Quais são as configurações do grupo de chamadas?
Veja uma lista de todas as configurações de grupo de chamadas e suas descrições.
Gerais
Configuração | Descrição |
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Número do ramal | Número exclusivo de seis dígitos que torna o grupo discável. |
Nome | Nome usado para identificar o grupo no Portal do Admin. |
Omitir do diretório — Opcional | Remove o grupo de todos os diretórios internos. |
Omitir da discagem de ramal do atendente virtual automático — Opcional | Remove o grupo da discagem de ramal do atendente virtual automático. |
Configuração | Descrição |
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Tempo limite de discagem | Define o número de segundos que a chamada tocará antes de ser encaminhada para a caixa postal. |
Encaminhamento — Opcional | Controla como as chamadas do grupo são tratadas quando um membro ativou o encaminhamento de chamadas no telefone.
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Confirmar atendimento — Opcional | Fornece a opção de discar 1 para aceitar uma chamada recebida ou 2 para enviá-la ao correio de voz.
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Retornar chamada | Controla se os chamadores ouvem um toque ou música de espera enquanto aguardam o grupo atender a chamada. |
Interceptar faxes de entrada — Opcional | Permite que o grupo aceitar chamadas e faxes recebidos. Para receber faxes, você precisa encaminhar um número de telefone para o grupo. Indisponível no Brasil e no México.
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Membros
Descrição |
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Lista todas as linhas e números externos que tocam quando o grupo for discado.
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Correio de voz
Configuração | Descrição |
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Fuso horário | Define o fuso horário do grupo. |
Revisão de mensagem — Opcional | Fornece aos autores de chamada a opção de pressionar # para ouvir a mensagem e, opcionalmente, regravá-la.
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Sair da caixa de correio de voz — Opcional | Permite que os chamadores pressionem 0 para serem transferidos, em vez de deixarem a mensagem. |
Configuração | Descrição |
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Notificações por e-mail — Opcional | Envia uma notificação por e-mail quando uma mensagem é recebida na caixa de correio de voz. |
Anexar mensagem de correio de voz — Opcional | Inclui um arquivo de áudio do correio de voz na notificação por e-mail. |
Excluir mensagem após enviar — Opcional | Exclui a mensagem do correio de voz após enviar a notificação por e-mail.
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Formato do anexo do correio de voz | Define o formato do arquivo de áudio anexado na notificação por e-mail.
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Endereço de e-mail | Endereço de e-mail do destinatário.
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Descrição |
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Exclui permanentemente todas as mensagens do correio de voz do grupo. |
Configuração | Descrição |
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Falar hora da mensagem — Opcional | O sistema fala a hora de recebimento da mensagem de voz antes de reproduzi-la. |
Falar o identificador de chamadas — Opcional | O sistema fala o número de telefone do autor de chamada antes de reproduzir a mensagem. |
Falar a duração da mensagem caso seja maior que — Opcional | O sistema fala a duração da mensagem caso seja maior que o limite especificado. |
Saudação do correio de voz | Descrição |
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Mensagem de ocupado — Opcional | Saudação alternativa para uso em um plano de discagem. |
Mensagem de indisponível — Opcional | |
Mensagem temporária — Opcional | Após gravada, a mensagem substituirá qualquer outra saudação do correio de voz. Para remover uma mensagem temporária, ela precisa ser excluída. |
Tipos de arquivo aceitos para upload:
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Configuração | Descrição |
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Habilitar caixa de entrada alternativa — Opcional | Usa uma caixa de entrada compartilhada para todas as mensagens do correio de voz e desativa a caixa de entrada exclusiva do grupo. |
Acesso ao correio de voz
Gravação
Antes de ativar a gravação de chamadas, armazenamento remoto deve ser configurado.
Configuração | Descrição |
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Gravar chamadas de entrada — Opcional | Ativa a gravação de todas as chamadas recebidas neste grupo. As gravações serão salvas em seu armazenamento remoto. |
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Uso
Descrição |
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Lista todos os dispositivos e fluxos de chamadas que usam o grupo. |