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Quais são as configurações do grupo de chamadas?
Veja uma lista de todas as configurações de grupo de chamadas e suas descrições.
Geral
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Número do ramal | Número exclusivo de seis dígitos que torna o grupo discável. |
| Nome | Nome usado para identificar o grupo no Portal do Admin. |
| Omitir do diretório — Opcional | Remove o grupo de todos os diretórios internos. |
| Omitir da discagem de ramal do atendente virtual automático — Opcional | Remove o grupo da discagem de ramal do atendente virtual automático. |
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Tempo limite de discagem | Define o número de segundos que a chamada tocará antes de ser encaminhada para a caixa postal. |
| Encaminhamento — Opcional | Controla como as chamadas do grupo são tratadas quando um membro ativou o encaminhamento de chamadas no telefone.
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| Confirmar atendimento — Opcional | Fornece a opção de discar 1 para aceitar uma chamada recebida ou 2 para enviá-la ao correio de voz.
Dica: a confirmação de atendimento da chamada é útil quando um grupo de chamadas inclui um número externo, pois pode interromper a chamada. Por exemplo, quando um celular está desligado, as chamadas vão diretamente para a caixa de correio de voz do celular. Sem a confirmação de atendimento da chamada, o correio de voz atenderia a chamada e a encerraria prematuramente. Ao ativar a confirmação de atendimento da chamada, ela pode continuar a chamar o grupo.
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| Retornar chamada | Controla se os chamadores ouvem um toque ou música de espera enquanto aguardam o grupo atender a chamada. |
| Interceptar faxes de entrada — Opcional | Permite que o grupo aceite chamadas e faxes recebidos. Para receber faxes, você precisa encaminhar um número de telefone para o grupo. Indisponível no Brasil e no México.
Observação: você só pode enviar faxes para um único endereço de e-mail. Se você precisar enviar faxes para um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.
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Membros
| Descrição |
|---|
| Lista todas as linhas e números externos que tocam quando o grupo for discado.
Observação: se você tiver
Bloquear identificador de chamadas no número de telefone usado para discar um número externo no grupo, o
identificador de chamadas será bloqueado.
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Correio de voz
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Fuso horário | Define o fuso horário do grupo. |
| Revisão de mensagem — Opcional | Fornece aos chamadores a opção de pressionar # para ouvir a mensagem e, opcionalmente, regravá-la.
Observação: não há instrução para os chamadores pressionarem
# depois de gravarem a mensagem do correio de voz. Lembre-se de incluir essas instruções na
saudação do correio de voz.
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| Sair da caixa de correio de voz — Opcional | Permite que os chamadores pressionem 0 para serem transferidos, em vez de deixarem a mensagem. |
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Notificações por e-mail — Opcional | Envia uma notificação por e-mail quando uma mensagem é recebida na caixa de correio de voz. |
| Anexar mensagem de correio de voz — Opcional | Inclui um arquivo de áudio do correio de voz na notificação por e-mail. |
| Excluir mensagem após enviar — Opcional | Exclui a mensagem do correio de voz após enviar a notificação por e-mail.
Observação: a exclusão é permanente (não podemos recuperar mensagens excluídas) e impedirá o gerenciamento da mensagem do correio de voz por um telefone e pelo GoToConnect.
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| Formato do anexo do correio de voz | Define o formato do arquivo de áudio anexado na notificação por e-mail.
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| Endereço de e-mail | Endereço de e-mail do destinatário.
Observação: você só pode enviar notificações para um único endereço de e-mail. Para enviar notificações a um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.
Dica: use um endereço de e-mail com formato especial fornecido pela operadora de celular para enviar notificações por mensagem de texto (SMS). Verifique mais detalhes com a operadora.
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| Descrição |
|---|
| Exclui permanentemente todas as mensagens do correio de voz do grupo. |
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Falar hora da mensagem — Opcional | O sistema fala a hora de recebimento da mensagem de voz antes de reproduzi-la. |
| Falar o identificador de chamadas — Opcional | O sistema fala o número de telefone do chamador antes de reproduzir a mensagem. |
| Falar a duração da mensagem caso seja maior que — Opcional | O sistema fala a duração da mensagem caso seja maior que o limite especificado. |
| Saudação do correio de voz | Descrição |
|---|---|
| Mensagem de ocupado — Opcional | Saudação alternativa para uso em um plano de discagem. |
| Mensagem de indisponível — Opcional | |
| Mensagem temporária — Opcional | Após gravada, a mensagem substituirá qualquer outra saudação do correio de voz. Para remover uma mensagem temporária, ela precisa ser excluída. |
Tipos de arquivo aceitos para upload:
Observação: os arquivos carregados não devem exceder 150 MB.
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| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Habilitar caixa de entrada alternativa — Opcional | Usa uma caixa de entrada compartilhada para todas as mensagens do correio de voz e desativa a caixa de entrada exclusiva do grupo. |
Acesso ao correio de voz
Observação: essas configurações são diferentes se as
permissões do sistema estiverem definidas para usar ACLs para o correio de voz (muito raro).
Dica: clique em
Alterar senha para redefinir a senha do correio de voz de um grupo.
Gravação
Antes de ativar a gravação de chamadas, o armazenamento remoto precisa ser configurado.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Gravar chamadas de entrada — Opcional | Ativa a gravação de todas as chamadas recebidas neste grupo. As gravações serão salvas em seu armazenamento remoto. |
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Observação:
se você ativar a gravação de chamadas em todo o sistema e em uma linha, grupo de chamadas ou número de telefone individual, apenas uma cópia da chamada será gravada.
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Uso
| Descrição |
|---|
| Lista todos os dispositivos e fluxos de chamadas que usam o grupo. |