GoToAssist Para que los agentes puedan prestar asistencia técnica a usuarios y resolver cualquier producto físico de un sitio remoto. Para recibir ayuda, un agente emite un código que permite que los usuarios finales utilicen sus cámaras de dispositivo móvil para transmitir un vídeo en directo (incluido el audio) al agente.

• Uso del uso de la cámara inteligente y el uso de la cámara para ofrecer imágenes de vídeo en directo al sitio web del agente
• Audio VoIP para comunicación directa en una sesión de uso compartido de vídeo
• Activar o desactivar la luz de llamada constante en el dispositivo móvil
• Uso de las redes móviles o de Wi-Fi
• Tomar instantáneas de la actividad de vídeo en directo desde el sitio web del agente
• El agente puede almacenar y revisar varias fotos durante una sesión
• Compartir instantáneas con el cliente para hablar de la escena
• El agente puede colocar anotaciones en las fotos compartidas con el cliente
• El agente puede escribir notas bajo cada foto y crear notas de la sesión para capturar detalles que se corresponden con la sesión
• El agente puede guardar notas y notas de la sesión de forma individual para una referencia más reciente

GoToAssist Seeit es un producto independiente con un inicio de sesión diferente de usuario, una consola de agente diferente, una aplicación para clientes de Android y una aplicación exclusiva para clientes de iOS.

Los códigos de sesión pueden solo ser utilizado por dispositivos finales móviles para ese producto. Es decir, los códigos de sesión generados por los agentes en la GoToAssist Enviar el producto independiente y el GoToAssist El producto de asistencia remota solo puede usarse para crear sesiones con sus iOS correspondientes ( GoToAssist Solo las aplicaciones para dispositivos móviles de Seeit) y Android.

GoToAssist El sistema utiliza una sesión de WebRTC para transmitir el audio entre el sitio web de agente y la aplicación móvil. El sitio web del agente es compatible con todos los dispositivos de audio compatibles con el explorador web. La aplicación para dispositivos móviles admite los dispositivos de entrada de audio y salida predeterminados del dispositivo móvil que se utiliza durante la sesión.

Para una buena experiencia de usuario, tanto el agente como el cliente deben tener los siguientes requisitos mínimos de ancho de banda anteriores & descargas:

• Audio & vídeo: 350 kbps (combinados)
• Solo vídeo: 300 kbps (por streaming)
• Solo audio: 50 kbps (por streaming)

GoToAssist Seeit se basa en la pila de WebRTC. Actualmente, WebRTC utiliza el códec de C8 para la aplicación de vídeo. Actualmente, transmitimos vídeos a una velocidad de 15 fps (fotogramas por segundo) con una resolución de 352 x 288 píxeles para todos los dispositivos Android, excepto el Google Nexus 4, que captura en una resolución de 320 x 244. Para obtener más información, consulte GoToAssist Requisitos del sistema Seeit para Agentes y Cliente.

GoToAssist Seeit utiliza la cámara nativa del dispositivo móvil del cliente y carga fotos al agente en una resolución de 480 x 360 píxeles y 15 fps (fotogramas por segundo) para dispositivos móviles que admiten alta resolución (por ejemplo, dispositivos Android, iPhone 6, familia de iPhone 5, etc.). El iPhone 4 no es compatible con alta resolución, y captura las instantáneas y las instantáneas en una resolución de 640 x 480 píxeles y 10 fps (fotogramas por segundo). Para obtener más información, consulte GoToAssist Requisitos del sistema Seeit para Agentes y Cliente.

GoToAssist Seeit ofrece seguridad en varios niveles. Estos incluyen limitar el acceso final a GoToAssist Sesiones con Seeit, proporcionar un modelo de seguridad basado en roles y proteger el tráfico básico de voz y vídeo que se mueve a través de la nube de datos y entre los puntos finales.

Los protocolos fundamentales que ofrecen la seguridad de WebRTC son la RTP para el cifrado de tráfico multimedia, y DTLLS-SCITP para la búsqueda clave, definida por el IETF.

Los puntos finales compatibles con Seeit WebRTC utilizan el cifrado AES con teclas de 128 bits para cifrar el audio y los vídeos y HMAC-SHA1 para verificar la integridad de los datos.

Consulte el GoToAssist Requisitos del sistema Seeit para Agentes y Cliente.

Consulte el GoToAssist Enviar Requisitos del sistema para clientes de GoToAssist Seeit.

Consulte Requisitos del sistema para los agentes GoToAssist Seeit.

Algunas redes móviles o planes de operador no admiten voz y datos simultáneos (es decir, enviar datos durante una llamada de voz). Por ello, los clientes de estas redes o planes deben conectar su dispositivo móvil a una red Wi-Fi, lo que no podrá participar en una GoToAssist Realice una sesión de Seeit con un teléfono móvil que no es compatible con voz y datos simultáneos. Un trabajo sugerido sería que el agente envíe la URL de invitación al cliente por e-mail o SMS en lugar de proporcionar el código de sesión del teléfono A través de un e-mail o un SMS.

