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Quais são as configurações de linha?
Veja uma lista de todas as configurações de linha e suas descrições.
Geral
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Número do ramal | Número exclusivo de seis dígitos que torna a linha discável. |
| Nome | Nome usado para identificar a linha no Portal do Admin. Esta opção não altera o identificador de chamadas e pode ser sobrescrita pela etiqueta do botão. |
| Linha compartilhada — Opcional |
Observação: compatível somente com Cisco MPP, Polycom e Yealink.
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| Omitir do diretório — Opcional | Remove a linha de todos os diretórios internos. |
| Omitir da discagem de ramal do atendente virtual automático — Opcional | Remove a linha da discagem de ramal do atendente virtual automático. |
| Idioma | Define o idioma das mensagens de IVR do sistema (por exemplo, instruções do menu do correio de voz). Assista ao vídeo |
| Região | Corresponde “Retornar chamada” à região e permite que uma linha ligue para um número local sem precisar discar o código de país. Assista ao vídeo |
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Atendimento automático de interfone — opcional | Permite que a linha receba chamadas de interfones de outras linhas do sistema. |
| Música de espera | Controla qual lista de reprodução os chamadores ouvem enquanto esperam. Assista ao vídeo |
| Retornar chamada | Controla se os chamadores ouvem um toque ou música de espera enquanto aguardam a linha ser atendida. Assista ao vídeo |
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Código de área local | Permite que uma linha ligue para um número local sem precisar discar o código de área. Assista ao vídeo |
| Identificador de chamada externa | Controla quais informações de identificador de chamadas são usadas ao fazer chamadas de saída por essa linha. |
Plano de discagem
As chamadas recebidas na linha são encaminhadas pelo plano de discagem (Encontre-me/Siga-me) quando a linha for discada diretamente, quando uma chamada for transferida para a linha ou quando a linha for usada em um nó Linha e caixa postal. No entanto, essas configurações são sobrescritas por chamada quando a linha é usada em um nó Discagem simples ou na etapa de toque de outra linha.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Etapa de toque | Define quais ramais e números devem tocar quando alguém disca a linha. Você pode configurar a linha para tocar em mais de um telefone adicionando vários números a uma etapa de toque ou em sequência criando várias etapas de toque.
Observação: se você tiver
Bloquear identificador de chamadas no número de telefone encaminhado para a linha, o
identificador de chamada externa continuará a ser bloqueado, pois a chamada é encaminhada para outros destinatários da etapa de toque.
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| Confirmar atendimento — Opcional | Fornece a opção de discar 1 para aceitar uma chamada recebida ou 2 para enviá-la à próxima etapa do plano de discagem.
Dica: a confirmação de atendimento da chamada é útil quando uma etapa de toque inclui um número externo, pois pode interromper seu plano de discagem. Por exemplo, quando um celular está desligado, as chamadas vão diretamente para a caixa de correio de voz do celular. Sem a confirmação de atendimento da chamada, o correio de voz atenderia a chamada e encerraria prematuramente a etapa de toque. Ao ativar a confirmação de atendimento da chamada, ela pode ser encaminhada à próxima etapa de toque.
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| Transmitir identificador de chamadas — Opcional | Controla qual identificador de chamadas é exibido para etapas de toque que incluem números externos.
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| Duração do toque | Define o número de segundos que a chamada tocará antes de ser encaminhada para a próxima etapa de toque. Essa opção é ignorada por qualquer nó Discagem simples que faz referência à linha em um plano de discagem. |
| Caso não atenda, enviar para | Define o que acontece se a chamada nunca for atendida.
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| Se a chamada falhar, enviar para | Define o que acontece se a chamada falhar, como no caso de uma queda de Internet ou energia.
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Correio de voz
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Fuso horário | Define o fuso horário da linha. |
| Revisão de mensagem — Opcional | Fornece aos chamadores a opção de pressionar # para ouvir a mensagem e, opcionalmente, regravá-la.
Observação: não há instrução para os chamadores pressionarem
# depois de gravarem a mensagem do correio de voz. Lembre-se de incluir essas instruções na
saudação do correio de voz.
