Comment réparer mon téléphone de bureau ?
Si vous rencontrez des difficultés avec votre téléphone de bureau, suivez ces étapes pour identifier le problème, effectuer des étapes de dépannage initiales et confirmer que votre téléphone est correctement configuré avant de contacter le service clientèle.
Important: Nous vous remercions de votre patience pendant que nous améliorons votre expérience d'administrateur ! Nous sommes en train de migrer tous les comptes vers le nouveau GoTo Admin. L'article ci-dessous est destiné aux administrateurs qui utilisent l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx. Si vous êtes un administrateur qui utilise GoTo Admin à https://admin.goto.com, veuillez consulter : Comment améliorer la qualité d'appel sur mon téléphone de bureau ?
Ces étapes sont spécifiques à un téléphone de bureau. Si vous recherchez de l'aide pour votre application mobile,
cliquez ici.
Tip: Vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone de bureau ? Téléchargez le application GoTo rester connecté avec vos clients pendant le dépannage.
1. Réduisez le problème.
Passez en revue la liste de contrôle suivante :
- Vous ne pouvez pas recevoir d’appels ? Si c'est la cas, voyez Problèmes d'appel entrants.
Tip: Vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone de bureau ? Téléchargez le application GoTo rester connecté avec vos clients pendant le dépannage.
- Vous ne pouvez pas initier des appels ? Si c'est la cas, voyez Problèmes d'appel sortants.
- Vous êtes confronté à une mauvaise qualité d’appel ou a une audio unidirectionnelle ? Si c'est la cas, voyez Problèmes de qualité d'appel.
- Vous recevez une erreur d’enregistrement ou de réseau ? Si c'est la cas, voyez Messages d'erreur de réseau en panne ou Erreurs d'enregistrement du téléphone.
- Vous rencontrez des problèmes avec l’identification de l’appelant ? Si c'est la cas, voyez L'identification de l'appelant ne fonctionne pas.
What to do next: Si vous ne rencontrez aucun de ces problèmes, passez à l’étape 2 pour continuer le dépannage.
2. Vérifiez que le téléphone est correctement branché.
- Si vous connectez en guirlande un ordinateur au téléphone, connectez un câble réseau au port PC du téléphone et l’autre extrémité à l’ordinateur. Le téléphone doit fournir la connexion à l’ordinateur (source internet > téléphone > ordinateur).
3. Cycle d'alimentation le téléphone.
4. Vérifiez que le téléphone dispose d'une adresse IP.
- Trouvez l’adresse IP du téléphone :
Numéro de téléphone Emplacement de l’adresses IP Aastra Cisco/Linksys SPA Grandstream Grandstream 3240/3275 Panasonic Polycom Polycom VVX Snom VTech Yealink - Si le téléphone dispose d'une adresse IP non valable (par exemple, 0.0.0.0), dépanner votre réseau connexion.
5. Vérifiez que le téléphone dispose d'un utilisateur assigné.
Before you begin:
Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Appareils dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez Utilisateur assigné est correct.
- Si vous modifier l'utilisateur assigné:
- Sélectionnez Enregistrer.
- Cycle d'alimentation le téléphone pour appliquer les modifications.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
6. Vérifiez que le téléphone dispose d'un ligne.
Before you begin:
Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Appareils dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez que la ligne attribuée au téléphone est correcte.
- Si vous modifier la ligne attribuée:
- Sélectionnez Enregistrer.
- Cycle d'alimentation le téléphone pour appliquer les modifications.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
7. Vérifiez que l'adresse MAC est correcte.
Before you begin:
Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Appareils dans la barre latérale de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez 12 chiffre Adresse MAC correspond à celui indiqué sur le téléphone (généralement à l'arrière).
- Si l’adresse MAC est incorrecte :
- Sélectionnez le Matériel menu déroulant puis choisissez Ajouter un matériel.
- Entrez la bonne adresse MAC à 12 chiffres.
- Sélectionnez .
- Cycle d'alimentation le téléphone pour appliquer les modifications.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
8. Vérifiez que le téléphone peut demander son fichier de configuration.
Before you begin:
Vous devez avoir reçu l'administrateur ou le Super administrateur rôle pour effectuer cette tâche.
- Connectez-vous à l'Administration PBX (classique) à https://my.jive.com/pbx.
- Sélectionnez Appareils dans le menu de navigation de gauche, puis sélectionnez le téléphone qui ne fonctionne pas.
- Depuis , vérifiez Autoriser le téléphone à récupérer sa configuration est activé.
- Si vous avez activé Autoriser le téléphone à récupérer sa configuration:
- Sélectionnez Enregistrer.
- Cycle d'alimentation le téléphone pour appliquer les modifications.
- Éteignez et rallumez le téléphone pour vérifier si le problème est résolu.
What to do next: Si le téléphone ne fonctionne toujours pas, contactez le service clientèle.