Gemeinsame Bildschirme
HelpAlert ermöglicht es Ihnen, den Bildschirm Ihres Kunden in Echtzeit zu sehen, indem Sie das repräsentative Viewer-Fenster verwenden.
Bildschirm des Kunden anzeigen
Note: Je nach Konfiguration Ihres Kontos kann die gemeinsame Nutzung des Bildschirms beginnen, sobald sich ein Kunde anmeldet oder zu einer Standard-Support-Sitzung hochgestuft wird.
Ihren eigenen Bildschirm freigeben
Note: Diese Funktion ist während einer Sitzung mit Mac-Kunden nicht verfügbar.
Bildschirmfreigabe anhalten, pausieren und neu starten
Verwenden Sie die Symbole in der Symbolleiste der Chatbox, um die Bildschirmfreigabe wie folgt zu steuern:
- Um die Übertragung des Kundenbildschirms oder Ihres eigenen Bildschirms zu beenden, klicken Sie auf das Symbol Stop
oder wählen Sie aus dem Menü.
- Um die Übertragung Ihres eigenen Bildschirms anzuhalten, klicken Sie auf das Pausensymbol
oder wählen Sie aus dem Menü.
- Um die Übertragung Ihres eigenen Bildschirms fortzusetzen, während er pausiert ist, klicken Sie auf das Wiedergabesymbol
oder wählen Sie aus dem Menü.
Note: Warten Sie mindestens 10 Sekunden, bevor Sie die Bildschirmfreigabe erneut starten, um Fehler zu vermeiden.
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Article last updated: 27 September, 2022
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