Funktionsübersicht
GoToAssist verfügt über mehrere Tools, die Sie bei der Unterstützung Ihrer Kunden unterstützen. Auf diese Werkzeuge kann über das HelpAlert Viewer-Fenster oder die Symbolleisten der Chatbox zugegriffen werden.
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Gemeinsame Bildschirme - Mit HelpAlert können Sie den Bildschirm Ihres Kunden in Echtzeit über das GoTo-Mitarbeiter-Übertragungsfenster einsehen. |
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Anmerkungswerkzeuge - Mit den Anmerkungstools können Sie und der Kunde Illustrationen auf dem gemeinsamen Bildschirm erstellen und löschen. Diese Fähigkeit kann Ihnen dabei helfen, die Aufmerksamkeit des Kunden auf einen bestimmten Bereich zu lenken, wenn Sie ihn während der Support-Sitzungen führen. |
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Geskriptete Nachrichten und URLs - Falls gewünscht, können Manager vorformulierte Nachrichten und Quick-Link-URLs erstellen, die Sie dann während Support-Sitzungen an Kunden senden können (z. B. häufig verwendete Antworten oder Fragen). Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden schneller und einfacher helfen, da Sie häufig verwendete Begriffe und Website-URLs nicht mehr abtippen müssen. |
Die Funktionen im Vergleich
Die Funktionen, die einem Mitarbeiter zur Verfügung stehen, hängen von den Kontoeinstellungen des Vertreters und dem Betriebssystem des Kunden ab.
| Funktionen | Web-Chat | GoToAssist Unternehmensanwendungen für Android | GoToAssist Firmenkunden-Desktop-Anwendung | |||
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| Mobile Kunden (HTML) | Desktop-Kunden (Flash Player) | Kunden von Samsung-Geräten | Kunden von LG oder anderen Android-Geräten | macOS-Kunden | Windows-Kunden | |
| Chat mit Kunden |  |
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| Upgrade auf Standard-Sitzung | |
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| Transfer-Sitzungen | |
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| Vertreter zur Sitzung einladen | |
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| Dateiübertragung | |
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| Diagnoseinformationen anfordern | |
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| Bildschirm des Kunden anzeigen | |
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| Fernsteuerung des Bildschirms des Kunden | |
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| Teilen Sie den Bildschirm des Vertreters | |
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| Melden Sie sich als Administrator an | |
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| Anmerkungswerkzeuge verwenden | |
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| Neustart und Wiederherstellung der Verbindung | |
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| Ausführung als Dienst | |
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| Automatische Ansagen verwenden | |
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| Senden von geskripteten Nachrichten/URLs | |
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**Die reine Bildschirmfreigabe wird auf allen Nicht-Samsung-Geräten mit Android OS 7 (Nougat) oder höher unterstützt.
Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022
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