Comment réparer mon téléphone de bureau ?
Si vous rencontrez des difficultés avec votre téléphone de bureau, suivez ces étapes pour identifier le problème, effectuer des étapes de dépannage initiales et confirmer que votre téléphone est correctement configuré avant de contacter le service clientèle.
Important: Veuillez excuser les désagréments occasionnés pendant que nous améliorons votre expérience administrateur Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau GoTo Admin . L'article ci-dessous est destiné aux administrateurs qui utilisent l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx. Si vous êtes un administrateur qui utilise GoTo Admin à https://admin.goto.com, veuillez consulter: Comment améliorer la qualité d'appel sur mon téléphone de bureau?
Ces étapes sont spécifiques à un téléphone de bureau. Si vous recherchez de l’aide pour votre application mobile,
cliquez ici.
Conseil: Vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone de bureau? Téléchargez le GoTo app rester connecté avec vos clients pendant le dépannage.
1. Circonscrivez le problème.
Passez en revue la liste de contrôle suivante :
- Vous ne pouvez pas
Conseil: Vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone de bureau? Téléchargez le GoTo app rester connecté avec vos clients pendant le dépannage.vous avez des appels? Si c’est la cas, voyez Problèmes d’appel entrants.
- Vous ne pouvez pas initier des appels ? Si c’est la cas, voyez Problèmes d’appel sortants.
- Vous êtes confronté à une mauvaise qualité d’appel ou a une audio unidirectionnelle ? Si c’est la cas, voyez Problèmes de qualité d’appel.
- Vous recevez une erreur d’enregistrement ou de réseau ? Si c’est la cas, voyez Messages d’erreur de réseau en panne ou Erreurs d’enregistrement du téléphone.
- Vous rencontrez des problèmes avec l’identification de l’appelant ? Si c’est la cas, voyez L’identification de l’appelant ne fonctionne pas.
Que faire ensuite : Si vous ne rencontrez aucun de ces problèmes, passez à l’étape 2 pour continuer le dépannage.
4. Vérifiez que le téléphone dispose d’une adresse IP.
- Trouvez l’adresse IP du téléphone:
Numéro de téléphone Emplacement de l’adresses IP Aastra Cisco/Linksys SPA Grandstream Grandstream 3240/3275 Panasonic Polycom Polycom VVX Snom VTech Yealink - Si le téléphone dispose d'une adresse IP non valable (par exemple, 0.0.0.0), dépanner votre réseau connexion.
5. Vérifiez que le téléphone dispose d’un utilisateur attitré.
Avant de commencer:
Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Appareils dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez que l’utilisateur attitré est correct.
- Si vous changez l’utilisateur attitré :
- Sélectionnez Enregistrer.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour appliquer les changements.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
6. Vérifier que le téléphone dispose d'un ligne.
Avant de commencer:
Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Appareils dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez que la ligne associée au téléphone est correcte.
- Si vous changez la ligne associée :
- Sélectionnez Enregistrer.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour appliquer les changements.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
7. Vérifiez que l’adresse MAC est correcte.
Avant de commencer:
Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Appareils dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez que l’adresse MAC à 12 chiffres correspond à celle indiquée sur le téléphone (généralement à l’arrière).
- Si l’adresse MAC est incorrecte :
- Sélectionnez le Matériel menu déroulant puis choisissez Ajouter un matériel.
- Entrez la bonne adresse MAC à 12 chiffres.
- Sélectionnez .
- Éteignez et rallumez le téléphone pour appliquer les changements.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
8. Vérifiez que le téléphone peut demander son fichier de configuration.
Avant de commencer:
Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Appareils dans le menu de navigation de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez que Permettre au téléphone de récupérer sa configuration est activé.
- Si vous avez activé Permettre au téléphone de récupérer sa configuration :
- Sélectionnez Enregistrer.
- Cycle d'alimentation le téléphone pour appliquer les modifications.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
Que faire ensuite : Si le téléphone ne fonctionne toujours pas, contactez le service clientèle.