadministrators anzumelden. Wenn die Installation des Dienstes fehlschlägt, wird die Sitzung ganz normal als Anwendung ausgeführt.
Führen Sie die GoToAssist-Firmenkundensoftware als Dienst aus
- Wählen Sie im HelpAlert Übertragungsfenster aus dem Menü.
Note: Wenn Als Dienst ausführen ausgegraut ist, wird die Software möglicherweise bereits als Dienst ausgeführt oder die Funktion ist in Ihrem Konto nicht aktiviert.
- Klicken Sie auf "Ja", wenn Sie zur Bestätigung aufgefordert werden.
- Wenn der Kunde nicht mit Administratorrechten angemeldet ist, fordert GoToAssist den Kunden auf, sich mit den richtigen Anmeldedaten eines lokalen oder Domänenadministrators anzumelden. Wenn der Kunde die Benutzerkontensteuerung auf seinem Computer aktiviert hat, sollte er auf Ja klicken, wenn er dazu aufgefordert wird.
- Sobald die GoToAssist Corporate Customer-Software als Dienst ausgeführt wird, werden zusätzliche Funktionen aktiviert.
Starten Sie die GoToAssist Firmenkunden-Software als Dienst
Je nach Konfiguration Ihres Kontos kann GoToAssist automatisch versuchen, Support-Sitzungen als Dienst zu starten. In diesem Fall sehen die Mitarbeiter die Option Ausführung als Dienst im Menü nicht.