Corrigir problemas de qualidade de chamada
Se você estiver tendo problemas com áudio atrasado ou instável, estática, áudio unidirecional ou ecos, use estas etapas para realizar a resolução inicial de problemas antes de entrar em contato com o Customer Support, dependendo do dispositivo.
Telefone fixo
- Data da chamada
- Horário exato da chamada, incluindo fuso horário
- Número do telefone discado
- Ramal ou número de telefone do qual a chamada foi feita
Sintoma do áudio da chamada | Causa | Solução |
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Instável, distorcido ou atrasado | Instabilidade de rede
Nota: Quando a distorção é grave, pode parecer estática.
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Assista ao vídeo
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Estática | Conexão física
Nota: A estática geralmente é limitada a um único telefone ou grupo de telefones em uma parte específica do escritório.
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Assista ao vídeo
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Eco ou loop | O volume do alto-falante está alto e atrasado (devido à latência, consulte “instabilidade da rede” acima)
Nota: Nossos serviços de voz têm cancelamento de eco, então a maioria das chamadas não terão esse problema.
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Assista ao vídeo
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Áudio unidirecional | Normalmente baixa largura de banda, uma regra do firewall ou seu ISP | Assista ao vídeo
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1. Teste a estabilidade da rede com o GoTo Network Test.
2. Teste a largura de banda.
- Acesse https://www.speedtest.net/pt (este é um produto de terceiros).
- Selecione Alterar servidor e, em seguida, escolha um local central hospedado por alguém que não seja seu provedor de internet (ISP). Por exemplo, se você estiver em Salt Lake City, escolha um servidor em Chicago.
- Faça esse mesmo teste algumas vezes.
- Compare os resultados com a exigência mínima de aproximadamente100 kbps para cada chamada ativa.
- Se os resultados forem inconsistentes ou insuficientes:
- Verifique se os usuários não estão usando largura de banda para tarefas não essenciais para o trabalho (por exemplo, streaming da Netflix).
- Entre em contato com seu ISP para obter mais ajuda para solucionar problemas ou aumentar a largura de banda.
- Implemente QoS.
- Adicione SD-WAN aos seus serviços.
3. Realize um teste de ping pela linha de comando.
4. Comparação dos resultados do Ping
- Se os resultados da LAN forem bons, mas os resultados da WAN são inconsistentes ou insuficientes:
- Verifique se os usuários não estão usando largura de banda para tarefas não essenciais para o trabalho (por exemplo, streaming da Netflix).
- Entre em contato com seu ISP para obter mais ajuda para solucionar problemas ou aumentar a largura de banda.
- Implemente QoS.
- Adicione SD-WAN aos seus serviços.
- Se os resultados da LAN e WAN forem inconsistentes ou insuficientes:
- Reinicie o telefone e o equipamento de rede.
- Use uma conexão com fio (ethernet).
- Substitua o cabeamento com falha.
- Substitua dispositivos de hardware com defeito.
- Entre em contato com seu provedor de serviços de Internet (ISP)
Aplicativos para desktop ou web
Sintomas de áudio de chamada | Causas potenciais | resolução | |
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Configurações de áudio incorretas | Aplicativos para desktop ou web | No ícone do seu perfil, selecione | e, em seguida, confirme se as configurações de áudio estão corretas, inclusive o volume do computador. Faça os ajustes que forem necessários.
Os aplicativos estão travados | Aplicativos para desktop | Selecione Se não estiver em uma chamada ativa, você também pode selecionar Limpar cache e sair no mesmo menu de resolução de problemas. Ao fazer isso, você reinicializará o aplicativo. |
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Rede ruim | Aplicativos para desktop |
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Aplicativos da Web |
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- Frequência de ocorrência do problema
- Tipo de conexão de rede (Wi-Fi, dados celulares ou ambos)
- Tipo de problema de qualidade da chamada (áudio unidirecional, estática, instabilidade, etc.)
- Qualquer problema de dados conhecido com seu provedor de serviços de Internet
- Sua região/país
- Um exemplo de chamada com data, horário, número chamado e número chamador
Aplicativos móveis
Sintomas de áudio de chamada | Causas potenciais | resolução |
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Configurações incorretas de volume/som | Verifique se você não está no modo silencioso e se o volume está alto. |
Problema com o acessório de áudio | Se possível, tente usar um fone de ouvido ou opção de alto-falante diferente para ver se o problema persiste. | |
Software/aplicativos desatualizados | Verifique o sistema operacional do dispositivo e o aplicativo GoTo aplicativos para ver se você tem atualizações. Instale todos os que estiverem disponíveis. | |
Wireless interferência de outros dispositivos | Afaste-se de outros dispositivos eletrônicos ou mude para uma rede diferente. Se disponível, tente alternar para Data from Wi-Fiou vice-versa. | |
Falhas temporárias | Desligue o dispositivo, aguarde alguns minutos e, em seguida, ligue-o novamente. |
- Frequência de ocorrência do problema
- Tipo de conexão de rede (Wi-Fi, dados celulares ou ambos)
- Tipo de problema de qualidade da chamada (áudio unidirecional, estática, instabilidade, etc.)
- Qualquer problema de dados conhecido com a operadora de celular
- Sua região/país
- Um exemplo de chamada com data, horário, número chamado e número chamador