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Quais são as configurações de linha?

    Veja uma lista de todas as configurações de linha e suas descrições.

    Importante: pedimos desculpas pela confusão enquanto aperfeiçoamos sua experiência de administrador. Estamos no processo de migração de todas as contas para a nova experiência de administrador. O artigo abaixo se destina a administradores que usam o site https://my.jive.com/pbx para administrar a conta. Se você for um administrador que usa https://admin.goto.com, consulte o artigo Como altero as configurações de um ramal direto?
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    Configurações gerais

    Tabela 1. Ramal
    Configuração Descrição
    Número do ramal Número exclusivo de seis dígitos que torna a linha discável.
    Name Nome usado para identificar a linha no Portal de Administração. Esta opção não altera o identificador de chamadas e pode ser sobrescrita pela etiqueta do botão.
    Linha compartilhada — Opcional Compartilha uma única linha com até oito telefones, permitindo que os usuários gerenciem e monitorem chamadas recebidas e chamadas colocadas em espera. Uma linha compartilhada é uma linha bidirecional e não deve ser usada como linha de conferência.
    Observação: compatível somente com Cisco MPP, Polycom e Yealink.
    Omitir do diretório — Opcional Remove a linha de todos os diretórios internos.
    Omitir da discagem de ramal do atendente virtual automático — Opcional Remove a linha da discagem de ramal do atendente virtual automático.
    Idioma Define o idioma das mensagens de IVR do sistema (por exemplo, instruções do menu do correio de voz) e da transcrição do correio de voz.
    Região Corresponde “Retornar chamada” à região e permite que uma linha ligue para um número local sem precisar discar o código de país.
    Tabela 2. Opções de chamadas recebidas
    Configuração Descrição
    Atendimento automático de interfone — opcional Permite que a linha receba chamadas de interfones de outras linhas do sistema.
    Música de espera Controla qual lista de reprodução os autores de chamada ouvem enquanto esperam.
    Retornar chamada Controla se os autores de chamada ouvem um toque ou música de espera enquanto aguardam a linha ser atendida.
    Tabela 3. Opções de chamada de saída
    Configuração Descrição
    Código de área local Permite que uma linha ligue para um número local sem precisar discar o código de área.
    Identificador de chamada externa Controla quais informações de identificador de chamadas são usadas ao fazer chamadas de saída por essa linha.

    Plano de discagem

    As chamadas recebidas na linha são encaminhadas pelo plano de discagem (Encontre-me/Siga-me) quando a linha for discada diretamente, quando uma chamada for transferida para a linha ou quando a linha for usada em um nó Linha e caixa postal. No entanto, essas configurações são sobrescritas por chamada quando sua linha é usada em um nó Discagem simples ou na a etapa de toque de outra linha.

    Tabela 4. Plano de discagem
    Configuração Descrição
    Etapa de toque Define quais ramais e números devem tocar quando alguém disca a linha. Você pode configurar a linha para tocar em mais de um telefone adicionando vários números a uma etapa de toque ou em sequência criando várias etapas de toque.
    Nota: se você tiver Bloquear identificador de chamadas ativado no número de telefone encaminhado para a linha, a função Identificador de chamada externa continuará bloqueada, pois a chamada será encaminhada para outros destinatários da etapa de toque.
    Confirmar atendimento — Opcional Fornece a opção de discar 1 para aceitar uma chamada recebida ou 2 para enviá-la à próxima etapa do plano de discagem.
    Dica: a confirmação de atendimento da chamada é útil quando uma etapa de toque inclui um número externo, pois pode interromper seu plano de discagem. Por exemplo, quando um celular está desligado, as chamadas vão diretamente para a caixa de correio de voz do celular. Sem a confirmação de atendimento da chamada, o correio de voz atenderia a chamada e encerraria prematuramente a etapa de toque. Ao ativar a confirmação de atendimento da chamada, ela pode ser encaminhada à próxima etapa de toque.
    Transmitir identificador de chamadas — Opcional Controla qual identificador de chamadas é exibido para etapas de toque que incluem números externos.
    • Quando ativado, o identificador de chamadas original é exibido.
    • Quando desativado, o identificador de chamada externa da linha é exibido.
    Duração do toque Define o número de segundos que a chamada tocará antes de ser encaminhada para a próxima etapa de toque. Essa opção é ignorada por nós Discagem simples que fazem referência à linha em um plano de discagem.
    Caso não atenda, enviar para Define o que acontece se a chamada nunca for atendida.
    • Correio de voz: envia o autor de chamada para o correio de voz da linha.
    • Interno: envia o autor de chamada para um ramal interno específico.
    • Externo: envia o autor de chamada para um número externo específico.
    • Transferidor: se a chamada foi transferida para a linha, retorna a chamada para a parte que iniciou a transferência. Se a chamada não foi transferida para a linha, ela é encerrada.
    • Desligar: a chamada é encerrada.
    • Não especificado: segue a etapa de toque “Sem atendimento, encaminhar para”.
    Se a chamada falhar, enviar para Define o que acontece se a chamada falhar, como no caso de uma queda de Internet ou energia.
    • Não especificado: segue a etapa de toque “Sem atendimento, encaminhar para”.
    • Interno: envia o autor de chamada para um ramal interno específico.
      Observação: para evitar o encaminhamento de chamadas para outro dispositivo que também está sendo afetado pela mesma queda, recomendamos usar o failover para um ramal interno somente se houver vários locais no mesmo sistema (por exemplo, um escritório em Chicago e Dallas).
    • Número externo: envia o autor de chamada para um número externo específico.

