Como corrijo erros de registro de telefone?
Se houver problemas de registro, como linha não registrada, chamada de URL desativada, a rede fica desativada e outras, usam essas etapas para realizar a solução de problemas inicial antes de entrar em contato com o suporte ao cliente.
Before you begin: estas etapas são avançadas e geralmente são realizadas por um administrador do sistema.
1. Diagnostique o problema do telefone.
Siga as instruções no artigo Como corrijo meu telefone fixo?.
2. Faça um teste de ping.
3. Reinicie a rede.
Warning: Ao reinicializar a rede, todos os dispositivos conectados ficarão offline temporariamente.
- Desconecte a fonte de alimentação de:
- Seu modem
- Seu firewall ou roteador
- Telefone que está com problemas de registro
Note: Se o telefone estiver usando PoE, você verá apenas um cabo ethernet conectado à porta LAN, SW, NET ou Internet.
- Aguarde pelo menos 60 segundos.
- Conecte a fonte de alimentação de volta ao modem e espere que ele reinicie completamente. Esse processo pode levar alguns minutos.
- Conecte a fonte de alimentação de volta ao firewall e espere que ele reinicie completamente. Esse processo pode levar alguns minutos.
- Conecte a fonte de alimentação e a fonte da Internet (cabo Ethernet) de volta ao telefone.
- Teste o telefone para ver se o problema foi resolvido.
4. Verifique se seu roteador não é incompatível.
Verifique se seu roteador está em nossa https://support.goto.com/connect/help/what-routers-are-incompatiblelista de proibidos.
| Option | Description |
|---|---|
| Se seu roteador for incompatível... |
|
| Se seu roteador for compatível... | Verifique as configurações de seu roteador. |
5. Verifique as configurações de seu firewall.
Confirme as seguintes configurações em seu firewall:
- Os tempos limite do UDP devem estar definidos como 300 segundos
- Desativar SIP ALG
- Permitir todo o tráfego de entrada e saída dos blocos IP do GoTo Connect
What to do next: se ainda houver erros de registro, verifique os artigos abaixo para obter mais ajuda ou entre em contato com o suporte ao cliente.