Como corrijo problemas de chamadas recebidas?
Se você estiver tendo problemas para receber chamadas corretamente, como áudio atrasado, o telefone não toca, fluxo de chamadas incorreto sendo usado, etc., siga essas etapas para realizar a solução de problemas inicial antes de entrar em contato com o suporte ao cliente.
Importante: Pedimos desculpas pela confusão enquanto aperfeiçoamos sua experiência de administrador Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo GoTo Admin . O artigo abaixo é destinado para administradores que usam a Administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX. Se você for um administrador que usa GoTo Admin em https://admin.goto.com, consulte o artigo Como corrijo problemas de chamadas recebidas?
1. Verifique se o número de telefone está encaminhado corretamente.
Antes de começar:
Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
- Selecione Números de telefone no menu de navegação à esquerda e clique no número de telefone que está com problemas para receber chamadas.
- Em , verifique se o destino da chamada recebida está correto.
- Se você alterar o destino da chamada recebida:
- Selecione Salvar.
- Teste o número de telefone para ver se o problema foi resolvido.
2. Verifique se o plano de discagem está completo.
Antes de começar:
Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
- Selecione Planos de discagem no menu de navegação à esquerda e selecione o plano de discagem do número de telefone que está com problemas para receber chamadas.
- Verifique se todos os nós estão completos, corretos e conectados.
- Se você alterar o plano de discagem:
- Selecione Salvar.
- Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
3. Verifique as configurações do recurso Encontre-me/Siga-me.
Antes de começar:
Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
- Selecione Linhas no menu de navegação à esquerda e escolha a linha que está com problemas para receber chamadas.
- Em Plano de discagem, verifique se as etapas de toque estão completas e corretas.
- Se você alterar qualquer etapa de toque:
- Selecione Salvar.
- Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
4. Verifique os filtros de chamadas.
Antes de começar:
Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
- Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
- Selecione Filtros de chamada no menu de navegação à esquerda.
- Verifique se o número de telefone que está com problemas para receber chamadas não está bloqueado do redirecionado.
- Se você alterar qualquer filtro de chamadas:
- Selecione
.
- Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
- Selecione
5. Verifique se o toque do telefone está funcionando e se o recurso Não perturbe (DND) está desativado.
- Verifique se o volume do dispositivo está ligado ao telefone que está com problemas de chamada recebida.
- Consulte o guia do telefone para seu modelo específico para verificar se o toque não está ativado.
- Consulte o guia do telefone para seu modelo específico para verificar se o DND está desativado.
- Se você fez alterações, teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
6. Verifique se o encaminhamento de chamadas está desativado.
- Consulte o guia do telefone para seu modelo específico para verificar se o encaminhamento de chamadas está desativado.
- Se você fez alterações, teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
7. Verifique se o encaminhamento de chamadas no servidor está desativado.
- Disque *73 no telefone que está com problemas para receber chamadas.
- Aguarde até ouvir Call Forwarding Deactivated (Encaminhamento de chamadas desativado) antes de desligar.
- Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
8. Fornecer GoTo Connect com um exemplo de chamada.
Entre em contato com o suporte com as informações abaixo. Seja o mais específico possível.
Dica: Um exemplo de chamada em até 30 minutos após entrar em contato conosco oferece A melhor chance de solução de problemas.
- Data da chamada
- Horário exato da chamada, incluindo fuso horário
- Número do telefone discado
- Ramal ou número de telefone do qual a chamada foi feita
- Detalhes sobre o que acontece:
- Há silêncio ou toque?
- Há uma mensagem de correio de voz?
- Há uma mensagem de erro ou uma mensagem de serviço fora do ar?
- A chamada foi desconectada?