Pourquoi mes appels vont-ils directement vers la messagerie vocale ?

Si vous rencontrez des problèmes avec les appels directement à la messagerie vocale plutôt que de sonner votre appareil, suivez ces étapes pour effectuer un dépannage initial avant de contacter le service clientèle.

Important: Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau GoTo Admin. Choisissez votre expérience administrateur actuelle pour les étapes applicables à cette rubrique.

GoTo Admin

Si vous êtes un administrateur qui s'affiche à https://admin.goto.com, ces étapes sont pour vous.

Vérifier que le NPD est désactivé

Procédez comme suit pour désactiver le NPD sur votre appareil particulier:
- Application de bureau et Web :
  1. Sélectionnez votre image de profil à droite.
  2. Activez Ne pas déranger.
- Application Mobile:
  1. Appuyez sur .
  2. Appuyez sur votre nom en haut de l’écran.
  3. Activez Ne pas déranger.
- Téléphone de bureau : Consultez votre guide du téléphone pour savoir où trouver le NPD sur votre téléphone.
Si vous avez effectué des changements, testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

Vérifiez vos filtres d'appels

Connectez-vous à GoTo Admin.
Depuis Système téléphonique > Filtres d'appel, vérifiez que le numéro entrant directement dans la boîte vocale n'est pas acheminé vers un message vocal.
modifier les filtres d'appelSi vous:
1. Sélectionnez Enregistrer.
2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

Vérifier les paramètres me chercher/suivre me suivre

Connectez-vous à notre application de téléphone logiciel.

Note: Si vous n'avez pas de connexion pour l'application Mobile ou de bureau, demandez à votre administrateur de vérifier vos paramètres Me chercher/Me suivre dans le portail d'administration.
Sélectionnez dans le menu de navigation de gauche, puis choisissez Paramètres.
Depuis me chercher/me suivre, vérifier que les étapes d'appel sont complètes et correctes. S'ils ont été supprimés, les appels seront directement transférés vers la messagerie vocale.
Si vous ajoutez ou modifiez des étapes d'appel:
1. Sélectionnez Enregistrer.
2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

Vérifier que la ligne est utilisée

Connectez-vous à GoTo Admin.
Depuis Système téléphonique > Postes directs, choisissez le poste qui passe directement à la messagerie vocale.
Depuis Vue d'ensemble > Ressources associées, vérifiez que le poste est lié à la ou des ressources appropriées, y compris un appareil et/ou un utilisateur, ainsi qu'un plan de numérotation ou un numéro de téléphone.
Si un appareil est répertorié, vérifiez que l'appareil est en ligne ou que l'utilisateur est connecté à notre application de téléphone logiciel avec cette ligne.
S'il y a un plan de numérotation, cliquez sur le plan de numérotation et vérifiez que tous les nœuds sont complets, corrects et connectés.
Si vous modifiez des modifications:
1. Sélectionnez Enregistrer.
2. Testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.

Vérifier que l'appel n'a pas été intentionnellement envoyé à la messagerie vocale

Ceci s'applique aux appels internes uniquement (par exemple, un transfert ou un poste vers un appel de poste).

Vérifiez auprès de l'appelant pour vérifier qu'il n'a pas transférer l'appel directement vers la messagerie vocale.

Vérifiez qu'un message vocal temporaire n'a pas été sélectionné

Before you begin: You must have a super admin role to perform this task.

Connectez-vous à GoTo Admin.
Dans Système téléphonique, sélectionnez Postes directs (également appelé ligne), Groupes d'appels ou Messagerie vocale partagée, puis sélectionnez le poste spécifique dont les appels sont dirigés directement vers la messagerie vocale.
Sélectionnez Paramètres > Messagerie vocale > Options des messages sortants.
Vérifiez qu'un Message temporaire n'a PAS été sélectionné.

Administration PBX (classique)

Si vous êtes un administrateur qui s'affiche à https://my.jive.com/pbx, ces étapes sont pour vous.

Vérifier que le NPD est désactivé

Procédez comme suit pour désactiver le NPD sur votre appareil particulier:

Appareil	Emplacement NPD
Application de bureau et Web	Sélectionnez votre image de profil à droite. Activez Ne pas déranger.
Application mobile	Appuyez sur . Appuyez sur votre nom en haut de l’écran. Activez Ne pas déranger.
Téléphone de bureau	Consultez votre guide du téléphone pour localiser le NPD sur votre téléphone.

Si vous avez effectué des changements, testez un appel pour vérifier si le problème est résolu.