Como altero meu identificador de chamadas?
Saiba como fazer alterações no identificador de chamadas (CID), seja alterar o texto associado ao número de telefone ou alterar o número de telefone exibido nas chamadas de saída.
Primeiro, há algumas situações quando o identificador de chamadas não está funcionando. Verifique se você não está
- Chamadas gratuitas — O identificador de chamadas não é garantia ao usar um número gratuito.
- Chamadas canadenses — O identificador de chamadas funciona de maneira diferente no Canadá e cabe a cada provedor passar pelo identificador de chamadas definido no portal do admin.
- Centros de tarifas — O identificador de chamadas reflete a cidade e o estado do centro de tarifas da central de tarifas. Nem todas as cidades têm centros de tarifas, então é possível que algumas cidades não sejam exibidas.
- Recurso não ativado com o provedor — Se estiver usando um celular para testar, verifique se você pagou pelo recurso Identificador de chamadas com seu provedor. Caso contrário, você não receberá resultados válidos.
Você também pode ter dúvidas sobre os seguintes cenários:
- Se você perceber que o seu iD do chamador está sendo exibido como spam para os clientes, consulte Por que meu iD do chamador está sendo exibido como spam? para obter mais informações.
- Se você deseja bloquear o identificador de chamadas para uma única chamada, disque *67 + número de telefone.
- Se você deseja saber o identificador de chamadas de suas chamadas recebidas (conhecido como triagem de chamadas), consulte a seção Encontre-me/Siga-me do artigo Como altero as configurações de um ramal direto?
Important: Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo sistema GoTo Admin. Escolha sua experiência de administrador atual para as etapas aplicáveis neste tópico.
- Se você é um administrador que faz login em https://admin.goto.com, você usa GoTo Admin.
- Se você é um administrador que faz login em https://my.jive.com/pbx, você usa o PBX Administration (clássico).
- Se você é um administrador que faz login em https://admin.logmeininc.com, você usa GoTo Admin Center (clássico).
GoTo Admin
Altere o número de telefone exibido nas chamadas de saída de um ramal direto
Before you begin: Você precisa ter um administrador ou Super admin
função para executar esta tarefa.
- Efetue login no GoTo Admin.
- Em
Sistema de telefonia > Roteamentos de chamadas > Extensões diretas, selecione a linha que você precisa alterar. - Pelo Configurações, selecione , ative Substituir identificador de chamada externa.
- No menu suspenso Identificador de chamada externa personalizado, selecione o identificador de chamadas que deseja exibir ao fazer chamadas de saída por esse ramal direto.
- Selecione Salvar.
Alterar o ID do chamador de um número de telefone
Esta tarefa é opcional. Você não precisa inserir o nome do identificador de chamadas. Se o campo for deixado em branco, o número de telefone será exibido por padrão.
Note: Para números de telefone nos EUA e no Canadá, siga as instruções abaixo para alterar o ID do chamador em GoTo Admin. Para números de telefone fora dos EUA e do Canadá, envie um e-mail para numbers@goto.com para alterar o iD do chamador.
Before you begin: Você precisa ter um administrador ou Super admin
função para executar esta tarefa.
- Em Sistema de telefonia > Números de telefone, selecione o número que precisa de alterações.
- Na guia Visão geral, selecione
Editar detalhes para fazer alterações no Nome do identificador de chamadas do número de telefone e selecione Salvar.
Note:- O nome do identificador de chamadas deve ter entre 2 e 15 caracteres e conter pelo menos uma letra para evitar falsificação.
- As alterações do nome do identificador de chamadas podem demorar até 14 dias úteis.
What to do next: Se você estiver com problemas em que os identificadores de chamadas não são exibidos corretamente em chamadas de saída, consulte o artigo
Como corrijo meu identificador de chamadas? para ver as etapas de solução de problemas.
Administrador de PBX (clássico)
Poderá ser cobrada uma taxa de US$ 15 em caso de qualquer alteração de CID (ID do autor de chamada) ou bidirecional. Esse processo pode levar algumas semanas para ser concluído.
What to do next: Se você receber relatórios de que seu identificador de chamadas não está sendo exibido corretamente, é provável que a operadora individual da pessoa não tenha atingido a base de dados central ainda para atualizar os registros.