Repräsentative Einstellungen ändern
Verwenden Sie diese Funktion, um die Benutzermerkmale und Portalzuordnungen auf einer repräsentativen Basis zu ändern. Beachten Sie, dass die Funktionen auch für das Portal aktiviert sein müssen, damit diese Einstellungen wirksam werden.
Ändern der Anmeldeeinstellungen für einen Vertreter
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Mitarbeiter.
- Klicken Sie auf den Namen des gewünschten Mitarbeiters.
- Ändern Sie auf der Registerkarte Details der Vertreter die gewünschten Einstellungen. Nach dem Speichern eines Vertreters werden einige zusätzliche Anmeldeeinstellungen angezeigt:
- Kennwortänderung erzwingen (bei nächster Anmeldung) - Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Vertreter aufzufordern, ein neues Kennwort auszuwählen, wenn er sich zum ersten Mal bei seinem Konto anmeldet.
- Benutzerinitiierte Passwortrücksetzung - Erlauben Sie Vertretern, ihre eigenen Passwörter zurückzusetzen.
- Validierungsaufforderung erzwingen - Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um neue Vertreter aufzufordern, ihre E-Mail-Adressen zu validieren, wenn sie sich zum ersten Mal bei ihren Konten anmelden. Weitere Informationen
- Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.
Aktivieren/Deaktivieren von Benutzerfunktionen für einen Vertreter
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Vertreter.
- Klicken Sie auf den Namen des Vertreters und klicken Sie auf den Link Benutzerfunktionen (auf der Registerkarte Einstellungen des Vertreters).
- Auf der Registerkarte Funktionen können Sie die folgenden Einstellungen für einen einzelnen Mitarbeiter ändern:
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Zugriff auf das Management Center - Möglichkeit, sich beim Management Center anzumelden. Weitere Informationen
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Reboot/Reconnect - Möglichkeit, den Computer eines Kunden während einer Support-Sitzung neu zu starten und wieder zu verbinden. Weitere Informationen
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Berichte - Möglichkeit, Berichte zu erstellen. Weitere Informationen
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Berichte planen - Möglichkeit zur Erstellung geplanter Berichte. Weitere Informationen
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HelpAlert-Konfiguration speichern - Möglichkeit, die HelpAlert-Einstellungen zu speichern und weiterzugeben. Weitere Informationen
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Sitzungswiedergabe - Möglichkeit zur Anzeige von Sitzungsaufzeichnungen, Ferndiagnosen und Chatprotokollen. Weitere Informationen
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Sitzungswiederholung exportieren - Möglichkeit, Sitzungsaufzeichnungen zu exportieren. Weitere Informationen
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Dateiübertragung Senden - Möglichkeit, Dateien an Kunden zu senden. Weitere Informationen
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File Transfer Receive - Möglichkeit, Dateien von Kunden zu empfangen. Weitere Informationen
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Login-Passwort speichern - Möglichkeit, das Login-Passwort nach der ersten Anmeldung bei HelpAlert zu speichern. Weitere Informationen
Hinweis: Ihr Vertretungskonto hält sich weiterhin an die Konfiguration in der Passwortrichtlinien Ihres Kontos. -
Multi-Session - Wählen Sie aus, an wie vielen Sitzungen der Mitarbeiter gleichzeitig teilnehmen kann.
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Eigenen Bildschirm freigeben - Möglichkeit, den eigenen Bildschirm für Kunden freizugeben, sowie die Möglichkeit für Kunden, eine Fernsteuerung zu haben. Weitere Informationen
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Ansicht/Steuerung anderer Bildschirme - Möglichkeit, die Bildschirme von Kunden zu sehen und fernzusteuern. Weitere Informationen
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- Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.
Vertreter zu Portalen zuweisen
- Klicken Sie in der linken Navigation auf Vertreter.
- Klicken Sie auf den Namen des Vertreters und klicken Sie auf den Link Portal Assignments (auf der Registerkarte Representative Settings).
- Auf der Registerkarte Portale können Sie 1 oder mehrere Portale aktivieren, auf die der Mitarbeiter Zugriff haben soll.
- Klicken Sie anschließend auf Einstellungen speichern.