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Guide de facturation pour l'utilisateur – France

Réponses à toutes vos questions les plus fréquemment posées sur la facturation.

1Méthodes de paiement

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Cartes de paiement acceptées

La plupart des cartes de paiement sont acceptées, notamment les suivantes :
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover

Mise à jour de votre méthode de paiement

Pour respecter les dernières mesures de sécurité relatives aux données, nous n’acceptons plus les informations de carte de paiement par téléphone. Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement via nos options en libre-service. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Comment modifier ma méthode de paiement par défaut ? » ci-dessous.

Payer en ligne

Vous pouvez effectuer un paiement au comptant ou en plusieurs fois sur la base d’une facture existante avec une carte de paiement sur le portail de facturation disponible en libre-service. Pour en savoir plus, consultez l'article " Comment payer ma facture en ligne " sous FAQ générale sur la facturation.
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. Depuis Options de paiement > Ajouter un mode de paiement, choisissez votre type de paiement :
    • Carte de crédit/débit
    • Compte bancaire
  3. Entrez vos informations de paiement, puis sélectionnez Ajouter.
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. Depuis les Options de paiement > Paramètresde paiement, choisissez votre Méthode de paiement par défaut.

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2FAQ générale sur la facturation

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Comment fonctionne la facturation :
  • Nous facturons pour le mois en cours (p. ex., votre facture du 1er juin concerne tout le mois de juin). Si vous ajoutez des appareils supplémentaires au cours du mois, vous verrez des frais au prorata pour ces appareils supplémentaires le mois suivant (par exemple, si vous avez 3 appareils le 1er juin lorsque nous vous facturons pour juin, puis ajoutez deux appareils le 15 juin, votre facture de juillet vous facturera les 5 appareils, puis facturera un supplément pour les 15 jours de juin pendant lesquels vous aviez 2 téléphones de plus que ce qui vous a été facturé à l’origine).
  • Nous facturons pendant la première semaine du mois.
  • Vous disposez de 15 jours pour payer votre facture à compter de la date d’envoi.
  • Si votre date de début de facturation est postérieure au 1er du mois, votre facture sera établie au prorata. Par exemple, si votre date de début de facturation est le 15/07, votre facture du 1er août sera calculée au prorata des 16 jours de juillet ainsi que le mois d’août complet.
  • Les factures uniques pour les SDA ou le matériel sont envoyées au moment de l’achat.

Quand commence la facturation :
  • Vous serez facturé à la date de début de facturation indiquée sur votre devis. Vous pouvez également trouver ces informations dans le PDF qui vous est envoyé par e-mail lors de votre inscription.
  • Nous ne comptons ni ne facturons l’utilisation effectuée en dehors de votre abonnement (appels entrants gratuits, appels sortants internationaux/premium, etc.) jusqu’à la date de début de facturation.
  • Les mois gratuits offerts commencent à la signature du contrat (date de début du service) et la facturation commencera après que les mois gratuits aient été utilisés.
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. Depuis Factures > Solde actuel, sélectionnez Payer le solde.
  3. Choisissez votre mode de paiement.
    4. Méthode de paiementDescription
    CarteNous acceptons les modes suivants :
    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • Discover
    Informations bancaires pour le paiement par virementBank of America Europe Designated Activity Company, Dublin Branch
    Nom du bénéficiaire : GoTo Technologies Ireland Unlimited Company
    Devise : EUR
    Numéro d’identification fiscale : IE9834481A
    Nom de la banque : Bank of America N.A.
    Numéro de compte bancaire : 56471025
    IBAN : IE35BOFA99006156471025
    Swift : BOFAIE3X
  4. Sélectionnez Envoyer.

Remarque: Nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et à votre sécurité. Nous sécurisons tous les paiements avec un chiffrement 256 bits.