El consumo de datos depende de una serie de factores diferentes. Aquí tiene un ejemplo de 12 minutos de una sesión GoToAssist Seeit solo con uso compartido de vídeos:

• Red: LTE de telecom
• Consejo: Alemania
• Dispositivo: iPhone 6
• Resolución de vídeos: 352 x 288 píxeles
• Tasa de fotogramas 15 fps (fotogramas por segundo)
• consumo de ancho de banda 1, 38 Mbit/s
• Wi-Fi: Desactivado
• Audio: Al
• Brights: 50%
• movimiento de la cámara: 80%
• VoIP Final:User: Desactivado
• Agente VoIP: Al
• Duración del VoIP: 0%
• Duración de la sesión: 12 minutos
• Duración del uso compartido de la cámara: 10 minutos
• consumo de datos: 125 MB
• consumo de ancho de banda: 1.38 Mbit/s
• consumo de la batería: 9%

Requisitos mínimos

• El puerto TCP 443 debe estar abierto.
• Debe permitirse el tráfico no web (no SSL) mediante el puerto 443.
• Explicación: Se usa para transmitir vídeo cifrado (DTLS+SCITP) en el caso de que no sea posible el tráfico UDP. Algunas reglas de firewall/proxy bloquean este tráfico de forma predeterminada.

Mejor experiencia:

• Recomendamos encarecidamente que abra el puerto UDP 3478 para realizar mejoras de rendimiento notables.

Mejor experiencia:

• Para obtener la mejor experiencia posible, le recomendamos que los puertos UDP 1025-65535 estén abiertos.

GoToAssist Seeit usa Tokbox como nuestro proveedor de webRTC. Para la configuración del firewall y el proxy, recomendamos permitir los siguientes nombres de dominio

• * GoToassist .com
• *.getgo.com
• *.logmeininc.com
• *.logmeinrescue.com
• *.tokbox.com
• static.opentok.com
• enterprise.opentok.com
• api.opentok.com
• anvil.opentok.com
• hlg.tokbox.com

Para obtener más información, consulte nuestra sección de Configuración óptima del Firewall.

GoToAssist Enviar mensajes de texto con una URL de sesión de conexión a través de una puerta de enlace SMS estándar. Algunos proveedores aplican sistemas de filtrado SMS en sus redes, y esto puede provocar la entrega del mensaje de texto de sesión de conexión para fallarlo. Cumple con los estándares de envío y entrega conocidos, pero los proveedores no publican sus reglas de filtros individuales. Estas reglas pueden restringir el envío de mensajes con formato concreto o restringir la entrega de mensajes con URL incrustadas. Supervisamos de forma activa nuestro mecanismo de entrega para obtener la mayor entrega posible, pero es posible que el operador no envíe los mensajes.

• ¿Cuánto cuesta?
• ¿Cómo puedo actualizar mi método de pago?
• ¿Cómo puedo cambiar mi plan actual?
• Acabo de invitar a unirse a un GoToAssist Cuenta de Seeit. ¿Qué debo hacer ahora?
• Mi cuenta ha caducado. ¿Cómo puedo renovar la versión?
• ¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?

• ¿Cuáles son los requisitos del sistema para mí como agente?
• ¿Cómo puedo iniciar sesión en el sitio web del agente?
• ¿Cómo inicio una sesión nueva desde mi ordenador de escritorio?
• ¿Cómo inicio una sesión nueva desde el dispositivo móvil?
• ¿Cómo puedo invitar a un cliente a mi sesión?
• ¿Cómo se graba una sesión?
• ¿Cómo puedo tomar una instantánea de la alimentación de la cámara del cliente?
• Quiero dibujar mis instantáneas. ¿Cómo puedo usar las herramientas de dibujo?
• ¿Puedo guardar mis instantáneas locales?
• He grabado mi sesión. ¿Cómo puedo acceder a mi grabación?
• ¿Puedo tomar notas durante mi sesión?
• He olvidado notas durante la sesión. ¿Cómo puedo acceder al tema?
• ¿Cómo puedo cerrar la sesión?

• ¿Cómo puedo unirme a una sesión?
• ¿Puedo hablar con mi agente mientras usa la aplicación?
• ¿Cómo puedo compartir mi cámara?
• ¿Puedo pausar el uso compartido de la cámara en cualquier momento?
• Si el agente obtiene una instantánea, puedo verla en la aplicación?
• Cuando la sesión está grabada, ¿cómo se conoce?
• ¿Cómo puedo abandonar la sesión?