Cuando un cliente comparte la cámara del dispositivo móvil durante la sesión, puede tomar una instantánea de alta resolución.

Si utiliza el sitio web de agente en su equipo:

1. Haga clic en el icono de cámara en la barra de herramientas del sitio web de agente para tomar una instantánea.
2. El cliente verá un mensaje breve sobre la instantánea en su dispositivo móvil, “Se ha realizado una foto”
3. Aparecerá una miniatura de la instantánea en el menú de navegación de la derecha en el sitio web del agente.

   

Si utiliza la aplicación para agentes de iOS:

1. Toque el icono de cámara en la barra de herramientas del menú de navegación inferior para tomar una instantánea.
2. El cliente verá un mensaje breve sobre la instantánea en su dispositivo móvil, “Se ha realizado una foto”
3. Aparecerá una miniatura de la instantánea en el menú de navegación de la derecha de la pantalla.

   

Cuando se obtiene una instantánea de alta resolución, se detendrá la actividad de la cámara del cliente y aparecerá una miniatura de la imagen en el menú de navegación de la derecha.

Si utiliza el sitio web de agente en su equipo:

1. Cuando la instantánea se haya descargado correctamente (como se indica en el icono Descargar de descarga que aparece en la esquina de la miniatura una vez completado), haga clic en la miniatura de la foto para compartir la imagen. Esto habilitará el modo de uso compartido de la foto.
2. En el dispositivo móvil del cliente, verán la instantánea compartida con un mensaje “Esta foto se está compartiendo con usted.”
3. Puede usar herramientas de dibujo en la imagen compartida o haga clic en el icono de Reanudar para reanudar la transferencia de la cámara en el dispositivo móvil del cliente.

   

Si utiliza la aplicación para agentes de iOS:

1. Cuando aparezca la instantánea en el menú de navegación de la derecha, pulse la miniatura de la imagen para mostrarla en la pantalla principal de visualización y en la pantalla del dispositivo móvil del cliente.
2. En el dispositivo móvil del cliente, verán la instantánea compartida con un mensaje “Esta foto se está compartiendo con usted.”
3. Puede usar herramientas de dibujo en la imagen compartida o hacer clic en el icono de Rescue para reanudar la transferencia de la cámara en el dispositivo móvil del cliente.

   

Cuando toma una instantánea de alta resolución, puede añadir notas (es decir, 2500 caracteres como máximo) a cada foto, así como editar cada conjunto de notas de las fotos durante la sesión.

Si utiliza el sitio web de agente en su equipo:

1. Localice la imagen en miniatura de la imagen en el menú de navegación de la derecha.
2. Haga clic en la Añadir nota campo de entrada de texto en la parte inferior de la miniatura para añadir texto.

   

3. Para cerrar el modo de edición y aplicar la nota a la instantánea, haga clic en cualquier lugar fuera del campo de entrada de texto.

   

4. Un icono de nota guardada aparecerá en la parte superior de la instantánea para confirmar que se ha aplicado correctamente la nota.
   Nota: Para editar una nota que ya se ha aplicado a una instantánea, haga clic en el campo de entrada de texto de la nota. Para cerrar el modo de edición una vez de nuevo, haga clic en cualquier lugar fuera del campo de entrada de texto.

   

5. Cada nota de foto se guarda como archivo .txt individual, y puede acceder a ellos desde descarga de datos de sesión cuando finalice la sesión.

Si utiliza la aplicación para agentes de iOS:

1. Localice la imagen en miniatura de la imagen en el menú de navegación de la derecha.
2. Pulse la Añadir nota campo de entrada de texto en la parte inferior de la miniatura para añadir texto.
3. Escriba sus notas en el campo de texto y, a continuación, pulse Hecho cuando haya terminado.
4. Para añadir más o editar notas existentes, toque el campo de texto situado debajo de la imagen en miniatura de la imagen.

   

Si ha respondido una instantánea pero no quiere mantenerla, puede eliminarla durante la sesión en el sitio web del agente.

Nota: En este momento no es posible eliminar instantáneas de la GoToAssist aplicación para agentes de iOS.

1. Mantenga el cursor del ratón en la esquina superior derecha de la instantánea hasta que un icono Eliminar aparece.
2. Haga clic en el icono de Eliminar .

   

3. Cuando se le solicite, haga clic en Sí eliminar. Si decide no eliminarla, haga clic en No.
   Nota: Si ha añadido notas a su instantánea y decide eliminar la foto, las notas de las fotos también se eliminarán.

   

Durante un GoToAssist La sesión de Seeit, cuando un cliente comparte su cámara, puede pausar la actividad de la cámara de streaming en directo.

Usar el sitio web de agente desde su ordenador de escritorio:

1. Haga clic en el icono de pausa en la barra de herramientas del sitio web de agente.
2. En el dispositivo móvil del cliente, la imagen sigue mostrará un mensaje “El agente quiere hablar sobre esta foto” Esto habilitará el modo de uso compartido de la foto.
3. Aunque el uso compartido de la cámara se detiene, puede usar herramientas de dibujo En la imagen sigue o haga clic en el icono Reanudar para reanudar la transferencia de la cámara en el dispositivo móvil del cliente.

   

Uso de la aplicación para iOS del agente

1. Pulse el icono de pausa en la barra de herramientas del menú de navegación inferior.
2. En el dispositivo móvil del cliente, la imagen sigue mostrará un mensaje “El agente quiere hablar sobre esta foto” Esto habilitará el modo de uso compartido de la foto.
3. Aunque el uso compartido de la cámara se detiene, puede usar herramientas de dibujo En la imagen sigue o haga clic en el icono Reanudar para reanudar la transferencia de la cámara en el dispositivo móvil del cliente.

Utilizar herramientas de dibujo en una sesión de GoToAssist Seeit

Grabar una sesión de GoToAssist Seeit

Iniciar una nueva sesión de GoToAssist Seeit en su escritorio

Invitar al cliente a unirse a una sesión de GoToAssist Seeit