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Corriger les appels qui tombent directement sur la messagerie vocale

Corriger les appels qui tombent directement sur la messagerie vocale

Si vous rencontrez des problèmes avec les appels directement à la messagerie vocale plutôt que de sonner votre appareil, suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial avant de contacter le service clientèle.

GoTo Admin

Si vous êtes un administrateur qui s'affiche à https://admin.goto.com, ces étapes sont pour vous.

Vérifier que le NPD est désactivé

  1. Procédez comme suit pour désactiver le NPD sur votre appareil particulier:
    • Application de bureau et Web :
      1. Sélectionnez votre image de profil à droite.
      2. Activez Ne pas déranger.
    • Application Mobile:
      1. Appuyez sur Icône d'accueil.
      2. Appuyez sur votre nom en haut de l’écran.
      3. Activez Ne pas déranger.
    • Téléphone de bureau : Consultez votre guide du téléphone pour savoir où trouver le NPD sur votre téléphone.
  2. Si vous avez effectué des changements, testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

Vérifiez vos filtres d'appels

  1. Connectez-vous à GoTo Admin.
  2. Depuis Système téléphonique > Filtres d'appel, vérifiez que le numéro entrant directement dans la boîte vocale n'est pas acheminé vers un message vocal.
  3. Si vous modifier tout filtre d'appel:
    1. Sélectionnez Enregistrer.
    2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

Vérifier les paramètres me chercher/suivre me suivre

  1. Connectez-vous à notre application de téléphone logiciel.
    Remarque : Si vous n'avez pas de connexion pour l'application Mobile ou de bureau, demandez à votre administrateur de vérifier vos paramètres Me chercher/Me suivre dans le portail d'administration.
  2. Sélectionnez Icône Paramètres (engrenage) dans le menu de navigation de gauche, puis choisissez Paramètres.
  3. Depuis me chercher/me suivre, vérifier que les étapes d'appel sont complètes et correctes. S'ils ont été supprimés, les appels seront directement transférés vers la messagerie vocale.
  4. Si vous ajoutez ou modifiez des étapes d'appel:
    1. Sélectionnez Enregistrer.
    2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

Vérifier que la ligne est utilisée

  1. Connectez-vous à GoTo Admin.
  2. Depuis Système téléphonique > Postes directs, choisissez le poste qui passe directement à la messagerie vocale.
  3. Depuis Vue d'ensemble > Ressources associées, vérifiez que le poste est lié à la ou des ressources appropriées, y compris un appareil et/ou un utilisateur, ainsi qu'un plan de numérotation ou un numéro de téléphone.
  4. Si un appareil est répertorié, vérifiez que l'appareil est en ligne ou que l'utilisateur est connecté à notre application de téléphone logiciel avec cette ligne.
  5. S'il y a un plan de numérotation, cliquez sur le plan de numérotation et vérifiez que tous les nœuds sont complets, corrects et connectés.
  6. Si vous modifiez des modifications:
    1. Sélectionnez Enregistrer.
    2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

Vérifier que l'appel n'a pas été intentionnellement envoyé à la messagerie vocale

Ceci s'applique aux appels internes uniquement (par exemple, un transfert ou un poste vers un appel de poste).
Vérifiez auprès de l'appelant pour vérifier qu'il n'a pas transférer l'appel directement vers la messagerie vocale.

Vérifiez qu'un message vocal temporaire n'a pas été sélectionné

Avant de commencer: Vous devez avoir un rôle de super-administrateur pour effectuer cette tâche.
  1. Connectez-vous à GoTo Admin.
  2. Dans Icône du système téléphonique (téléphone dans un nuage) Système téléphonique, sélectionnez Postes directs (également appelé ligne), Groupes d'appels ou Messagerie vocale partagée, puis sélectionnez le poste spécifique dont les appels sont dirigés directement vers la messagerie vocale.
  3. Sélectionnez Paramètres > Messagerie vocale > Options des messages sortants.
  4. Vérifiez qu'un Message temporaire n'a PAS été sélectionné.

