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Como conserto meu telefone fixo?

    Se houver problemas para fazer ou receber chamadas com o telefone fixo, erros de registro ou rede, identificador de chamadas ou problemas de qualidade de chamadas, siga essas etapas para realizar a solução de problemas inicial e confirmar que o telefone está configurado corretamente antes de entrar em contato com o suporte ao cliente.

    Importante: pedimos desculpas pela confusão enquanto aperfeiçoamos sua experiência de administrador. Estamos no processo de migração de todas as contas para a nova experiência de administrador. O artigo abaixo se destina a administradores que usam o site https://my.jive.com/pbx para administrar a conta. Se você for um administrador que usa https://admin.goto.com, consulte o artigo Como conserto meu telefone fixo?
    Sobre esta tarefa: essas etapas são específicas para um telefone fixo. Se você estiver procurando ajuda para seu aplicativo móvel, clique aqui.

    1. Delimite o problema.

    Verifique cada item da lista abaixo:
    Próximo passo: se você não estiver enfrentando esses problemas, siga para a etapa 2 para continuar a solução de problemas.

    2. Verifique se o telefone está conectado corretamente.

    Sobre esta tarefa: Ícone Assista ao vídeo
    1. Verifique se o cabo de rede da sua fonte de Internet está conectado à porta LAN do telefone (possivelmente identificado como SW, NET ou Internet).
    2. Se você estiver fazendo um encadeamento do computador para o telefone, verifique se um cabo de rede está conectado à porta PC do telefone e se o outro lado está conectado ao computador. O telefone deve fornecer a conexão ao computador (fonte de internet > telefone > computador).

    3. Se o telefone estiver usando PoE, verifique se a porta de fonte da Internet está configurada para PoE.
    4. Se o telefone não estiver usando PoE, verifique se o adaptador de energia está conectado.
    5. Se você corrigiu algum problema nos cabos:
      1. Ciclo de alimentação o telefone.
      2. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.

    3. Desligue e ligue o telefone.

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    1. Desconecte a fonte de alimentação e a fonte da Internet (cabo Ethernet) do telefone.

      Observação: se o telefone estiver usando PoE, você verá apenas um cabo Ethernet conectado à porta LAN, SW, NET ou Internet.

    2. Confirme se a tela do telefone está em branco para verificar se a fonte de alimentação está totalmente desconectada.
    3. Aguarde pelo menos 30 segundos.
    4. Conecte a fonte de alimentação e a fonte da Internet (cabo Ethernet) de volta ao telefone.
    5. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.

    4. Verifique se o telefone tem um endereço IP.

    Sobre esta tarefa: Ícone Assista ao vídeo
    1. Localize o endereço IP do telefone:
      Telefone Local do endereço IP
      Aastra Options (Opções) > Admin Menu (Menu Administração) > Insira a senha de administrador do dispositivo > Network Settings (Configurações de rede) > IP Address (Endereços IP)
      Cisco/Linksys SPA Settings (Configurações) > Status > Network Status (Status da rede) > IP
      Grandstream Menu > Status > Network Status (Status da rede) > IPv4
      Grandstream 3240/3275 Menu > Settings (Configurações) > About Phone (Sobre o telefone) > IP Address (Endereços IP)
      Panasonic Information (Informações) > Display (Tela) > IP
      Polycom Menu > Status > Network (Rede) > TCP/Parameters (Parâmetros/TCP) > IP
      Polycom VVX Home (Página inicial) > Settings (Configurações) > Status > Network (Rede) > TCP/IP Parameters (Parâmetros TCP/IP)
      Snom Menu > Information (Informações) > System Info (Informações do sistema) > IP
      VTech Menu > Information (Informações) > Network (Rede) > IP
      Yealink Menu > Status > IP
    2. Se o telefone tiver um endereço IP inválido (por exemplo, 0.0.0.0), solucione problemas de rede conexão.

    5. Verifique se o telefone tem um usuário designado.

    Antes de começar: Você precisa ter administrador ou super admin permissões.
    Sobre esta tarefa: Ícone Assista ao vídeo
    1. Inicie sessão em https://my.jive.com/pbx.
    2. Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
    3. Em Configurações > Configurações gerais, verifique se o Usuário designado está correto.
    4. Se você alterar o usuário designado:
      1. Selecione Salvar.
      2. Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
      3. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.

    6. Verifique se o telefone tem uma linha atribuída.

    Antes de começar: Você precisa ter administrador ou super admin permissões.
    Sobre esta tarefa: Ícone Assista ao vídeo
    1. Inicie sessão em https://my.jive.com/pbx.
    2. Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
    3. Em Configuração dos botões, verifique se a linha atribuída ao telefone está correta.
    4. Se você alterar a linha atribuída:
      1. Selecione Salvar.
      2. Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
      3. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.

    7. Verifique se o endereço MAC está correto.

    Antes de começar: Você precisa ter administrador ou super admin permissões.
    Sobre esta tarefa: Ícone Assista ao vídeo
    1. Inicie sessão em https://my.jive.com/pbx.
    2. Selecione Dispositivos na barra lateral esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
    3. Em Hardware > Dispositivo, verifique se o endereço MAC de 12 dígitos corresponde ao listado no telefone (geralmente informado na parte traseira).
    4. Se o endereço MAC estiver incorreto:
      1. Selecione o hardware menu suspenso e escolha Adicionar novo hardware.
      2. Insira o endereço MAC de 12 dígitos correto.
      3. Selecione OK > Salvar.
      4. Desligue e ligue o telefone para aplicar as alterações.
      5. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.

    8. Verifique se o telefone consegue solicitar o arquivo de configuração.

    Antes de começar: Você precisa ter administrador ou super admin permissões.
    Sobre esta tarefa: Ícone Assista ao vídeo
    1. Inicie sessão em https://my.jive.com/pbx.
    2. Selecione Dispositivos no menu de navegação à esquerda e selecione o telefone que não está funcionando.
    3. Em Hardware > Dispositivo, verifique se a opção Permitir que o telefone recupere sua configuração está ativada.
    4. Se você tiver ativado a opção Permitir que o telefone recupere sua configuração:
      1. Selecione Salvar.
      2. Ciclo de alimentação o telefone para aplicar as alterações.
      3. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
    Próximo passo: se o telefone ainda não estiver funcionando, entre em contato com o suporte ao cliente.