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¿Cómo puedo aprobar o denegar la clave de firma de otro agente?

    Los agentes con rol de administrador o administrador de facturación que tienen una clave de firma pueden aprobar o rechazar las solicitudes de clave de otros agentes.

    Cada agente de una empresa puede tener su propia clave de firma única para realizar tareas confidenciales, como dispositivos de control remoto. Esto también significa que es responsabilidad de gestionar claves de firma.

    Recordatorio:
    • El primer agente que crea una clave no necesita aprobación.
      Recordatorio: Como práctica recomendada, es muy recomendable que un agente con el rol de administrador o superadministrador cree la primera clave. Esto es importante porque solo los usuarios del rol de administrador o superadministrador pueden aprobar solicitudes de clave de firma siguientes.
    • Credenciales que permiten acceder a un dispositivo no se guardan en GoTo Resolve . Sin estas credenciales, los hackers no pueden tomar el control de sus dispositivos remotos ni ejecutar comandos PowerShell en ellos.

      Para obtener más información sobre cómo cambiar los roles de usuario, consulte ¿Cómo puedo cambiar el rol de un usuario?

    Esto es cómo los administradores pueden aprobar una solicitud de clave de firma:

    1. En el Consola, seleccione su icono de perfil en la esquina superior derecha.
    2. Seleccionar Gestión de confianza cero.
    3. En Teclas pendientes, busque el agente cuya solicitud desea aprobar.


      Figura 1. Vista de administrador de la página de confianza cero
      Consejo: ¿Tiene una vista distinta?

      Esto puede deberse a que tiene el rol de miembro en su organización. Para obtener más información sobre las diferencias entre roles, consulte ¿Cuál es la relación entre la confianza cero y los roles de usuario?

    4. En función de si desea que el agente seleccionado use la confianza cero, seleccione Aprobar o Rechazar.

      Al rechazar la solicitud de un usuario, pueden crear una nueva solicitud de clave de firma desde el momento.

    5. Cuando apruebe una clave de firma, pida al agente su código de verificación que hayan recibido al crear una nueva clave de firma. Compruebe que se le haya solicitado al cliente el código de verificación y que coincida con el código que se muestra.

      Importante: Como aprobador, es su responsabilidad decidir quién permite realizar tareas confidenciales en GoTo Resolve.

    6. Haga clic Aprobar solicitud.
    7. Escriba su clave de firma y haga clic en Proceder.
    8. Opcional: Para seleccionar la frecuencia con la que se le pedirá que se le solicite su clave de firma en el navegador actual, haga clic en Firmar frecuencia de la clave de firma y seleccione la opción que mejor se adapte a su caso:
      • Tras cada tarea confidencial - Escriba su clave cada vez que realice una tarea confidencial. Esta es la configuración predeterminada.
      • Una vez un día tras mi primera tarea confidencial - Escriba su clave una vez cada 24 horas. Por ejemplo, si escribe la clave al mismo tiempo, puede realizar tareas confidenciales hasta el día siguiente sin escribir la clave de nuevo.
      • Una vez a la semana, incluso cuando no se realice ninguna tarea confidencial Puede usar su clave para realizar tareas confidenciales durante una semana, por una duración de 16 horas.

      Recordatorio:
      • La configuración de la frecuencia se aplica solo a su navegador actual. Cuando inicie sesión en la consola en dos navegadores independientes, la configuración de la frecuencia variará.
      • Tras cerrar sesión o cuando cambie su clave de firma, su configuración de la frecuencia predeterminada le solicitará una clave cada vez que realice una tarea confidencial, independientemente de la opción de frecuencia que seleccione.

    Resultados: El agente recibe un correo electrónico cuando la clave está aprobada.
    Artículo última actualizado: 14 de octubre de 2022