Administration PBX (classique)

Si vous êtes un administrateur qui s'affiche à https://my.jive.com/pbx, ces étapes sont pour vous.

Vérifier que le NPD est désactivé

  1. Procédez comme suit pour désactiver le NPD sur votre appareil particulier:
    appareil Emplacement NPD
    Application de bureau et Web
    1. Sélectionnez votre image de profil à droite.
    2. Activez Ne pas déranger.
    Application mobile
    1. Appuyez sur Icône d'accueil.
    2. Appuyez sur votre nom en haut de l’écran.
    3. Activez Ne pas déranger.
    Téléphone de bureau Consultez votre guide du téléphone pour localiser le NPD sur votre téléphone.
  2. Si vous avez effectué des changements, testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

Vérifiez vos filtres d'appels

Avant de commencer: Vous devez avoir un rôle d'administrateur ou de super-administrateur role pour effectuer cette tâche.
  1. Connectez-vous à Administration PBX (classique).
  2. Sélectionnez Filtres d'appel dans le menu de navigation de gauche.
  3. Vérifiez que le numéro de téléphone entrant qui passe directement à la messagerie vocale n'est pas acheminé vers un message vocal.
  4. Si vous modification des filtres d'appels:
    1. Sélectionnez Icône de coche.
    2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

Vérifier les paramètres me chercher/suivre me suivre

  1. Connectez-vous à notre application de téléphone logiciel.
    Remarque : Si vous n'avez pas de connexion pour l'application Mobile ou de bureau, demandez à votre administrateur de vérifier vos paramètres Me chercher/Me suivre dans le portail d'administration.
  2. Sélectionnez Icône Paramètres (engrenage) dans le menu de navigation de gauche, puis choisissez Paramètres.
  3. Depuis me chercher/me suivre, vérifier que les étapes d'appel sont complètes et correctes. S'ils ont été supprimés, les appels seront directement transférés vers la messagerie vocale.
  4. Si vous ajoutez ou modifiez des étapes d'appel:
    1. Sélectionnez Enregistrer.
    2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

Vérifier que la ligne est utilisée

Avant de commencer: Vous devez avoir un rôle d'administrateur ou de super-administrateur role pour effectuer cette tâche.
  1. Connectez-vous à Administration PBX (classique).
  2. Sélectionnez Lignes dans le menu de navigation de gauche, puis cliquez sur la ligne directement vers la messagerie vocale.
  3. Depuis Utilisation, vérifiez que Appareils et Flux d'appels.
  4. Si Appareils est vide, vous devrez ajouter cette ligne à un appareil.
  5. Si un appareil est répertorié, vérifiez que appareil est en ligne ou que l'utilisateur est connecté à GoTo with cette ligne.
  6. Si Call Flow est vide, vous devrez ajouter cette ligne à un plan de numérotation ou acheminer un numéro de téléphone directement vers cette ligne.
  7. S'il y a un plan de numérotation, cliquez sur le plan de numérotation et vérifiez que tous les nœuds sont complets, corrects et connectés.
  8. Si vous modifiez des modifications:
    1. Sélectionnez Enregistrer.
    2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

Vérifier que l'appel n'a pas été intentionnellement envoyé à la messagerie vocale

Ceci s'applique aux appels internes uniquement (par exemple, un transfert ou un poste vers un appel de poste).
Vérifiez auprès de l'appelant pour vérifier qu'il n'a pas transférer l'appel directement vers la messagerie vocale.

Vérifiez qu'un message vocal temporaire n'a pas été sélectionné

  1. Connectez-vous à Administration PBX (classique).
  2. Sélectionnez Lignes dans le menu de navigation de gauche, puis choisissez la ligne dont les appels sont directement dirigés vers le message vocal.
  3. Sélectionnez Message vocal > Options de messages sortants.
  4. Vérifiez qu'un Message temporaire n'a PAS été sélectionné.
Articles connexes:
  • Transférer un appel directement vers la messagerie vocale
  • Réparez mon téléphone de bureau
  • Résoudre les problèmes liés aux appels entrants
  • Exigences en matière d'Internet
Dernière mise à jour de l'Article: 7 February, 2024
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