Gemeinsame Bildschirme
HelpAlert ermöglicht es Ihnen, den Bildschirm Ihres Kunden in Echtzeit zu sehen, indem Sie das repräsentative Viewer-Fenster verwenden.
Bildschirm des Kunden anzeigen
Note: Je nach Konfiguration Ihres Kontos kann die gemeinsame Nutzung des Bildschirms beginnen, sobald sich ein Kunde anmeldet oder zu einer Standard-Support-Sitzung hochgestuft wird.
- Klicken Sie auf das Symbol Bildschirm des Kunden übertragen
in der Symbolleiste der Chatbox, oder wählen Sie im Menü. - Der Kunde kann seine Auswahl treffen und dann auf OK klicken, um fortzufahren. Wenn Ihnen ein Nur-Ansicht-Zugriff gewährt wird und der Kunde beschließt, Ihnen Tastatur- und Mauskontrolle zu gewähren, kann er auf in ihrem Kunden-Chatfeld klicken.
- Das HelpAlert Viewer-Fenster wird geöffnet und zeigt den Bildschirm des Kunden an. Wenn die Aufzeichnung im Konto des Vertreters aktiviert ist, wird bei der Verbindung der Support-Sitzung sowohl im Chatfeld des Vertreters als auch des Kunden ein Aufzeichnungssymbol angezeigt.
Ihren eigenen Bildschirm freigeben
Note: Diese Funktion ist während einer Sitzung mit Mac-Kunden nicht verfügbar.
- Klicken Sie auf das Symbol "Meinen Bildschirm übertragen"
in der Symbolleiste der Chatbox, oder wählen Sie im Menü. - Gewähren Sie dem Kunden über das Menü der Chatbox einen Nur-Ansichts- oder Fernsteuerungszugang zu Ihrem Bildschirm, wie folgt:
- Wählen Sie um ihnen zu erlauben, Ihren Bildschirm zu sehen, aber Ihre Maus nicht zu bewegen.
- Wählen Sie um dem Kunden die Möglichkeit zu geben, sowohl Ihren Bildschirm zu sehen als auch die Kontrolle über Ihre Maus und Tastatur zu übernehmen.
Bildschirmfreigabe anhalten, pausieren und neu starten
Verwenden Sie die Symbole in der Symbolleiste der Chatbox, um die Bildschirmfreigabe wie folgt zu steuern:
- Um die Übertragung des Kundenbildschirms oder Ihres eigenen Bildschirms zu beenden, klicken Sie auf das Symbol Stop
oder wählen Sie aus dem Menü. - Um die Übertragung Ihres eigenen Bildschirms anzuhalten, klicken Sie auf das Pausensymbol
oder wählen Sie aus dem Menü. - Um die Übertragung Ihres eigenen Bildschirms fortzusetzen, während er pausiert ist, klicken Sie auf das Wiedergabesymbol
oder wählen Sie aus dem Menü.
Note: Warten Sie mindestens 10 Sekunden, bevor Sie die Bildschirmfreigabe erneut starten, um Fehler zu vermeiden.
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Article last updated: 27 September, 2022
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