Siga as etapas para solucionar problemas com chamadas de saída no aplicativo móvel.
- Verifique se você tem as permissões do aplicativo corretas ativadas nas configurações do telefone:
- Para iOS, acesse as configurações do dispositivo e role para selecionar GoTo. Microfone e Câmera são necessárias para make/receive chamadas e criar/ingressar em reuniões.
- Para Android, acesse as configurações do dispositivo, selecione Aplicativos e depois role para selecionar GoTo. Pelo Configurações do aplicativo, Microfone, Câmerae Telefone são necessárias para make/receive chamadas e criar/ingressar em reuniões. Sugerimos ativar os Contatos se você quiser que o aplicativo use seus contatos pessoais.
Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
- Selecione Entre em contato com suporte com as seguintes informações. Seja o mais específico possível.
- Data da chamada com falha
- Horário exato da chamada com falha, incluindo fuso horário e região
- Número do telefone discado
- Ramal ou número de telefone do qual a chamada foi feita
- Sistema operacional e versão do aplicativo
- Outras informações necessárias:
- Você está em um ambiente interno ou externo ao fazer a chamada?
- Em qual ponto da chamada você chegou antes da falha?
