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Corrigir mensagens de erro de rede

Corrigir mensagens de erro de rede

Se houver problemas com mensagens de erro de rede em um único telefone, siga essas etapas para realizar a solução de problemas inicial antes de entrar em contato com o suporte ao cliente. Se nenhum telefone estiver funcionando, entre em contato com seu profissional de TI ou provedor de serviços de Internet (ISP) imediatamente.

Antes de Iniciar: estas etapas são avançadas e geralmente são realizadas por um administrador do sistema.

1. Verifique se o telefone está conectado corretamente.
  1. Verifique se o cabo de rede da sua fonte de Internet está conectado à porta LAN do telefone (possivelmente identificado como SW, NET ou Internet).
  2. Se você estiver fazendo um encadeamento do computador para o telefone, verifique se um cabo de rede está conectado à porta PC do telefone e se o outro lado está conectado ao computador. O telefone deve fornecer a conexão ao computador (fonte de Internet > telefone > computador).
  3. Se o telefone estiver usando PoE, verifique se a porta de fonte da Internet está configurada para PoE.
  4. Se o telefone não estiver usando PoE, verifique se o adaptador de energia está conectado.
  5. Se você corrigiu algum problema nos cabos:
    1. Desligue e ligue o telefone.
    2. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.

2. Teste o cabo de rede.
  1. Troque os cabos de rede entre o telefone com problemas e o que está funcionando.
  2. Teste os dois telefones.
    Option Description
    Se o telefone com problemas funcionar com o cabo da rede do telefone que está funcionando...
    1. Substitua o cabo de rede no telefone com problemas.
    2. Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
    Se o telefone que está funcionando funcionar com o cabo de rede do telefone com problemas... Siga para a etapa 3: “Teste a porta da Internet”.

3. Teste a porta da Internet.
  1. Conecte o telefone com problemas a uma porta de Internet do telefone que está funcionando.
  2. Conecte um telefone que está funcionando à porta de Internet do telefone com problemas.
  3. Teste os dois telefones.
    Option Description
    Se o telefone com problemas funcionar com a porta de Internet do telefone que está funcionando... Peça para sua equipe de TI ou ISP diagnosticar a porta de Internet do telefone que não está funcionando.
    Se o telefone que está funcionando funcionar com a porta de Internet do telefone com problemas... Siga para a etapa 4: “Tente uma rede diferente”.

4. Tente uma rede diferente.
  1. Conecte o telefone que não está funcionando a outra rede fora do escritório (por exemplo, sua rede doméstica).
  2. Teste o telefone.
    Option Description
    Se o telefone que não está funcionando funcionar em uma rede diferente... Peça para sua equipe de TI ou ISP diagnosticar sua rede corporativa.
    Se o telefone que não está funcionando não funcionar em uma rede diferente... Selecione Contato Support.
O que Fazer Depois: Se você ainda tiver problemas de rede, selecione Contact Support.

Contato Support

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