Grabar una sesión de GoToAssist Seeit
Las grabaciones son una buena forma de revisar todos los pasos que se han realizado al trabajar con un cliente en un GoToAssist Sesión de Seeit. Como agente, puede optar por grabar la sesión para que pueda guardarla más adelante o compartir la grabación con el cliente.
Cuando se graba una sesión, se registrará también la actividad de la cámara de streaming en directo de audio (es decir, que comparte el cliente) y las fotos que comparte durante una sesión (incluidas las anotaciones) también se capturarán en la grabación. Una vez finalizada la sesión, tendrá varias formas de guardar los datos de la sesión (es decir, las grabaciones de sesiones y las instantáneas (con anotaciones) llevadas a cabo durante la sesión.
Iniciar la grabación de una sesión
Puede grabar fácilmente cualquier GoToAssist Sesión de Seeit, que capturará el uso compartido de la cámara del cliente, el cliente y las fotos que comparte con el cliente durante una sesión. Una vez que el cliente haya conectado a su GoToAssist Sesión de Seeit, puede iniciar la grabación.
Usar el sitio web de agente desde su ordenador de escritorio:
- Haga clic en el icono de grabación
en el menú de navegación superior del sitio web de agente. Icono Grabar se iluminará y el mensaje “Esta sesión se está grabando” en el sitio web del agente.
- Aparecerá un mensaje en la aplicación del dispositivo móvil del cliente “Se inicia la grabación de sesiones,” y un icono de grabación
se mostrará en la esquina de la pantalla para indicar que la grabación de la sesión se lleva a cabo.
- En el sitio web del agente y en el dispositivo móvil del cliente, el audio comenzará a grabarse inmediatamente. Haga clic en el icono de micrófono
activar o activar el sonido de audio durante la sesión. - Cuando el cliente bloquea el icono de Compartir cámara
en su dispositivo móvil, la actividad de la cámara de streaming en directo se grabará.
Nota: Si el cliente deja de compartir su cámara o establece la aplicación al modo de fondo, se grabará una pantalla negra durante la duración de estos eventos. - Si decide compartir las fotos (es decir, pausar el uso compartido de la cámara en directo o realizar capturas instantáneas) durante la sesión, también se capturarán las imágenes que quiera compartir en la grabación. Si se utilizan herramientas de dibujo para colocar flechas en imágenes de imágenes de cámara en pausa o instantáneas, las anotaciones también se incluirán en la grabación.
Uso de la aplicación para iOS del agente
- Toque el icono de grabación
en la barra de herramientas del menú de navegación inferior para comenzar a grabar su sesión. Para indicar que la sesión se está grabando, el icono de grabación seguirá atenuándose y reaparecerá durante la sesión. El agente y el cliente experimentarán todas las actividades en Pasos #– 2 superior en la sección anterior.
Detener la grabación de una sesión
GoToAssist La grabación de la sesión de Seeit solo se puede detener finalizando la sesión juntos.
- Para finalizar la sesión en el sitio web del agente, haga clic en el icono Abandonar sesión
en el menú de navegación superior.
- Para finalizar la sesión en la aplicación para iOS del agente, toque el icono de salida de sesión
en la barra de herramientas del menú de navegación superior.
- Si el cliente quiere dejar de grabar la sesión, le aconsejamos que pueda finalizar la sesión o que pueda tocar el icono de salida de sesión para finalizar la sesión desde su dispositivo móvil.