Corriger les appels qui tombent directement sur la messagerie vocale
Si vous rencontrez des problèmes avec les appels directement à la messagerie vocale plutôt que de sonner votre appareil, suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial avant de contacter le service clientèle.
GoTo Admin
Si vous êtes un administrateur qui s'affiche à https://admin.goto.com, ces étapes sont pour vous.
Vérifier que le NPD est désactivé
- Procédez comme suit pour désactiver le NPD sur votre appareil particulier:
- Application de bureau et Web :
- Sélectionnez votre image de profil à droite.
- Activez Ne pas déranger.
- Application Mobile:
- Appuyez sur
. - Appuyez sur votre nom en haut de l’écran.
- Activez Ne pas déranger.
- Appuyez sur
- Téléphone de bureau : Consultez votre guide du téléphone pour savoir où trouver le NPD sur votre téléphone.
- Application de bureau et Web :
- Si vous avez effectué des changements, testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
Vérifiez vos filtres d'appels
- Connectez-vous à GoTo Admin.
- Depuis , vérifiez que le numéro entrant directement dans la boîte vocale n'est pas acheminé vers un message vocal.
- Si vous modifier tout filtre d'appel:
- Sélectionnez Enregistrer.
- Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
Vérifier les paramètres me chercher/suivre me suivre
- Sélectionnez
dans le menu de navigation de gauche, puis choisissez Paramètres.
Vérifier que la ligne est utilisée
- Connectez-vous à GoTo Admin.
- Depuis , choisissez le poste qui passe directement à la messagerie vocale.
- Depuis , vérifiez que le poste est lié à la ou des ressources appropriées, y compris un appareil et/ou un utilisateur, ainsi qu'un plan de numérotation ou un numéro de téléphone.
- Si un appareil est répertorié, vérifiez que l'appareil est en ligne ou que l'utilisateur est connecté à notre application de téléphone logiciel avec cette ligne.
- S'il y a un plan de numérotation, cliquez sur le plan de numérotation et vérifiez que tous les nœuds sont complets, corrects et connectés.
- Si vous modifiez des modifications:
- Sélectionnez Enregistrer.
- Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
Vérifier que l'appel n'a pas été intentionnellement envoyé à la messagerie vocale
Ceci s'applique aux appels internes uniquement (par exemple, un transfert ou un poste vers un appel de poste).
Vérifiez auprès de l'appelant pour vérifier qu'il n'a pas transférer l'appel directement vers la messagerie vocale.
Vérifiez qu'un message vocal temporaire n'a pas été sélectionné
Avant de commencer:
Vous devez avoir un rôle de super-administrateur pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à GoTo Admin.
- Dans
Système téléphonique, sélectionnez Postes directs (également appelé ligne), Groupes d'appels ou Messagerie vocale partagée, puis sélectionnez le poste spécifique dont les appels sont dirigés directement vers la messagerie vocale. - Sélectionnez .
- Vérifiez qu'un Message temporaire n'a PAS été sélectionné.
Administration PBX (classique)
Si vous êtes un administrateur qui s'affiche à https://my.jive.com/pbx, ces étapes sont pour vous.
Vérifier que le NPD est désactivé
- Procédez comme suit pour désactiver le NPD sur votre appareil particulier:
appareil Emplacement NPD Application de bureau et Web - Sélectionnez votre image de profil à droite.
- Activez Ne pas déranger.
Application mobile - Appuyez sur .
- Appuyez sur votre nom en haut de l’écran.
- Activez Ne pas déranger.
Téléphone de bureau Consultez votre guide du téléphone pour localiser le NPD sur votre téléphone.
Vérifiez vos filtres d'appels
Avant de commencer: Vous devez avoir un rôle d'administrateur ou de super-administrateur
role pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à Administration PBX (classique).
- Sélectionnez Filtres d'appel dans le menu de navigation de gauche.
- Vérifiez que le numéro de téléphone entrant qui passe directement à la messagerie vocale n'est pas acheminé vers un message vocal.
- Si vous modification des filtres d'appels:
- Sélectionnez
. - Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
- Sélectionnez
Vérifier les paramètres me chercher/suivre me suivre
- Sélectionnez dans le menu de navigation de gauche, puis choisissez Paramètres.
Vérifier que la ligne est utilisée
Avant de commencer: Vous devez avoir un rôle d'administrateur ou de super-administrateur
role pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à Administration PBX (classique).
- Sélectionnez Lignes dans le menu de navigation de gauche, puis cliquez sur la ligne directement vers la messagerie vocale.
- Depuis Utilisation, vérifiez que Appareils et Flux d'appels.
- Si Appareils est vide, vous devrez ajouter cette ligne à un appareil.
- Si un appareil est répertorié, vérifiez que appareil est en ligne ou que l'utilisateur est connecté à GoTo with cette ligne.
- Si Call Flow est vide, vous devrez ajouter cette ligne à un plan de numérotation ou acheminer un numéro de téléphone directement vers cette ligne.
- S'il y a un plan de numérotation, cliquez sur le plan de numérotation et vérifiez que tous les nœuds sont complets, corrects et connectés.
- Si vous modifiez des modifications:
- Sélectionnez Enregistrer.
- Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.
Vérifier que l'appel n'a pas été intentionnellement envoyé à la messagerie vocale
Ceci s'applique aux appels internes uniquement (par exemple, un transfert ou un poste vers un appel de poste).
Vérifiez auprès de l'appelant pour vérifier qu'il n'a pas transférer l'appel directement vers la messagerie vocale.
Vérifiez qu'un message vocal temporaire n'a pas été sélectionné
- Connectez-vous à Administration PBX (classique).
- Sélectionnez Lignes dans le menu de navigation de gauche, puis choisissez la ligne dont les appels sont directement dirigés vers le message vocal.
- Sélectionnez .
- Vérifiez qu'un Message temporaire n'a PAS été sélectionné.
Dernière mise à jour de l'Article: 7 February, 2024
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