HELP FILE
Como posso melhorar a qualidade de chamadas em meu telefone fixo?
Siga as etapas descritas para solucionar problemas de qualidade de chamadas em seu telefone fixo.
Antes de começar: estas etapas são avançadas e geralmente são realizadas por um administrador do sistema.
Sobre esta tarefa:
assista ao vídeo sobre a visão geral da qualidade de chamadas.
Observação: se você estiver com problemas de qualidade de
chamadas internacionais, entre em contato com o Atendimento ao Cliente diretamente com as seguintes informações:
- Data da chamada
- Horário exato da chamada, incluindo fuso horário
- Número do telefone discado
- Ramal ou número de telefone do qual a chamada foi feita
Faça o diagnóstico dos sintomas de qualidade de chamadas.
Sobre esta tarefa:

Sintoma do áudio da chamada | Causa | Solução |
---|---|---|
Instável, distorcido ou atrasado | Instabilidade de rede
Observação: Quando a distorção é grave, pode parecer estática.
|
|
Estática | Conexão física
Observação: A estática geralmente é limitada a um único telefone ou grupo de telefones em uma parte específica do escritório.
|
|
Eco ou loop | O volume do alto-falante está alto e atrasado (devido à latência, consulte “instabilidade da rede” acima)
Observação: nossos serviços de voz têm cancelamento de eco; portanto, a maioria das chamadas não terão esse problema.
|
|
Áudio unidirecional | Normalmente baixa largura de banda, uma regra do firewall ou seu ISP |
|
1. Teste a largura de banda.
Antes de começar: para obter resultados precisos, faça esse teste quando o uso da Internet for alto em um computador com Internet cabeada (não conectado pelo Wi-Fi) na mesma rede que seus telefones.
- Acesse speedtest.net (este é um produto de terceiros). Observação: seu navegador precisa ter a versão mais recente do Adobe Flash Player instalada.
- Clique em Change Server (Alterar servidor) e escolha um local central hospedado por alguém que não seja seu Provedor de Serviços de Internet (ISP). Por exemplo, se você estiver em Salt Lake City, escolha um servidor em Chicago.
- Faça esse mesmo teste algumas vezes.
- Compare os resultados com os requisitos mínimos.
Resultado Requisitos Ping <100 ms Largura de banda ≈82,5 kbps de download/upload para cada chamada ativa - Se os resultados forem inconsistentes ou insuficientes:
2. Realize um teste de ping pela linha de comando.
Antes de começar: para obter resultados precisos, faça esse teste quando o uso da Internet for alto em um computador com Internet cabeada (não conectado pelo Wi-Fi) na mesma rede que seus telefones.
- Realize um teste de ping:
Opção Descrição Mac Abra o Terminal e execute este comando: ping -c 200 ping.jiveip.net
Windows Abra o prompt de comando e execute este comando: ping ping.jiveip.net -n 200
- Compare os resultados com os requisitos mínimos.
Resultado Requisitos Perda de pacotes <0,5% Ping <100 ms Jitter Intervalos menores de 10 ms entre os tempos de ping mínimo e médio. - Se os resultados forem inconsistentes ou insuficientes:
3. Teste a estabilidade da rede com o GoTo Network Test.
Antes de começar: Para obter resultados precisos, instale o GoTo Network Test em um computador com conexão física (não conectado pelo Wi-Fi) na mesma rede de seus telefones.
- Baixe e instale o GoTo Network Test:
Opção Descrição Mac Baixar o GoTo Network Test para Mac Windows Baixar o GoTo Network Test para Windows - Abra o GoTo Network Test.
- Em Sistema, anote sua Frase de senha e entre em contato com o Atendimento ao Cliente, que executará os testes com você.
Próximo passo: se você ainda tiver problemas de qualidade de chamadas, entre em contato com o suporte ao cliente.