Olá! Estamos aqui para ajudar.

As chamadas recebidas na linha são encaminhadas pelo plano de discagem (Encontre-me/Siga-me) quando a linha for discada diretamente, quando uma chamada for transferida para a linha ou quando a linha for usada em um nó Linha e caixa postal. No entanto, essas configurações são sobrescritas por chamada quando sua linha é usada em um nó Discagem simples ou na a etapa de toque de outra linha.

Tabela 4. Plano de discagem

Configuração	Descrição
Etapa de toque	Define quais ramais e números devem tocar quando alguém disca a linha. Você pode configurar a linha para tocar em mais de um telefone adicionando vários números a uma etapa de toque ou em sequência criando várias etapas de toque. Nota: se você tiver Bloquear identificador de chamadas ativado no número de telefone encaminhado para a linha, a função Identificador de chamada externa continuará bloqueada, pois a chamada será encaminhada para outros destinatários da etapa de toque.
Confirmar atendimento — Opcional	Fornece a opção de discar 1 para aceitar uma chamada recebida ou 2 para enviá-la à próxima etapa do plano de discagem. Dica: a confirmação de atendimento da chamada é útil quando uma etapa de toque inclui um número externo, pois pode interromper seu plano de discagem. Por exemplo, quando um celular está desligado, as chamadas vão diretamente para a caixa de correio de voz do celular. Sem a confirmação de atendimento da chamada, o correio de voz atenderia a chamada e encerraria prematuramente a etapa de toque. Ao ativar a confirmação de atendimento da chamada, ela pode ser encaminhada à próxima etapa de toque.
Transmitir identificador de chamadas — Opcional	Controla qual identificador de chamadas é exibido para etapas de toque que incluem números externos. Quando ativado, o identificador de chamadas original é exibido. Quando desativado, o identificador de chamada externa da linha é exibido.
Duração do toque	Define o número de segundos que a chamada tocará antes de ser encaminhada para a próxima etapa de toque. Essa opção é ignorada por nós Discagem simples que fazem referência à linha em um plano de discagem.
Caso não atenda, enviar para	Define o que acontece se a chamada nunca for atendida. Correio de voz: envia o autor de chamada para o correio de voz da linha. Interno: envia o autor de chamada para um ramal interno específico. Externo: envia o autor de chamada para um número externo específico. Transferidor: se a chamada foi transferida para a linha, retorna a chamada para a parte que iniciou a transferência. Se a chamada não foi transferida para a linha, ela é encerrada. Desligar: a chamada é encerrada. Não especificado: segue a etapa de toque “Sem atendimento, encaminhar para”.
Se a chamada falhar, enviar para	Define o que acontece se a chamada falhar, como no caso de uma queda de Internet ou energia. Não especificado: segue a etapa de toque “Sem atendimento, encaminhar para”. Interno: envia o autor de chamada para um ramal interno específico. Nota: para evitar o encaminhamento de chamadas para outro dispositivo que também está sendo afetado pela mesma queda, recomendamos usar o failover para um ramal interno somente se houver vários locais no mesmo sistema (por exemplo, um escritório em Chicago e Dallas). Número externo: envia o autor de chamada para um número externo específico.

Antes de ativar a gravação de chamadas, o armazenamento remoto precisa ser configurado.

Tabela 12. Gravação de chamadas

Configuração	Descrição
Gravar chamadas de entrada — Opcional	Ativa a gravação de todas as chamadas recebidas nesta linha. As gravações serão salvas em seu armazenamento remoto.
Gravar chamadas de saída — Opcional	Ativa a gravação de todas as chamadas de saída desta linha. As gravações serão salvas em seu armazenamento remoto.
Nota: se você ativar a gravação de chamadas em todo o sistema e em uma linha, grupo de chamadas ou número de telefone individual, apenas uma cópia da chamada será gravada.