Résultat : Vous devriez voir un message à l’écran confirmant que votre paiement a été reçu. Vous verrez également le statut de votre facture passer de Non payée à Payée. Si votre paiement est refusé, vous pouvez recommencer après une heure. Si vos services ont été interrompus en raison de paiements tardifs, ils seront automatiquement activés dès que votre solde débiteur sera égal à 0,00 €.
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. Dans Factures > Historique des factures, sélectionnez Afficher en regard de la facture que vous souhaitez télécharger.
  3. Sélectionnez Télécharger la facture dans le coin supérieur droit du relevé.
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. Depuis les Options de paiement > Paramètresde paiement, choisissez votre Méthode de paiement par défaut.
  3. Activez ou désactivez l ' Paiement automatique paramètre.
Votre mode de paiement par défaut est facturé le 10 de chaque mois.
RubriqueDescription
GoTo Connect – Frais de serviceAppareils facturables sur votre compte (téléphones, ATA, appareils de radiomessagerie, etc.). Certains appareils sont facturés par poste.
Numéros de téléphone standard (DID)Numéros de téléphone facturables sur votre compte (gratuit, appels entrants uniquement, bidirectionnels, internationaux).
Frais partielsSi vous ajoutez des appareils supplémentaires au cours du mois ou que votre service démarre au cours du mois, vous verrez au prorata de votre facture le mois suivant.
Minutes incluses dans l’abonnementMinutes utilisées dans le cadre de votre plan de service (local et longue distance).
Minutes domestiques Premium hors abonnement  Minutes sortantes vers des numéros non inclus dans votre abonnement ou vers des préfixes premium (p. ex. +4915555 en Allemagne). Voir les préfixes premium.
Minutes sortantes excédentairesMinutes sortantes supplémentaires non comprises dans votre abonnement. La numérotation entre postes en interne est considérée comme un appel sortant.
Numéros de téléphone gratuits (DID)Minutes entrantes vers vos numéros gratuits.
Numéros de téléphone internationaux (DID)Minutes sortantes vers des pays en dehors de votre adresse de facturation. Voir nos tarifs internationaux.
Centre de contactFrais d’abonnement au centre de contact.
LocationsFrais pour les équipements loués auprès de GoTo Connect.
 TVACette taxe est facturée si le produit est distribué dans le pays.
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. À partir de Détails des appels facturés, sélectionnez le Mois et l’Année de l’utilisation. Si vous souhaitez consulter une facture particulière, choisissez le mois précédant cette facture. Par exemple, pour voir les détails des appels facturés pour votre facture de février 2020, choisissez janvier 2020.
  3. Sélectionnez Télécharger.

DonnéesDescription
Numéro d’origineNuméro de téléphone qui a initié l’appel.
Numéro appeléNuméro de téléphone qui a reçu l’appel.
Heure de début (UTC)Heure (fuseau horaire UTC+0) à laquelle l’appel a commencé entre le numéro source et le numéro destinataire.
Heure de fin (UTC)Heure (fuseau horaire UTC+0) à laquelle l’appel s’est terminé entre le numéro source et le numéro de destination.
Durée (secondes)Durée totale (en secondes) de tous les appels entre le numéro source et le numéro de destination.
Minutes facturablesDurée totale en secondes arrondie à la minute près.
Coût totalCoût total encouru entre le numéro source et le numéro de destination.
TauxTaux de facturation pour le type d’appel.
Type d’appel
  • Sans frais entrant : Minutes entrantes vers vos numéros gratuits.
  • Internationaux : Minutes sortantes vers des pays en dehors de votre adresse de facturation. Voir nos tarifs internationaux.
  • National à la minute : Minutes sortantes vers les préfixes premium (par exemple, + 33510 en France ) Voir les préfixes premium.
Vous devez disposer des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à https://my.jive.com/pbx.
  2. Sélectionnez Autorisations dans la barre latérale de gauche.
  3. Depuis Général > Autorisations générales > Qui, choisissez l'utilisateur ou le groupe qui a besoin d'autorisations de facturation.
  4. Vérifiez les autorisations de facturation nécessaires :
    5. OptionDescription
    Consulter les facturesLes utilisateurs ont accès à la consultation des factures du compte.
    Payer les facturesLes utilisateurs ont accès au payement des factures du compte. Cette autorisation est subordonnée à l’obtention de l’autorisation de consulter les factures.
  5. Sélectionnez Enregistrer.
  6. Facultatif: Pour retirer un utilisateur ou un groupe d'utilisateurs, survolez l'utilisateur ou le groupe d'utilisateurs que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez l'icône poubelle. Sélectionnez Enregistrer.
Pour modifier votre adresse de facturation ou votre entreprise, veuillez nous contacter en Nous contacter section ci-dessous.

Remarque: Si vous devez changer l'identification de l'appelant du numéro de téléphone, veuillez consulter Comment changer mon identification de l'appelant?
Vous devez disposer des autorisations de consulter et payer des factures ou des droits de super administrateur.
  1. Connectez-vous à votre portail de facturation.
  2. Sélectionnez Options de paiement > Paramètres de paiement.
  3. Pour modifier le destinataire de la facture :
    • Ajoutez une adresse e-mail pour Où devrions-nous envoyer vos factures mensuelles ?
    • Sélectionnez Ajouter un e-mail inclure jusqu'à 5 destinataires.
    • Choisissez le Main contact de facturation.
    • Sélectionnez Enregistrer.
  4. Pour modifier le destinataire du reçu :
    • Ajoutez une adresse e-mail pour Où devrions-nous envoyer votre reçu de paiement ?
    • Sélectionnez Enregistrer.

