Repräsentative Einstellungen ändern
Verwenden Sie diese Funktion, um die Benutzermerkmale und Portalzuordnungen auf einer repräsentativen Basis zu ändern. Beachten Sie, dass die Funktionen auch für das Portal aktiviert sein müssen, damit diese Einstellungen wirksam werden.
Note: Da die Konfiguration des Management Centers je nach den von den Kontoadministratoren im Admin Center gewählten Einstellungen variiert, werden Managern möglicherweise nicht alle Funktionen und Optionen angezeigt, wenn sie sich beim Management Center anmelden.
Ändern der Anmeldeeinstellungen für einen Vertreter
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Mitarbeiter.
- Klicken Sie auf den Namen des gewünschten Mitarbeiters.
- Ändern Sie auf der Registerkarte Details der Vertreter die gewünschten Einstellungen. Nach dem Speichern eines Vertreters werden einige zusätzliche Anmeldeeinstellungen angezeigt:
- Passwortänderung erzwingen (bei nächster Anmeldung) - Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den GoTo-Mitarbeiter aufzufordern, ein neues Passwort auszuwählen, wenn er sich zum ersten Mal bei seinem Konto anmeldet.
- Benutzerinitiiertes Zurücksetzen des Passworts - Erlauben Sie den Mitarbeitern, ihre eigenen Passwörter zurückzusetzen.
- Aufforderung zur Validierung erzwingen - Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um neue GoTo-Mitarbeiter aufzufordern, ihre E-Mail-Adressen zu validieren, wenn sie sich zum ersten Mal bei ihren Konten anmelden. Weitere Informationen.
- Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.
Aktivieren/Deaktivieren von Benutzerfunktionen für einen Vertreter
Note: Um wirksam zu werden, müssen die Funktionen auch auf der Ebene des Portals aktiviert werden. Durch die Gewährung des Zugriffs auf das Management Center kann der Mitarbeiter nur die Berichte zu den von ihm durchgeführten Sitzungen einsehen. Sie ermöglicht keinen vollständigen Zugriff auf das Management Center.
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Mitarbeiter.
- Klicken Sie auf den Namen des GoTo-Mitarbeiters und klicken Sie auf den Link Benutzerfunktionen (auf der Registerkarte Einstellungen des Mitarbeiters).
- Auf der Registerkarte Funktionen können Sie die folgenden Einstellungen für einen einzelnen Mitarbeiter ändern:
- Zugriff auf das Management Center - Möglichkeit, sich beim Management Center anzumelden. Weitere Informationen.
- Neustart/Wiederherstellung der Verbindung - Während einer Support-Sitzung kann der Computer neu gestartet und die Verbindung wiederhergestellt werden. Weitere Informationen.
- Berichte - Möglichkeit, Berichte zu erstellen. Weitere Informationen.
- Geplante Berichte - Möglichkeit, geplante Berichte zu erstellen. Weitere Informationen.
- HelpAlert-Konfiguration speichern - Möglichkeit, die HelpAlert-Einstellungen zu speichern und zu übertragen. Weitere Informationen.
- Sitzungswiedergabe - Möglichkeit, Sitzungsaufzeichnungen, Ferndiagnosen und Chatprotokolle einzusehen. Weitere Informationen.
- Sitzungswiedergabe exportieren - Möglichkeit, Sitzungsaufzeichnungen zu exportieren. Weitere Informationen.
- Dateiübertragung Senden -Die Möglichkeit, Dateien an Kunden weiterzuleiten. Weitere Informationen.
- Dateiübertragung Empfangen - Möglichkeit, Dateien von Kunden zu empfangen. Weitere Informationen.
- Anmeldung-Passwort speichern - Möglichkeit, das Anmeldung-Passwort nach der ersten Anmeldung bei HelpAlert zu speichern. Weitere Informationen.
Note: Ihr GoTo-Mitarbeiter-Konto hält sich weiterhin an die Konfiguration in der Passwort-Richtlinie für Ihr Konto.
- Multi-Sitzung - Wählen Sie, in wie vielen Sitzungen der GoTo-Mitarbeiter gleichzeitig sein kann.
- Übertragen My Screen - Möglichkeit, den eigenen Bildschirm für Kunden freizugeben, sowie die Möglichkeit für Kunden, eine Fernsteuerung zu haben. Weitere Informationen.
- Ansicht/Steuerung anderer Bildschirme - Möglichkeit, die Bildschirme von Kunden zu sehen und auch fernzusteuern. Weitere Informationen.
- Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.
Note: Die Funktion "Management Center Access" muss aktiviert sein, um die Funktionen "Reports" und "Session Replay" zu aktivieren/deaktivieren. Die Funktion "Berichte" muss aktiviert sein, um die Funktion "Berichte planen" zu aktivieren/deaktivieren. Die Funktion "Sitzungswiedergabe" muss aktiviert sein, damit die Funktion "Sitzungswiederholung exportieren" aktiviert/deaktiviert werden kann.
Vertreter zu Portalen zuweisen
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Mitarbeiter.
- Klicken Sie auf den Namen des Mitarbeiters und klicken Sie auf den Link Portalzuweisungen (auf der Registerkarte Einstellungen des Mitarbeiters).
- Auf der Registerkarte Portale können Sie 1 oder mehrere Portale aktivieren, auf die der Mitarbeiter Zugriff haben soll.
- Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.
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Article last updated: 27 September, 2022
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