Como corrijo problemas de chamadas de saída?

Etapas de solução de problemas para possíveis causas de falhas de chamadas de saída.

Complete todas as seções e etapas de solução de problemas para a resolução mais rápida.

Important: Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo GoTo Admin. Escolha sua experiência de administrador atual para as etapas aplicáveis neste tópico.

1. Delimite o escopo do problema.

Teste o seguinte e anote os resultados:

Disque um ramal interno ou *99. Se a chamada falhar, acesse a última seção deste artigo, forneça um exemplo de chamada.
Disque um número externo funcionando (por exemplo, seu celular). Se a chamada falhar, acesse a última seção deste artigo, forneça um exemplo de chamada.
Disque de novo o número que falhou originalmente. Se as chamadas falharem apenas para esse número, disque o número com falha por um telefone externo (por exemplo, seu celular).

Result: Se as chamadas falharem de telefones internos e externos, entre em contato com os titulares do número de telefone, pois o problema é com a operadora. Se as chamadas falharem somente no telefone interno, siga para a próxima seção.

2. Verifique se o número de telefone correto foi discado.

Use o histórico de chamadas no telefone para verificar se o número correto foi discado.

Result: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção.

3. Disque antes de tirar o telefone do gancho.

No telefone com problemas com chamadas de saída, disque um número de telefone sem tirar o telefone do gancho ou o pressionar o botão de viva-voz (ou seja, no gancho).
Inicie a chamada telefônica tirando o fone do gancho ou pressionando o botão de viva-voz.

Note: Quando um telefone é desligado, há padrões de discagem e temporizadores de atraso definidos. Por exemplo, se você inserir os primeiros dígitos de um número de telefone e pausar, poderá discar por acidente um ramal interno em vez do número de telefone desejado.

Result: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção. No entanto, você precisa ter um administrador ou Super admin função para continuar a solução de problemas. Se você não tiver uma dessas funções, precisará de uma ajuda do administrador para continuar a solução de problemas.

4. Verifique as permissões de discagem do usuário.

Navegue a partir de:
- Em GoTo Admin, Pessoas > Usuários > selecione o usuário > Configurações > Discagem.
- In PBX Administration (classic), Permissions > Dialing > Permissões de discagem > Quem > Selecione o usuário.
Verifique se as permissões de discagem estão corretas.
Se você alterar quaisquer permissões de discagems:
1. Selecione Salvar.
2. Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
Result: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção.

5. Verifique se o número de telefone de saída é um número bidirecional.

GoTo Admin

Se você souber qual número de telefone o ramal está usando para fazer chamadas de saída,
1. Pelo Sistema telefônico > Números de telefone, escolha o número que está sendo usado como identificador de chamada externa da extensão.
2. Pelo Configurações > Geral > Tipo, verifique se Duas vias.
Se você não souber qual número de telefone o ramal está usando para fazer chamadas de saída,
1. Pelo Sistema telefônico > Ramais diretos, escolha o ramal que está com problemas para fazer chamadas.
2. Pelo Configurações > Opções de chamada realizada, observe qual número o ramal está usando como Identificador de chamada externa personalizado.
  Note: Se esse campo não for exibido, o ramal está usando o identificador de chamadas padrão. Consulte Configurações > Telefones > Chamadas > Identificador de chamadas para ver o número que está sendo usado.
3. Pelo Sistema telefônico > Números de telefone, escolha o número que está sendo usado como identificador de chamada externa da extensão.
4. Pelo Configurações > Geral > Tipo, verifique se Duas vias.
Se o número de telefone não for bidirecional, veja as opções disponíveis:
- Alterar o número que o ramal está usando como identificador de chamada externa para um número bidirecional.
- Pedir um novo número de telefone bidirecional para o ramal.
- Select Contact Support to change the current phone number to a two-way.
Result: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção.

Administração do PBX (clássico)

Select Lines in the navigation menu and then select the line that's having outbound call issues.
From General > Outbound Call Options, note which number the line is using as its External Caller ID.
If the line is using the default external caller ID, go to System Settings > General > Defaults > Caller ID.
Select Phone Numbers in the navigation menu and then select the phone number that is used as the line's external caller ID.
From General > Identity > Type, verify it's Two-Way.
If the phone number is not a two-way number, here are your options:
- Change the line's external caller ID to a two-way number.
- Order a new two-way phone number for the line.
- Select Contact Support to change the current phone number to a two-way.
Result: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção.

6. Provide us with a call example

Select Contact Support with the following information. Be as specific as possible.

Tip: A call example from within 30 minutes of contacting us provides the best chance of troubleshooting.

Date of the call
Exact time of the call, including time zone
Phone number dialed
Extension or phone number the call was placed from
Details about what happened:
- Is there dead air or ringing?
- Is there a voicemail message?
- Is there an error message or an out of service message?
- Did the call disconnect?

Article last updated: 7 August, 2023

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