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Como corrijo problemas de chamadas recebidas?

    Se você estiver tendo problemas para receber chamadas corretamente, como áudio atrasado, o telefone não toca, fluxo de chamadas incorreto sendo usado, etc., siga essas etapas para realizar a solução de problemas inicial antes de entrar em contato com o suporte ao cliente.

    Importante: Pedimos desculpas pela confusão enquanto aperfeiçoamos sua experiência de administrador Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo GoTo Admin . O artigo abaixo é destinado para administradores que usam a Administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX. Se você for um administrador que usa GoTo Admin em https://admin.goto.com, consulte o artigo Como corrijo problemas de chamadas recebidas?

    1. Verifique se o número de telefone está encaminhado corretamente.

    Antes de começar: Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
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    1. Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
    2. Selecione Números de telefone no menu de navegação à esquerda e clique no número de telefone que está com problemas para receber chamadas.
    3. Em Geral > Comportamento, verifique se o destino da chamada recebida está correto.
    4. Se você alterar o destino da chamada recebida:
      1. Selecione Salvar.
      2. Teste o número de telefone para ver se o problema foi resolvido.

    2. Verifique se o plano de discagem está completo.

    Antes de começar: Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
    Se o destino da chamada recebida não for direcionado para um plano de discagem na etapa 1, você pode pular estas etapas. Ícone Assista ao vídeo
    1. Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
    2. Selecione Planos de discagem no menu de navegação à esquerda e selecione o plano de discagem do número de telefone que está com problemas para receber chamadas.
    3. Verifique se todos os nós estão completos, corretos e conectados.
    4. Se você alterar o plano de discagem:
      1. Selecione Salvar.
      2. Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.

    3. Verifique as configurações do recurso Encontre-me/Siga-me.

    Antes de começar: Você precisa estar atribuído ao admin ou Super admin função para executar esta tarefa.
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    1. Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
    2. Selecione Linhas no menu de navegação à esquerda e escolha a linha que está com problemas para receber chamadas.
    3. Em Plano de discagem, verifique se as etapas de toque estão completas e corretas.
    4. Se você alterar qualquer etapa de toque:
      1. Selecione Salvar.
      2. Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.

    4. Verifique os filtros de chamadas.

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    1. Efetue login na administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX.
    2. Selecione Filtros de chamada no menu de navegação à esquerda.
    3. Verifique se o número de telefone que está com problemas para receber chamadas não está bloqueado do redirecionado.
    4. Se você alterar qualquer filtro de chamadas:
      1. Selecione ícone de marca de seleção.
      2. Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.

    5. Verifique se o toque do telefone está funcionando e se o recurso Não perturbe (DND) está desativado.

    1. Verifique se o volume do dispositivo está ligado ao telefone que está com problemas de chamada recebida.
    2. Consulte o guia do telefone para seu modelo específico para verificar se o toque não está ativado.
    3. Consulte o guia do telefone para seu modelo específico para verificar se o DND está desativado.
    4. Se você fez alterações, teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.

    6. Verifique se o encaminhamento de chamadas está desativado.

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    1. Consulte o guia do telefone para seu modelo específico para verificar se o encaminhamento de chamadas está desativado.
    2. Se você fez alterações, teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.

    7. Verifique se o encaminhamento de chamadas no servidor está desativado.

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    1. Disque *73 no telefone que está com problemas para receber chamadas.
    2. Aguarde até ouvir Call Forwarding Deactivated (Encaminhamento de chamadas desativado) antes de desligar.
    3. Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.

    8. Fornecer GoTo Connect com um exemplo de chamada.

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    Entre em contato com o suporte com as informações abaixo. Seja o mais específico possível.
    Dica: Um exemplo de chamada em até 30 minutos após entrar em contato conosco oferece A melhor chance de solução de problemas.
    • Data da chamada
    • Horário exato da chamada, incluindo fuso horário
    • Número do telefone discado
    • Ramal ou número de telefone do qual a chamada foi feita
    • Detalhes sobre o que acontece:
      • Há silêncio ou toque?
      • Há uma mensagem de correio de voz?
      • Há uma mensagem de erro ou uma mensagem de serviço fora do ar?
      • A chamada foi desconectada?
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