1. Um mit der Installation zu beginnen, können die Kunden an einer Sitzung des Supports teilnehmen. Sobald der Webbrowser gestartet ist, sehen sie Folgendes:
   • Wenn die GoTo Opener-Anwendung nicht installiert ist (entweder beim erstmaligen Beitritt oder wenn sie zuvor entfernt wurde), wird die GoToAssist Corporate Opener.exe-Datei automatisch heruntergeladen. Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
   • Wenn die GoTo Opener-Anwendung bereits installiert ist, startet der Webbrowser automatisch die GoTo Opener-Anwendung, die dann die GoToAssist Customer-Anwendung startet (oder sie bei Bedarf erneut installiert). Der Kunde kann Schritt #2 überspringen und mit Schritt #3 fortfahren.
2. Wenn die GoTo Opener-Anwendung nicht bereits installiert ist, wird die Datei GoToAssist Corporate Opener.exe automatisch heruntergeladen. Je nachdem, welchen Webbrowser der Kunde verwendet, kann er den Download wie folgt abschließen:

   Mozilla Firefox

   1. Klicken Sie auf Datei speichern, wenn Sie dazu aufgefordert werden (oder starten Sie den Download im Browserfenster neu, falls erforderlich), klicken Sie dann auf die Schaltfläche Downloads in der Symbolleiste und wählen Sie die Datei "GoToAssist Corporate Opener.exe".
   2. Klicken Sie auf Ausführen, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und fahren Sie dann mit Schritt 3 fort.

      

      Google Chrome

      1. Wenn der Download fertiggestellt ist, klicken Sie auf GoToAssist Corporate Opener.exe unten auf der Seite.
      2. Klicken Sie auf Öffnen (oder starten Sie den Download neu, falls erforderlich) und fahren Sie dann mit Schritt 3 fort.

         

         Internet Explorer

         1. Klicken Sie auf Ausführen, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und fahren Sie dann mit Schritt 3 fort.

            

            Microsoft Edge

            1. Klicken Sie auf Speichern und dann auf Ausführen, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und fahren Sie dann mit Schritt 3 fort.

               

3. Die GoTo Opener-Anwendung wird automatisch installiert (klicken Sie auf Ja, wenn Sie von der Benutzerkontensteuerung dazu aufgefordert werden) und startet dann automatisch die GoToAssist Corporate-Software.

   Sobald der Download abgeschlossen ist, kann der Kunde in Zukunft noch schneller an Support-Sitzungen teilnehmen! Weitere Informationen zum Beitritt zu zukünftigen Sitzungen finden Sie unter GoToAssist Corporate nach der Installation ausführen.

   Note: Wenn Sie die GoTo Opener-Anwendung zu einem späteren Zeitpunkt entfernen, müssen Sie den gesamten Download-Prozess erneut durchlaufen. Wir raten Ihnen davon ab, wenn Sie häufig an Support-Sitzungen teilnehmen, da Sie dann den Vorteil der schnelleren Teilnahmezeiten verlieren.

Sobald die GoTo Opener-Anwendung installiert ist, müssen die Kunden sie nicht erneut herunterladen (es sei denn, sie löschen sie). Wenn diese Kunden das nächste Mal an einer Support-Sitzung teilnehmen, werden sie vom Webbrowser mit zusätzlichen Dialogen aufgefordert, die Erlaubnis zum Starten der GoTo Opener- und/oder GoToAssist Corporate Customer-Anwendungen im Namen des Kunden zu erteilen.

Mozilla Firefox

Kunden, die Firefox verwenden, werden aufgefordert, eine Anwendung zu wählen (entweder die GoTo Opener-Anwendung oder die GoToAssist Corporate-Anwendung).

1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Meine Wahl für GoTo Opener-Links merken", damit keine weiteren Dialogfelder bei der Teilnahme an zukünftigen Sitzungen erscheinen.
2. Klicken Sie auf OK, um fortzufahren. Die GoTo Opener-App wird gestartet (siehe oben in Schritt 3).

Google Chrome

Kunden, die Chrome verwenden, werden aufgefordert, die Anfrage des Browsers zum Öffnen der externen Anwendung (entweder die GoTo Opener-Anwendung oder die GoToAssist Corporate-Anwendung) zu akzeptieren.

1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Meine Wahl für GoTo Opener-Links merken", damit keine weiteren Dialogfelder bei der Teilnahme an zukünftigen Sitzungen erscheinen.
2. Klicken Sie auf GoTo Opener öffnen, um fortzufahren. Die GoTo Opener-App wird gestartet (siehe oben in Schritt 3).

Internet Explorer

Kunden, die den Internet Explorer v9 oder eine neuere Version verwenden, werden keine zusätzlichen Dialoge angezeigt bekommen. Kunden, die v8 oder älter verwenden, werden aufgefordert, entweder die GoToAssist Corporate Opener.exe oder die GoTo Opener-Anwendung zu starten.

1. Klicken Sie im Webbrowser auf GoTo Opener öffnen.
2. Klicken Sie auf Ausführen im Dialogfeld Ausführen der Anwendung. Die GoTo Opener-App wird gestartet (siehe oben in Schritt 3).

Warum erhalte ich eine Meldung über eine "inkompatible Version", wenn ich versuche, an einer Support-Sitzung teilzunehmen?

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