Como corrijo problemas de chamadas de saída?

Etapas de solução de problemas para possíveis causas de falhas de chamadas de saída.

Complete todas as seções e etapas de solução de problemas para a resolução mais rápida.

Importante: Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo GoTo Admin. Escolha sua experiência de administrador atual para as etapas aplicáveis neste tópico.

1. Delimite o escopo do problema.

Teste o seguinte e anote os resultados:

Disque um ramal interno ou *99. Se a chamada falhar, acesse a última seção deste artigo, forneça um exemplo de chamada.
Disque um número externo funcionando (por exemplo, seu celular). Se a chamada falhar, acesse a última seção deste artigo, forneça um exemplo de chamada.
Disque de novo o número que falhou originalmente. Se as chamadas falharem apenas para esse número, disque o número com falha por um telefone externo (por exemplo, seu celular).

Resultado: Se as chamadas falharem de telefones internos e externos, entre em contato com os titulares do número de telefone, pois o problema é com a operadora. Se as chamadas falharem somente no telefone interno, siga para a próxima seção.

2. Verifique se o número de telefone correto foi discado.

Use o histórico de chamadas no telefone para verificar se o número correto foi discado.

Resultado: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção.

3. Disque antes de tirar o telefone do gancho.

No telefone com problemas com chamadas de saída, disque um número de telefone sem tirar o telefone do gancho ou o pressionar o botão de viva-voz (ou seja, no gancho).
Inicie a chamada telefônica tirando o fone do gancho ou pressionando o botão de viva-voz.

Nota: Quando um telefone é desligado, há padrões de discagem e temporizadores de atraso definidos. Por exemplo, se você inserir os primeiros dígitos de um número de telefone e pausar, poderá discar por acidente um ramal interno em vez do número de telefone desejado.

Resultado: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção. No entanto, você precisa ter um administrador ou Super admin função para continuar a solução de problemas. Se você não tiver uma dessas funções, precisará de uma ajuda do administrador para continuar a solução de problemas.

4. Verifique as permissões de discagem do usuário.

Navegue a partir de:
- Em GoTo Admin, Pessoas > Usuários > selecione o usuário > Configurações > Discagem.
- In PBX Administration (classic), Permissions > Dialing > Permissões de discagem > Quem > Selecione o usuário.
Verifique se as permissões de discagem estão corretas.
Se você alterar quaisquer permissões de discagems:
1. Selecione Salvar.
2. Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
Resultado: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção.

5. Verifique se o número de telefone de saída é um número bidirecional.

GoTo Admin

Se você souber qual número de telefone o ramal está usando para fazer chamadas de saída,
1. Pelo Sistema telefônico > Números de telefone, escolha o número que está sendo usado como identificador de chamada externa da extensão.
2. Pelo Configurações > Geral > Tipo, verifique se Duas vias.
Se você não souber qual número de telefone o ramal está usando para fazer chamadas de saída,
1. Pelo Sistema telefônico > Ramais diretos, escolha o ramal que está com problemas para fazer chamadas.
2. Pelo Configurações > Opções de chamada realizada, observe qual número o ramal está usando como Identificador de chamada externa personalizado.
  Nota: Se esse campo não for exibido, o ramal está usando o identificador de chamadas padrão. Consulte Configurações > Telefones > Chamadas > Identificador de chamadas para ver o número que está sendo usado.
3. Pelo Sistema telefônico > Números de telefone, escolha o número que está sendo usado como identificador de chamada externa da extensão.
4. Pelo Configurações > Geral > Tipo, verifique se Duas vias.
Se o número de telefone não for bidirecional, veja as opções disponíveis:
- Alterar o número que o ramal está usando como identificador de chamada externa para um número bidirecional.
- Pedir um novo número de telefone bidirecional para o ramal.
- Selecione Contact Support para alterar o número de telefone atual para um bidirecional.
Resultado: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção.

Administração do PBX (clássico)

Selecione Linhas no menu de navegação e, em seguida, selecione a linha que está tendo problemas com chamadas de saída.
Em General > Opções de chamada de saída, observe qual número a linha está usando como Identificador de chamada externa.
Se a linha estiver usando o identificador de chamada externa padrão, vá para Configurações do sistema > Geral > Padrões > ID do chamador.
Selecione Números de telefone no menu de navegação e, em seguida, selecione o número de telefone que é usado como identificador de chamada externa da linha.
Em General > Identidade > Tipo, verifique se é Bidirecional.
Se o número de telefone não for bidirecional, aqui estão as opções que você tem:
- Altere o identificador de chamada externa da linha para um número bidirecional.
- Pedir um novo número de telefone bidirecional para a linha.
- Selecione Contact Support para alterar o número de telefone atual para um bidirecional.
Resultado: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção.

6. Forneça-nos um exemplo de chamada

Selecione Contato Support com as seguintes informações. Seja o mais específico possível.

Dica: Um exemplo de chamada dentro de 30 minutos após o contato conosco oferece a melhor chance de resolução de problemas.

Data da chamada
Hora exata da chamada, incluindo o fuso horário
Número de telefone discado
Ramal ou número de telefone de onde a chamada foi feita
Details sobre o que aconteceu:
- Você tem ar morto ou está tocando?
- Você tem uma mensagem no correio de voz?
- Você recebeu uma mensagem de erro ou uma mensagem de fora de serviço?
- A chamada foi desconectada?

Artigo atualizado: 7 August, 2023

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