Remarque : Vous ne pouvez envoyer des reçus qu’à une seule adresse e-mail. Si vous devez envoyer vos reçus à un groupe, utilisez un alias d’e-mail (par exemple, accounting@guthrie.com) ou créez une règle de renvoi automatique dans votre client de messagerie.
Veuillez contacter directement votre représentant commercial pour plus d’informations ou pour savoir si votre appareil remplit les conditions requises. Généralement, les appareils concernés doivent être spécifiés dans votre contrat. Vous devez avoir au moins 20 téléphones sur votre système pour pouvoir comptabiliser un appareil comme étant peu utilisé. Un appareil à faible utilisation n’a pas accès aux réunions. Si vous souhaitez demander plus d'appareils à faible utilisation que ce qui se trouve dans votre contrat original, veuillez contacter gtc billing-fr@goto.com.
Nos conditions générales stipulent que vous ne pouvez contester une facture que dans les 15 jours suivant sa date d’émission. Malheureusement, nos conseillers de facturation ne pourront pas émettre de crédit.
Si vous souhaitez annuler un numéro de téléphone, veuillez envoyer un e-mail à numbers@goto.com.
Si vous êtes sous contrat, vous devez terminer la durée de votre contrat ou payer des frais de rachat pour annuler de manière anticipée. Quelques points à prendre en compte :
  • Vous devez soumettre votre demande 10 jours avant la fin du mois.
  • Vous devez être un super administrateur du compte.
Si vous souhaitez annuler votre contrat, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à gtc billing-fr@goto.com.

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3FAQ sur la collecte

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Cartes de paiement acceptées

La plupart des cartes de paiement sont acceptées, notamment les suivantes :
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover

Mise à jour de votre méthode de paiement

Pour respecter les dernières mesures de sécurité relatives aux données, nous n’acceptons plus les informations de carte de paiement par téléphone. Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement via nos options en libre-service. Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Comment modifier ma méthode de paiement par défaut ? » ci-dessous.

Payer en ligne

Vous pouvez effectuer un paiement au comptant ou en plusieurs fois sur la base d’une facture existante avec une carte de paiement sur le portail de facturation disponible en libre-service. Pour en savoir plus, consultez l'article " Comment payer ma facture en ligne " sous FAQ générale sur la facturation.
Vous pouvez consulter en ligne les factures actuelles et passées dans votre portail de facturation. Vous pouvez également contacter r - ie@goto.com pour demander une copie de votre facture.
Si vous souhaitez contacter l'équipe de la comptabilité clients pour discuter de l'état de votre compte, r - ie@goto.com ou appeler + 33 0-800-918 519.
Vous devrez payer vos factures ouvertes passées pour éviter le blocage du compte. Les rappels de paiement sont envoyés depuis invoices@ar.goto.com. Vous pouvez payer vos factures en cliquant sur le lien dans l’e-mail de rappel de paiement ou sur votre portail de facturation.

Si vous souhaitez contacter l'équipe de la comptabilité clients pour discuter de l'état de votre compte, veuillez r - ie@goto.com.
Vous devrez payer votre facture en totalité. Vous pouvez payer en ligne avec votre carte de crédit/débit via le portail de facturation en libre-service. Si le paiement de fil a été envoyé, veuillez contacter r - ie@goto.com et partager la preuve de paiement ou d'appel + 33 0-800-918 519. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les paiements par téléphone.

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4FAQ sur les partenaires

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Nous émettons des paiements de commission tous les 15 jours. Il existe deux types de commissions :
  • Commissions résiduelles (récurrentes) – Elles ne sont pas soumises à un paiement préalable et seront payées le mois même où le client a été facturé.
  • Commissions Payables à l’avance/Ponctuelles/SPIFF – Ces commissions ne vous sont payées qu’après que le client ait payé sa facture. En général, vous devriez recevoir votre paiement 30 à 45 jours plus tard.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commission après cette période, veuillez nous contacter à l'adresse + 33 0-800-918 519ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse gtc billing-fr@goto.com. Nous répondrons dans l’ordre de réception de votre e-mail.
Les rapports de commission sont envoyés le 25 de chaque mois. Si vous n'avez pas reçu de copie, ou si vous en avez besoin d'un autre, contactez gtc billing-fr@goto.com avec votre demande. Veuillez indiquer le mois pour lequel vous en avez besoin.

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5Nous contacter

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous contacter.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, cliquez ici.


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