Como corrijo problemas de chamadas de saída?

Etapas de solução de problemas para possíveis causas de falhas de chamadas de saída.

Complete todas as seções e etapas de solução de problemas para a resolução mais rápida.

Important: Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo sistema GoTo Admin. Escolha sua experiência de administrador atual para as etapas aplicáveis neste tópico.

1. Delimite o escopo do problema.

Teste o seguinte e anote os resultados:

Disque um ramal interno ou *99. Se a chamada falhar, acesse a última seção deste artigo, forneça um exemplo de chamada.
Disque um número externo funcionando (por exemplo, seu celular). Se a chamada falhar, acesse a última seção deste artigo, forneça um exemplo de chamada.
Disque de novo o número que falhou originalmente. Se as chamadas falharem apenas para esse número, disque o número com falha por um telefone externo (por exemplo, seu celular).

Result: Se as chamadas falharem de telefones internos e externos, entre em contato com os titulares do número de telefone, pois o problema é com a operadora. Se as chamadas falharem somente no telefone interno, siga para a próxima seção.

2. Verifique se o número de telefone correto foi discado.

Use o histórico de chamadas no telefone para verificar se o número correto foi discado.

Result: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção.

3. Disque antes de tirar o telefone do gancho.

No telefone com problemas com chamadas de saída, disque um número de telefone sem tirar o telefone do gancho ou o pressionar o botão de viva-voz (ou seja, no gancho).
Inicie a chamada telefônica tirando o fone do gancho ou pressionando o botão de viva-voz.

Note: Quando um telefone é desligado, há padrões de discagem e temporizadores de atraso definidos. Por exemplo, se você inserir os primeiros dígitos de um número de telefone e pausar, poderá discar por acidente um ramal interno em vez do número de telefone desejado.

Result: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção. No entanto, você precisa ter um administrador ou Super admin função para continuar a solução de problemas. Se você não tiver uma dessas funções, precisará de uma ajuda do administrador para continuar a solução de problemas.

4. Verifique as permissões de discagem do usuário.

Navegue a partir de:
- Em GoTo Admin, Pessoas > Usuários > selecione o usuário > Configurações > Discagem.
- In PBX Administration (classic), Permissions > Dialing > Permissões de discagem > Quem > Selecione o usuário.
Verifique se as permissões de discagem estão corretas.
Se você alterar quaisquer permissões de discagems:
1. Selecione Salvar.
2. Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
Result: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção.

5. Verifique se o número de telefone de saída é um número bidirecional.

GoTo Admin

Se você souber qual número de telefone o ramal está usando para fazer chamadas de saída,
1. Pelo Sistema telefônico > Números de telefone, escolha o número que está sendo usado como identificador de chamada externa da extensão.
2. Pelo Configurações > Geral > Tipo, verifique se Duas vias.
Se você não souber qual número de telefone o ramal está usando para fazer chamadas de saída,
1. Pelo Sistema telefônico > Ramais diretos, escolha o ramal que está com problemas para fazer chamadas.
2. Pelo Configurações > Opções de chamada realizada, observe qual número o ramal está usando como Identificador de chamada externa personalizado.
  Note: Se esse campo não for exibido, o ramal está usando o identificador de chamadas padrão. Consulte Configurações > Telefones > Chamadas > Identificador de chamadas para ver o número que está sendo usado.
3. Pelo Sistema telefônico > Números de telefone, escolha o número que está sendo usado como identificador de chamada externa da extensão.
4. Pelo Configurações > Geral > Tipo, verifique se Duas vias.
Se o número de telefone não for bidirecional, veja as opções disponíveis:
- Alterar o número que o ramal está usando como identificador de chamada externa para um número bidirecional.
- Pedir um novo número de telefone bidirecional para o ramal.
- Selecione o Entrar em contato com o suporte neste artigo para alterar o número de telefone atual para um bidirecional.
Result: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção.

Administração do PBX (clássico)

Selecione Linhas no menu de navegação e selecione a linha que está com problemas de chamadas de saída.
Pelo Geral > Opções de chamada de saída, observe qual número a linha está usando como Identificador de chamada externa.
Se a linha estiver usando o identificador de chamada externa padrão, acesse Configurações do sistema > Geral > Padrões > Identificador de chamadas.
Selecione Números de telefone no menu de navegação e selecione o número de telefone usado como identificador de chamada externa da linha.
Pelo Geral > Identidade > Tipo, verifique se Duas vias.
Se o número de telefone não for bidirecional, veja as opções disponíveis:
- Altere o identificador de chamada externa da linha para um número bidirecional.
- Solicite um novo número de telefone bidirecional para a linha.
- Selecione o Entrar em contato com o suporte neste artigo para alterar o número de telefone atual para um bidirecional.
Result: Se isso não resolver o problema, siga para a próxima seção.

6. Forneça-nos um exemplo de chamada

Selecione Entrar em contato com o suporte neste artigo com as informações abaixo. Seja o mais específico possível.

Tip: Um exemplo de chamada em até 30 minutos após entrar em contato conosco oferece A melhor chance de solução de problemas.

Data da chamada
Horário exato da chamada, incluindo fuso horário
Número do telefone discado
Ramal ou número de telefone do qual a chamada foi feita
Detalhes sobre o que acontece:
- Há silêncio ou toque?
- Há uma mensagem de correio de voz?
- Há uma mensagem de erro ou uma mensagem de serviço fora do ar?
- A chamada foi desconectada?

Article last updated: 7 August, 2023

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