Pourquoi mes appels vont-ils directement vers la messagerie vocale?
Si vous rencontrez des problèmes avec les appels directement à la messagerie vocale plutôt que de sonner votre appareil, suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial avant de contacter le service clientèle.
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Vérifiez que le NPD est désactivé.
Vérifiez vos filtres d’appel.
Avant de commencer:
Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Filtres d'appel dans le menu de navigation de gauche.
- Vérifiez que le numéro de téléphone entrant qui passe directement à la messagerie vocale n'est pas acheminé vers un message vocal.
- Si vous modification des filtres d'appels:
- Sélectionnez.
- Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
Vérifiez les paramètres Me chercher/Me suivre
Vérifiez que la ligne est utilisée.
Avant de commencer:
Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Lignes dans le menu de navigation de gauche, puis cliquez sur la ligne directement vers la messagerie vocale.
- Depuis Utilisation, vérifiez que Appareils et Flux d'appels.
- Si Appareils est vide, vous devrez ajouter cette ligne à un appareil.
- Si un appareil est répertorié, vérifiez que appareil est en ligne ou que l'utilisateur est connecté à GoTo with cette ligne.
- Si Flux d'appels est vide, vous devrez ajouter cette ligne à un plan de numérotation ou acheminer un numéro de téléphone directement vers cette ligne.
- S'il y a un plan de numérotation, cliquez sur le plan de numérotation et vérifiez que tous les nœuds sont complets, corrects et connectés.
- Si vous modifiez des modifications:
- Sélectionnez Enregistrer.
- Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
Vérifiez que l'appel n'a pas été intentionnellement envoyé à la messagerie vocale.
Ceci s'applique aux appels internes uniquement (par exemple, un transfert ou un poste vers un appel de poste).
Vérifiez auprès de l'appelant pour vérifier qu'il n'a pas transférer l'appel directement vers la messagerie vocale.