Como conserto meu telefone fixo?
Se houver problemas em seu telefone fixo, siga essas etapas para identificar o problema, realizar etapas iniciais de solução de problemas e confirmar que o telefone está configurado corretamente antes de entrar em contato com o suporte ao cliente.
Importante: Pedimos desculpas pela confusão enquanto aperfeiçoamos sua experiência de administrador Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo GoTo Admin . O artigo abaixo é destinado para administradores que usam a Administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX. Se você for um administrador que usa GoTo Admin em https://admin.goto.com, consulte o artigo Como posso melhorar a qualidade de chamadas em meu telefone fixo?
essas etapas são específicas para um telefone fixo. Se você estiver procurando ajuda para seu aplicativo móvel,
clique aqui.
Dica: Está tendo problemas com seu telefone fixo? Baixe o GoTo app para permanecer conectado com seus clientes durante o diagnóstico.
1. Delimite o problema.
Verifique cada item da lista abaixo:
- Você não consegue fazer o download
Dica: Está tendo problemas com seu telefone fixo? Baixe o GoTo app para permanecer conectado com seus clientes durante o diagnóstico.ve chamadas? Consulte Problemas com chamadas recebidas.
- Não consegue fazer chamadas? Consulte Problemas com chamadas de saída.
- A qualidade das chamadas está ruim ou o áudio é unidirecional? Consulte Problemas com qualidade de chamadas.
- Está ocorrendo um erro de registro ou de rede? Consulte Mensagens de erro de rede indisponível ou Erros de registro de telefones.
- Problemas com a identificação de chamadas? Consulte O identificador de chamadas não está funcionando.
Próximo passo: se você não estiver enfrentando esses problemas, siga para a etapa 2 para continuar a solução de problemas.
4. Verifique se o telefone tem um endereço IP.
- Localize o endereço IP do telefone:
Telefone Local do endereço IP Aastra Cisco/Linksys SPA Grandstream Grandstream 3240/3275 Panasonic Polycom Polycom VVX Snom VTech Yealink - Se o telefone tiver um endereço IP inválido (por exemplo, 0.0.0.0), solucione problemas de rede conexão.
5. Verifique se o telefone tem um usuário designado.
Antes de começar:
Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
- Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
- Em , verifique se o Usuário designado está correto.
- Se você alterar o usuário designado:
- Selecione Salvar.
- Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
6. Verificar se o telefone tem uma linha.
Antes de começar:
Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
- Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
- Em , verifique se a linha atribuída ao telefone está correta.
- Se você alterar a linha atribuída:
- Selecione Salvar.
- Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
7. Verifique se o endereço MAC está correto.
Antes de começar:
Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
- Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
- Em , verifique se o endereço MAC de 12 dígitos corresponde ao listado no telefone (geralmente informado na parte traseira).
- Se o endereço MAC estiver incorreto:
- Selecione o Hardware menu suspenso e escolha Adicionar novo hardware.
- Insira o endereço MAC de 12 dígitos correto.
- Selecione .
- Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
8. Verifique se o telefone consegue solicitar o arquivo de configuração.
Antes de começar:
Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
- Selecione Dispositivos no menu de navegação à esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
- Em , verifique se a opção Permitir que o telefone recupere sua configuração está ativada.
- Se você tiver ativado a opção Permitir que o telefone recupere sua configuração:
- Selecione Salvar.
- Ciclo de alimentação o telefone para aplicar as alterações.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
Próximo passo: se o telefone ainda não estiver funcionando, entre em contato com o suporte ao cliente.