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Pourquoi mes appels vont-ils directement vers la messagerie vocale?

    Si vous rencontrez des problèmes avec les appels directement à la messagerie vocale plutôt que de sonner votre appareil, suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial avant de contacter le service clientèle.

    Important : veuillez excuser les désagréments occasionnés pendant que nous améliorons votre expérience administrateur. Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau GoTo Admin . L'article ci-dessous est destiné aux administrateurs qui utilisent l'Administration pbx (classique) à https://my.jive.com/pbx. Si vous êtes un administrateur qui utilise GoTo Admin à https://admin.goto.com, veuillez consulter: Pourquoi mes appels vont-ils directement vers la messagerie vocale?

    Vérifiez que le NPD est désactivé.

    1. Procédez comme suit pour désactiver le NPD sur votre appareil particulier:

      Appareil Emplacement NPD
      Application de bureau et Web
      1. Sélectionnez votre image de profil à droite.
      2. Activez Ne pas déranger.
      Application mobile
      1. Appuyez sur Icône d'accueil.
      2. Appuyez sur votre nom en haut de l’écran.
      3. Activez Ne pas déranger.
      Téléphone de bureau Consultez votre guide du téléphone pour localiser le NPD sur votre téléphone.

    2. Si vous avez effectué des changements, testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

    Vérifiez vos filtres d’appel.

    Icône regarder la vidéo
    Avant de commencer : You must have admin or super admin permissions.
    1. Sign in to PBX Administration (classic) at https://my.jive.com/pbx.
    2. Sélectionnez Filtres d'appel dans le menu de navigation de gauche.
    3. Vérifiez que le numéro de téléphone entrant qui passe directement à la messagerie vocale n'est pas acheminé vers un message vocal.
    4. Si vous modification des filtres d'appels:
      1. Sélectionnezicône de coche.
      2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

    Vérifiez les paramètres Me chercher/Me suivre

    1. Connectez-vous à notre application de téléphone logiciel.

      Remarque : Si vous n'avez pas de connexion pour l'application Mobile ou de bureau, demandez à votre administrateur de vérifier vos paramètres Me chercher/Me suivre dans le portail d'administration.

    2. Sélectionnez Icône Réglages dans le menu de navigation de gauche, puis choisissez Paramètres.
    3. Depuis me chercher/me suivre, vérifier que les étapes d'appel sont complètes et correctes. S'ils ont été supprimés, les appels seront directement transférés vers la messagerie vocale.
    4. Si vous ajoutez ou modifiez des étapes d'appel:
      1. Sélectionnez Enregistrer.
      2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

    Vérifiez que la ligne est utilisée.

    Avant de commencer : You must have admin or super admin permissions.
    1. Sign in to PBX Administration (classic) at https://my.jive.com/pbx.
    2. Sélectionnez Lignes dans le menu de navigation de gauche, puis cliquez sur la ligne directement vers la messagerie vocale.
    3. Depuis Utilisation, vérifiez que Appareils et Flux d'appels.
    4. Si Appareils est vide, vous devrez ajouter cette ligne à un appareil.
    5. Si un appareil est répertorié, vérifiez que appareil est en ligne ou que l'utilisateur est connecté à GoTo with cette ligne.
    6. Si Flux d'appels est vide, vous devrez ajouter cette ligne à un plan de numérotation ou acheminer un numéro de téléphone directement vers cette ligne.
    7. S'il y a un plan de numérotation, cliquez sur le plan de numérotation et vérifiez que tous les nœuds sont complets, corrects et connectés.
    8. Si vous modifiez des modifications:
      1. Sélectionnez Enregistrer.
      2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

    Vérifiez que l'appel n'a pas été intentionnellement envoyé à la messagerie vocale.

    À propos de cette tâche : Ceci s'applique aux appels internes uniquement (par exemple, un transfert ou un poste vers un appel de poste).
    Vérifiez auprès de l'appelant pour vérifier qu'il n'a pas transférer l'appel directement vers la messagerie vocale.
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