    Correio de voz

    Tabela 5. Opções gerais
    Configuração Descrição
    Fuso horário Define o fuso horário da linha.
    Revisão de mensagem — Opcional Fornece aos autores de chamada a opção de pressionar # para ouvir a mensagem e, opcionalmente, regravá-la.
    Observação: não há instrução para os autores de chamada pressionarem # depois de gravarem a mensagem do correio de voz. Lembre-se de incluir essas instruções na saudação do correio de voz.
    Sair da caixa de correio de voz — Opcional Permite que os autores de chamada pressionem 0 para serem transferidos, em vez de deixarem a mensagem.
    Tabela 6. Opções de notificação
    Configuração Descrição
    Notificações por e-mail — Opcional Envia uma notificação por e-mail quando uma mensagem é recebida na caixa de correio de voz.
    Anexar mensagem de correio de voz — Opcional Inclui um arquivo de áudio do correio de voz na notificação por e-mail.
    Excluir mensagem após enviar — Opcional Exclui a mensagem do correio de voz após enviar a notificação por e-mail.
    Observação: a exclusão é permanente (não podemos recuperar mensagens excluídas) e impedirá o gerenciamento da mensagem do correio de voz por um telefone, pelo GoTo e pelo nosso aplicativo móvel.
    Formato do anexo do correio de voz Define o formato do arquivo de áudio anexado na notificação por e-mail.
    • .wav49: arquivo com o menor tamanho. Não será reproduzido diretamente pelo navegador (padrão).
    • .wav: tamanho de arquivo maior, melhor compatibilidade com dispositivos móveis.
    • .mp3: tamanho de arquivo menor.
    Endereço de e-mail Endereço de e-mail do destinatário.
    Observação: você só pode enviar notificações para um único endereço de e-mail. Para enviar notificações a um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.
    Dica: Use um endereço de e-mail com formato especial fornecido pela operadora de celular para enviar notificações por mensagem de texto (SMS). Verifique mais detalhes com a operadora.
    Tabela 7. Opções de privacidade
    Descrição
    Exclui permanentemente todas as mensagens de voz da linha.
    Tabela 8. Opções de recuperação de mensagem
    Configuração Descrição
    Falar hora da mensagem — Opcional O sistema fala a hora de recebimento da mensagem de voz antes de reproduzi-la.
    Falar o identificador de chamadas — Opcional O sistema fala o número de telefone do autor de chamada antes de reproduzir a mensagem.
    Falar a duração da mensagem caso seja maior que — Opcional O sistema fala a duração da mensagem caso seja maior que o limite especificado.
    Tabela 9. Opções de mensagem de saída
    Saudação do correio de voz Descrição
    Mensagem de ocupado — Opcional Saudação alternativa para uso somente em um plano de discagem.
    Mensagem de indisponível — Opcional Saudação padrão e mais comum usada em uma caixa de correio de voz.
    Mensagem temporária — Opcional Após gravada, a mensagem substituirá qualquer outra saudação do correio de voz. Para remover uma mensagem temporária, ela precisa ser excluída.
    Tipos de arquivo aceitos para upload:
    • .wav
    • .ulaw
    • .g722
    • .mp3
    Observação: os arquivos carregados não devem exceder 150 MB.
    Tabela 10. Opções de caixa de entrada alternativa
    Configuração Descrição
    Habilitar caixa de entrada alternativa — Opcional Usa uma caixa de entrada compartilhada para todas as mensagens do correio de voz e desativa a caixa de entrada exclusiva da linha.

    Acesso ao correio de voz

    Observação: essas configurações são diferentes se as permissões do sistema estiverem definidas para usar ACLs para o correio de voz (muito raro).
    Tabela 11. Acesso à caixa de correio de voz
    Configuração Descrição
    Permitir acesso ao correio de voz sem uma senha — Opcional Permite que os usuários acessem a caixa de correio de voz desta linha sem uma senha.
    Dica: Selecione Alterar senha para redefinir a senha do correio de voz de um usuário.

    Gravação

    Antes de ativar a gravação de chamadas, armazenamento remoto deve ser configurado.

    Tabela 12. Gravação de chamadas
    Configuração Descrição
    Gravar chamadas de entrada — Opcional Ativa a gravação de todas as chamadas recebidas nesta linha. As gravações serão salvas em seu armazenamento remoto.
    Gravar chamadas de saída — Opcional Ativa a gravação de todas as chamadas de saída desta linha. As gravações serão salvas em seu armazenamento remoto.
    Observação: se você ativar a gravação de chamadas em todo o sistema e em uma linha, grupo de chamadas ou número de telefone individual, apenas uma cópia da chamada será gravada.

    Fax

    Tabela 13. Recebimento por e-mail
    Configuração Descrição
    Interceptar faxes de entrada — Opcional Permite que a linha aceite chamadas e faxes recebidos. Para receber faxes, você precisa encaminhar um número de telefone para a linha. Indisponível no Brasil e no México.
    Observação: você só pode enviar faxes para um único endereço de e-mail. Se você precisar enviar faxes para um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, sales@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.
    Tabela 14. Uso de um adaptador de telefone analógico
    Configuração Descrição
    Faxes armazenados para aumentar as taxas de sucesso das transmissões — Opcional Aumenta as taxas de sucesso de entrega dos faxes que você envia e recebe usando uma máquina de fax física com um ATA. Esse recurso armazena temporariamente os faxes em trânsito, permitindo que nossa plataforma lide com novas tentativas e atue quando houver erros.

    Uso

    Descrição
    Lista todos os dispositivos e fluxos de chamadas que usam a linha.
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