Como conserto meu telefone fixo?
Se houver problemas em seu telefone fixo, siga essas etapas para identificar o problema, realizar etapas iniciais de solução de problemas e confirmar que o telefone está configurado corretamente antes de entrar em contato com o suporte ao cliente.
Important: Agradecemos a sua paciência enquanto aprimoramos a sua experiência como administrador! Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo GoTo Admin. O artigo abaixo é destinado para administradores que usam a Administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx. Se você for um administrador que usa GoTo Admin em https://admin.goto.com, consulte o artigo Como posso melhorar a qualidade de chamadas em meu telefone fixo?
essas etapas são específicas para um telefone fixo. Se você estiver procurando ajuda com seu aplicativo móvel,
clique aqui.
Tip: Está tendo problemas com seu telefone fixo? Baixe o aplicativo GoTo para permanecer conectado com seus clientes durante o diagnóstico.
1. Delimite o problema.
Verifique cada item da lista abaixo:
- Não consegue receber chamadas? Caso afirmativo, consulte o artigo Problemas com chamadas recebidas.
Tip: Está tendo problemas com seu telefone fixo? Baixe o aplicativo GoTo para permanecer conectado com seus clientes durante o diagnóstico.
- Não consegue fazer chamadas? Caso afirmativo, consulte o artigo Problemas com chamadas de saída.
- A qualidade das chamadas está ruim ou o áudio é unidirecional? Caso afirmativo, consulte o artigo Problemas com qualidade de chamadas.
- Está ocorrendo um erro de registro ou de rede? Caso afirmativo, consulte o artigo Mensagens de erro de rede indisponível ou Erros de registro de telefones.
- Problemas com a identificação de chamadas? Caso afirmativo, consulte o artigo O identificador de chamadas não está funcionando.
What to do next: se você não estiver enfrentando esses problemas, siga para a etapa 2 para continuar a solução de problemas.
2. Verifique se o telefone está conectado corretamente.
- Se você estiver fazendo um encadeamento do computador para o telefone, verifique se um cabo de rede está conectado à porta PC do telefone e se o outro lado está conectado ao computador. O telefone deve fornecer a conexão ao computador (fonte de Internet > telefone > computador).
3. Desligue e ligue o telefone.
4. Verifique se o telefone tem um endereço IP.
- Localize o endereço IP do telefone:
Telefone Local do endereço IP Aastra Cisco/Linksys SPA Grandstream Grandstream 3240/3275 Panasonic Polycom Polycom VVX Snom VTech Yealink - Se o telefone tiver um endereço IP inválido (por exemplo, 0.0.0.0), solucione problemas de rede conexão.
5. Verifique se o telefone tem um usuário designado.
Before you begin:
Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
- Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
- Pelo , verifique o Usuário designado está correto.
- Se você alterar o usuário designado:
- Selecione Salvar.
- Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
6. Verifique se o telefone tem uma linha.
Before you begin:
Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
- Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
- Pelo , verifique se a linha atribuída ao telefone está correta.
- Se você alterar a linha atribuída:
- Selecione Salvar.
- Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
7. Verifique se o endereço MAC está correto.
Before you begin:
Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
- Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
- Pelo , verifique o 12 dígitos Endereço MAC corresponde ao listado no telefone (geralmente encontrado na parte traseira).
- Se o endereço MAC estiver incorreto:
- Selecione o Hardware menu suspenso e escolha Adicionar novo hardware.
- Insira o endereço MAC de 12 dígitos correto.
- Selecione .
- Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
8. Verifique se o telefone consegue solicitar o arquivo de configuração.
Before you begin:
Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/pbx.
- Selecione Dispositivos no menu de navegação à esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
- Pelo , verifique Permitir que o telefone recupere a configuração está ativado.
- Se você tiver ativado a opção Permitir que o telefone recupere sua configuração:
- Selecione Salvar.
- Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
What to do next: se o telefone ainda não estiver funcionando, entre em contato com o suporte ao cliente.