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| Sair da caixa de correio de voz — Opcional | Permite que os chamadores pressionem 0 para serem transferidos, em vez de deixarem a mensagem. |
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Notificações por e-mail — Opcional | Envia uma notificação por e-mail quando uma mensagem é recebida na caixa de correio de voz. |
| Anexar mensagem de correio de voz — Opcional | Inclui um arquivo de áudio do correio de voz na notificação por e-mail. |
| Excluir mensagem após enviar — Opcional | Exclui a mensagem do correio de voz após enviar a notificação por e-mail.
Observação: a exclusão é permanente (não podemos recuperar mensagens excluídas) e impedirá o gerenciamento da mensagem do correio de voz por um telefone, pelo GoToConnect e pelo nosso aplicativo móvel.
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| Formato do anexo do correio de voz | Define o formato do arquivo de áudio anexado na notificação por e-mail.
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| Endereço de e-mail | Endereço de e-mail do destinatário.
Observação: você só pode enviar notificações para um único endereço de e-mail. Para enviar notificações a um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.
Dica: use um endereço de e-mail com formato especial fornecido pela operadora de celular para enviar notificações por mensagem de texto (SMS). Verifique mais detalhes com a operadora.
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| Descrição |
|---|
| Exclui permanentemente todas as mensagens de voz da linha. |
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Falar hora da mensagem — Opcional | O sistema fala a hora de recebimento da mensagem de voz antes de reproduzi-la. |
| Falar o identificador de chamadas — Opcional | O sistema fala o número de telefone do chamador antes de reproduzir a mensagem. |
| Falar a duração da mensagem caso seja maior que — Opcional | O sistema fala a duração da mensagem caso seja maior que o limite especificado. |
| Saudação do correio de voz | Descrição |
|---|---|
| Mensagem de ocupado — Opcional | Saudação alternativa para uso em um plano de discagem. |
| Mensagem de indisponível — Opcional | |
| Mensagem temporária — Opcional | Após gravada, a mensagem substituirá qualquer outra saudação do correio de voz. Para remover uma mensagem temporária, ela precisa ser excluída. |
Tipos de arquivo aceitos para upload:
Observação: os arquivos carregados não devem exceder 150 MB.
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| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Habilitar caixa de entrada alternativa — Opcional | Usa uma caixa de entrada compartilhada para todas as mensagens do correio de voz e desativa a caixa de entrada exclusiva da linha. |
Acesso ao correio de voz
Observação: essas configurações são diferentes se as
permissões do sistema estiverem definidas para usar ACLs para o correio de voz (muito raro).
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Permitir acesso ao correio de voz sem uma senha — Opcional | Permite que os usuários acessem a caixa de correio de voz desta linha sem uma senha. |
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Dica: clique em
Alterar senha para
redefinir a senha do correio de voz de um usuário.
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Gravação
Antes de ativar a gravação de chamadas, o armazenamento remoto precisa ser configurado.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Gravar chamadas de entrada — Opcional | Ativa a gravação de todas as chamadas recebidas nesta linha. As gravações serão salvas em seu armazenamento remoto. |
| Gravar chamadas de saída — Opcional | Ativa a gravação de todas as chamadas de saída desta linha. As gravações serão salvas em seu armazenamento remoto. |
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Observação:
se você ativar a gravação de chamadas em todo o sistema e em uma linha, grupo de chamadas ou número de telefone individual, apenas uma cópia da chamada será gravada.
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Fax
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Interceptar faxes de entrada — Opcional | Permite que a linha aceite chamadas e faxes recebidos. Para receber faxes, você precisa encaminhar um número de telefone para a linha. Indisponível no Brasil e no México.
Observação: você só pode enviar faxes para um único endereço de e-mail. Se você precisar enviar faxes para um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.
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| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Faxes armazenados para aumentar as taxas de sucesso das transmissões — Opcional | Aumenta as taxas de sucesso de entrega dos faxes que você envia e recebe usando uma máquina de fax física com um ATA. Esse recurso armazena faxes em trânsito temporariamente, permitindo que nossa plataforma trate novas tentativas e atue quando houver erros. |
Uso
| Descrição |
|---|
| Lista todos os dispositivos e fluxos de chamadas que usam a linha. |