Como conserto meu telefone fixo?

A versão oficial deste conteúdo está em inglês. Parte da documentação da GoTo foi traduzida por computador para facilitar o acesso. A GoTo não tem controle sobre o conteúdo traduzido por computador, que pode conter erros, imprecisões ou linguajar inadequado. Nenhuma garantia é feita, expressa ou implicitamente, quanto à precisão, confiabilidade, adequação ou exatidão de qualquer tradução do original em inglês para qualquer outro idioma. A GoTo não pode ser responsabilizada por quaisquer danos ou problemas decorrentes do uso do conteúdo traduzido por máquina ou da confiança nesse conteúdo.

Se houver problemas em seu telefone fixo, siga essas etapas para identificar o problema, realizar etapas iniciais de solução de problemas e confirmar que o telefone está configurado corretamente antes de entrar em contato com o suporte ao cliente.

Importante: Pedimos desculpas pela confusão enquanto aperfeiçoamos sua experiência de administrador Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo GoTo Admin . O artigo abaixo é destinado para administradores que usam a Administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX. Se você for um administrador que usa GoTo Admin em https://admin.goto.com, consulte o artigo Como posso melhorar a qualidade de chamadas em meu telefone fixo?

essas etapas são específicas para um telefone fixo. Se você estiver procurando ajuda para seu aplicativo móvel, clique aqui.

Dica: Está tendo problemas com seu telefone fixo? Baixe o GoTo app para permanecer conectado com seus clientes durante o diagnóstico.

1. Delimite o problema.

Verifique cada item da lista abaixo:

Você não consegue fazer o download
Dica: Está tendo problemas com seu telefone fixo? Baixe o GoTo app para permanecer conectado com seus clientes durante o diagnóstico.
ve chamadas? Consulte Problemas com chamadas recebidas.
Não consegue fazer chamadas? Consulte Problemas com chamadas de saída.
A qualidade das chamadas está ruim ou o áudio é unidirecional? Consulte Problemas com qualidade de chamadas.
Está ocorrendo um erro de registro ou de rede? Consulte Mensagens de erro de rede indisponível ou Erros de registro de telefones.
Problemas com a identificação de chamadas? Consulte O identificador de chamadas não está funcionando.

Próximo passo: se você não estiver enfrentando esses problemas, siga para a etapa 2 para continuar a solução de problemas.

2. Verifique se o telefone está conectado corretamente.

Verifique se o cabo de rede da sua fonte de Internet está conectado à porta LAN do telefone (possivelmente identificado como SW, NET ou Internet).
Se você estiver fazendo um encadeamento do computador para o telefone, verifique se um cabo de rede está conectado à porta PC do telefone e se o outro lado está conectado ao computador. O telefone deve fornecer a conexão ao computador (fonte de internet > telefone > computador).
Se o telefone estiver usando PoE, verifique se a porta de fonte da Internet está configurada para PoE.
Se o telefone não estiver usando PoE, verifique se o adaptador de energia está conectado.
Se você corrigiu algum problema nos cabos:
1. Ciclo de alimentação o telefone.
2. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.

3. Desligue e ligue o telefone.

Desconecte a fonte de alimentação e a fonte da Internet (cabo Ethernet) do telefone.

Observação:: se o telefone estiver usando PoE, você verá apenas um cabo Ethernet conectado à porta LAN, SW, NET ou Internet.
Confirme se a tela do telefone está em branco para verificar se a fonte de alimentação está totalmente desconectada.
Aguarde pelo menos 30 segundos.
Conecte a fonte de alimentação e a fonte da Internet (cabo Ethernet) de volta ao telefone.
Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.

4. Verifique se o telefone tem um endereço IP.

Localize o endereço IP do telefone:

Telefone	Local do endereço IP
Aastra	Options (Opções) > Admin Menu (Menu Administração) > Insira a senha de administrador do dispositivo > Network Settings (Configurações de rede) > IP Address (Endereços IP)
Cisco/Linksys SPA	Settings (Configurações) > Status > Network Status (Status da rede) > IP
Grandstream	Menu > Status > Network Status (Status da rede) > IPv4
Grandstream 3240/3275	Menu > Settings (Configurações) > About Phone (Sobre o telefone) > IP Address (Endereços IP)
Panasonic	Information (Informações) > Display (Tela) > IP
Polycom	Menu > Status > Network (Rede) > TCP/Parameters (Parâmetros/TCP) > IP
Polycom VVX	Home (Página inicial) > Settings (Configurações) > Status > Network (Rede) > TCP/IP Parameters (Parâmetros TCP/IP)
Snom	Menu > Information (Informações) > System Info (Informações do sistema) > IP
VTech	Menu > Information (Informações) > Network (Rede) > IP
Yealink	Menu > Status > IP

Se o telefone tiver um endereço IP inválido (por exemplo, 0.0.0.0), solucione problemas de rede conexão.

5. Verifique se o telefone tem um usuário designado.

Antes de começar: Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.

Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
Em Configurações > Configurações gerais, verifique se o Usuário designado está correto.
Se você alterar o usuário designado:
1. Selecione Salvar.
2. Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
3. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.

6. Verificar se o telefone tem uma linha.

Antes de começar: Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.

Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
Em Configuração dos botões, verifique se a linha atribuída ao telefone está correta.
Se você alterar a linha atribuída:
1. Selecione Salvar.
2. Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
3. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.

7. Verifique se o endereço MAC está correto.

Antes de começar: Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.

Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
Em Hardware > Dispositivo, verifique se o endereço MAC de 12 dígitos corresponde ao listado no telefone (geralmente informado na parte traseira).
Se o endereço MAC estiver incorreto:
1. Selecione o Hardware menu suspenso e escolha Adicionar novo hardware.
2. Insira o endereço MAC de 12 dígitos correto.
3. Selecione OK > Salvar.
4. Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
5. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.

8. Verifique se o telefone consegue solicitar o arquivo de configuração.

Antes de começar: Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.

Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
Selecione Dispositivos no menu de navegação à esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
Em Hardware > Dispositivo, verifique se a opção Permitir que o telefone recupere sua configuração está ativada.
Se você tiver ativado a opção Permitir que o telefone recupere sua configuração:
1. Selecione Salvar.
2. Ciclo de alimentação o telefone para aplicar as alterações.
3. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.

Próximo passo: se o telefone ainda não estiver funcionando, entre em contato com o suporte ao cliente.