Dateiübertragung
File Transfer ermöglicht Ihnen und Ihren Kunden den Austausch von Dateien während Standard-Support-Sitzungen.
Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen muss der Absender einer Datei die Übertragung einleiten und der Empfänger muss die Datei annehmen, damit die Übertragung beginnen kann. Bei der Dateiübertragung werden dieselben Firewall- und Proxy-freundlichen Verbindungstechniken wie bei der Bildschirmfreigabe verwendet, und es gibt keine Einschränkungen hinsichtlich der Art oder Größe der Dateien, die gesendet werden können.
Dateien an einen Kunden senden
- Starten Sie den Prozess auf eine der folgenden Arten:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiterleiten
in der GoTo-Mitarbeiter-Chatbox oder den Übertragungsfenstern. - Wählen Sie aus dem Menü.
- Klicken Sie auf eine Datei oder einen Ordner und ziehen Sie sie/ihn in das Nachrichtenfeld des repräsentativen Chatfeldes.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiterleiten
- Wählen Sie die Person, die die Akte erhalten soll (z. B. Kunde, andere Vertreter).
- Wählen Sie im Fenster Zu sendende Datei(en)/Ordner auswählen die gewünschten Dateien aus (verwenden Sie die Umschalt- oder Strg-Taste, um mehrere Dateien auszuwählen) und klicken Sie auf Senden.
- Bei der Ansage kann der Kunde mit Hilfe der Kontrollkästchen auswählen, welche Dateien er herunterladen möchte, und durch Klicken auf Durchsuchen einen Standort für den Download angeben. Sie können dann auf Empfangen klicken, um die ausgewählten Dateien herunterzuladen.
Empfangen von Dateien von einem Kunden
Note: Die Dateiübertragung muss auf dem Computer des Kunden initiiert werden, damit Sie Dateien erhalten können. Dies kann der Kunde selbst tun, oder Sie können die Bildschirmfreigabe nutzen, um dies in seinem Namen zu tun.
- Starten Sie den Prozess auf dem Computer des Kunden auf eine der folgenden Arten:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiterleiten in der Kunden-Chatbox oder den Übertragungsfenstern.
- Wählen Sie aus dem Menü.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Sitzungssymbol
in der Taskleiste und wählen Sie Dateien senden. - Klicken Sie auf eine Datei oder einen Ordner und ziehen Sie sie/ihn in das Nachrichtenfeld des Kunden-Chatfeldes.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiterleiten
- Wählen Sie im Fenster Zu sendende Datei(en)/Ordner auswählen die gewünschten Dateien aus (verwenden Sie die Umschalt- oder Strg-Taste, um mehrere Dateien auszuwählen) und klicken Sie auf Senden.
- Wenn Sie auf Ihrem eigenen Bildschirm dazu aufgefordert werden, wählen Sie die Dateien, die Sie herunterladen möchten, mithilfe der Kontrollkästchen aus und geben Sie einen Standort für den Download an, indem Sie auf Durchsuchen klicken. Sie können dann auf Empfangen klicken, um die ausgewählten Dateien herunterzuladen.
Article last updated: 28 September, 2022
Due to the nature of the feature, this article is rarely updated, but you are viewing the latest version of our documentation.