Réparez mon téléphone de bureau
Si vous rencontrez des difficultés avec votre téléphone de bureau, suivez ces étapes pour identifier le problème, effectuer des étapes de dépannage initiales et confirmer que votre téléphone est correctement configuré avant de contacter le service clientèle.
1. Réduisez le problème.
Passez en revue la liste de contrôle suivante :
- Vous ne pouvez pas recevoir d’appels ? Si c'est la cas, voyez Problèmes d'appel entrants.
- Vous ne pouvez pas initier des appels ? Si c'est la cas, voyez Problèmes d'appel sortants.
- Vous êtes confronté à une mauvaise qualité d’appel ou a une audio unidirectionnelle ? Si c'est la cas, voyez Problèmes de qualité d'appel.
- Vous recevez une erreur d’enregistrement ou de réseau ? Si c'est la cas, voyez Messages d'erreur de réseau en panne ou Erreurs d'enregistrement du téléphone.
- Vous rencontrez des problèmes avec l’identification de l’appelant ? Si c'est la cas, voyez L'identification de l'appelant ne fonctionne pas.
Que faire ensuite: Si vous ne rencontrez aucun de ces problèmes, passez à l’étape 2 pour continuer le dépannage.
2. Vérifiez que le téléphone est correctement branché.
- Si vous connectez en guirlande un ordinateur au téléphone, connectez un câble réseau au port PC du téléphone et l’autre extrémité à l’ordinateur. Le téléphone doit fournir la connexion à l’ordinateur (source internet > téléphone > ordinateur).
3. Cycle d'alimentation le téléphone.
4. Vérifiez que le téléphone dispose d'une adresse IP.
- Trouvez l’adresse IP du téléphone :
Numéro de téléphone Emplacement de l’adresses IP Aastra Cisco/Linksys SPA Grandstream Grandstream 3240/3275 Panasonic Polycom Polycom VVX Snom VTech Yealink - Si le téléphone dispose d'une adresse IP non valable (par exemple, 0.0.0.0), dépanner votre réseau connexion.
5. Vérifiez que le téléphone dispose d'un utilisateur assigné.
Avant de commencer: Vous devez avoir un rôle d'administrateur ou de super-administrateur
role pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à Administration PBX (classique).
- Sélectionnez Appareils dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez Utilisateur assigné est correct.
- Si vous modifier l'utilisateur assigné:
- Sélectionnez Enregistrer.
- Cyclez l'alimentation du téléphone pour appliquer les changements.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
6. Vérifiez que le téléphone dispose d'un ligne.
Avant de commencer: Vous devez avoir un rôle d'administrateur ou de super-administrateur
role pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à Administration PBX (classique).
- Sélectionnez Appareils dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez que la ligne attribuée au téléphone est correcte.
- Si vous modifier la ligne attribuée:
- Sélectionnez Enregistrer.
- Cyclez l'alimentation du téléphone pour appliquer les changements.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
7. Vérifiez que l'adresse MAC est correcte.
Avant de commencer: Vous devez avoir un rôle d'administrateur ou de super-administrateur
role pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à Administration PBX (classique).
- Sélectionnez Appareils dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez 12 chiffre Adresse MAC correspond à celui indiqué sur le téléphone (généralement à l'arrière).
- Si l’adresse MAC est incorrecte :
- Sélectionnez le Matériel menu déroulant puis choisissez Ajouter un matériel.
- Entrez la bonne adresse MAC à 12 chiffres.
- Sélectionnez .
- Cyclez l'alimentation du téléphone pour appliquer les changements.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
8. Vérifiez que le téléphone peut demander son fichier de configuration.
Avant de commencer: Vous devez avoir un rôle d'administrateur ou de super-administrateur
role pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à Administration PBX (classique).
- Sélectionnez Appareils dans le menu de navigation de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
- À partir de , vérifiez que Autoriser le téléphone à récupérer sa configuration est activé.
- Si vous avez activé Autoriser le téléphone à récupérer sa configuration:
- Sélectionnez Enregistrer.
- Cycle d'alimentation le téléphone pour appliquer les modifications.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
Que faire ensuite: Si le téléphone ne fonctionne toujours pas, sélectionnez Contact Support.
