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Quais são as configurações do grupo de chamadas?

    Veja uma lista de todas as configurações de grupo de chamadas e suas descrições.

    Importante: pedimos desculpas pela confusão enquanto aperfeiçoamos sua experiência de administrador. Estamos no processo de migração de todas as contas para a nova experiência de administrador. O artigo abaixo se destina a administradores que usam o site https://my.jive.com/pbx para administrar a conta. Se você for um administrador que usa https://admin.goto.com, consulte o artigo Como altero as configurações de um grupo de chamadas?

    Configurações gerais

    Tabela 1. Ramal
    Configuração Descrição
    Número do ramal Número exclusivo de seis dígitos que torna o grupo discável.
    Nome Nome usado para identificar o grupo no Portal do Admin.
    Omitir do diretório — Opcional Remove o grupo de todos os diretórios internos.
    Omitir da discagem de ramal do atendente virtual automático — Opcional Remove o grupo da discagem de ramal do atendente virtual automático.
    Tabela 2. Opções
    Configuração Descrição
    Tempo limite de discagem Define o número de segundos que a chamada tocará antes de ser encaminhada para a caixa postal.
    Encaminhamento — Opcional Controla como as chamadas do grupo são tratadas quando um membro ativou o encaminhamento de chamadas no telefone.
    • Seguir encaminhamentos do dispositivo: qualquer chamada recebida no grupo será encaminhada automaticamente para o destinatário de encaminhamento do membro, impedindo que outros membros atendam a chamada.
    • Ignorar dispositivos encaminhados: as chamadas diretas para o grupo ignorarão qualquer encaminhamento de chamada; as chamadas diretas para os membros ainda serão encaminhadas.
    Confirmar atendimento — Opcional Fornece a opção de discar 1 para aceitar uma chamada recebida ou 2 para enviá-la ao correio de voz.
    Dica: a confirmação de atendimento da chamada é útil quando um grupo de chamadas inclui um número externo no grupo, pois pode interromper a chamada. Por exemplo, quando um celular está desligado, as chamadas vão diretamente para a caixa de correio de voz do celular. Sem a confirmação de atendimento da chamada, o correio de voz atenderia a chamada e a encerraria prematuramente. Ao ativar a confirmação de atendimento da chamada, ela pode continuar a chamar o grupo.
    Retornar chamada Controla se os chamadores ouvem um toque ou música de espera enquanto aguardam o grupo atender a chamada.
    Interceptar faxes de entrada — Opcional Permite que o grupo aceitar chamadas e faxes recebidos. Para receber faxes, você precisa encaminhar um número de telefone para o grupo. Indisponível no Brasil e no México.
    Observação: você só pode enviar faxes para um único endereço de e-mail. Se você precisar enviar faxes para um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.

    Membros

    Descrição
    Lista todas as linhas e números externos que tocam quando o grupo for discado.
    Nota: Se você tiver Bloquear identificador de chamadas ativado no número de telefone usado para discar um número externo no grupo, o Identificador de chamadas será bloqueado.

    Correio de voz

    Tabela 3. Opções gerais
    Configuração Descrição
    Fuso horário Define o fuso horário do grupo.
    Revisão de mensagem — Opcional Fornece aos autores de chamada a opção de pressionar # para ouvir a mensagem e, opcionalmente, regravá-la.
    Observação: não há instrução para os autores de chamada pressionarem # depois de gravarem a mensagem do correio de voz. Lembre-se de incluir essas instruções na saudação do correio de voz.
    Sair da caixa de correio de voz — Opcional Permite que os chamadores pressionem 0 para serem transferidos, em vez de deixarem a mensagem.
    Tabela 4. Opções de notificação
    Configuração Descrição
    Notificações por e-mail — Opcional Envia uma notificação por e-mail quando uma mensagem é recebida na caixa de correio de voz.
    Anexar mensagem de correio de voz — Opcional Inclui um arquivo de áudio do correio de voz na notificação por e-mail.
    Excluir mensagem após enviar — Opcional Exclui a mensagem do correio de voz após enviar a notificação por e-mail.
    Nota: A exclusão é permanente (não podemos recuperar mensagens excluídas) e impedirá o gerenciamento do correio de voz por um telefone e GoTo Connect.
    Formato do anexo do correio de voz Define o formato do arquivo de áudio anexado na notificação por e-mail.
    • .wav49: arquivo com o menor tamanho. Não será reproduzido diretamente pelo navegador (padrão).
    • .wav: tamanho de arquivo maior, melhor compatibilidade com dispositivos móveis.
    • .mp3: tamanho de arquivo menor.
    Endereço de e-mail Endereço de e-mail do destinatário.
    Nota: você só pode enviar notificações para um único endereço de e-mail. Para enviar notificações a um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.
    Dica: Use um endereço de e-mail com formato especial fornecido pela operadora de celular para enviar notificações por mensagem de texto (SMS). Verifique mais detalhes com a operadora.
    Tabela 5. Opções de privacidade
    Descrição
    Exclui permanentemente todas as mensagens do correio de voz do grupo.
    Tabela 6. Opções de recuperação de mensagem
    Configuração Descrição
    Falar hora da mensagem — Opcional O sistema fala a hora de recebimento da mensagem de voz antes de reproduzi-la.
    Falar o identificador de chamadas — Opcional O sistema fala o número de telefone do autor de chamada antes de reproduzir a mensagem.
    Falar a duração da mensagem caso seja maior que — Opcional O sistema fala a duração da mensagem caso seja maior que o limite especificado.
    Tabela 7. Opções de mensagem de saída
    Saudação do correio de voz Descrição
    Mensagem de ocupado — Opcional Saudação alternativa para uso em um plano de discagem.
    Mensagem de indisponível — Opcional Saudação padrão e mais comum usada em uma caixa de correio de voz.
    Mensagem temporária — Opcional Após gravada, a mensagem substituirá qualquer outra saudação do correio de voz. Para remover uma mensagem temporária, ela precisa ser excluída.
    Tipos de arquivo aceitos para upload:
    • .wav
    • .ulaw
    • .g722
    • .mp3
    Observação: os arquivos carregados não devem exceder 150 MB.
    Tabela 8. Opções de caixa de entrada alternativa
    Configuração Descrição
    Habilitar caixa de entrada alternativa — Opcional Usa uma caixa de entrada compartilhada para todas as mensagens do correio de voz e desativa a caixa de entrada exclusiva do grupo.

    Acesso ao correio de voz

    Observação: essas configurações são diferentes se as permissões do sistema estiverem definidas para usar ACLs para o correio de voz (muito raro).
    Dica: Selecione Alterar senha para redefinir a senha do correio de voz de um grupo.

    Gravação

    Antes de ativar a gravação de chamadas, armazenamento remoto deve ser configurado.

    Tabela 9. Gravação de chamadas
    Configuração Descrição
    Gravar chamadas de entrada — Opcional Ativa a gravação de todas as chamadas recebidas neste grupo. As gravações serão salvas em seu armazenamento remoto.
    Observação: se você ativar a gravação de chamadas em todo o sistema e em uma linha, grupo de chamadas ou número de telefone individual, apenas uma cópia da chamada será gravada.

    Uso

    Descrição
    Lista todos os dispositivos e fluxos de chamadas que usam o grupo.