El paquete de instalación incluye los siguientes componentes:

• GoToAssist Aplicación de escritorio experto

  Este es el software principal que utiliza para organizar las sesiones de asistencia y conectarse a sus dispositivos (es decir, ordenadores de asistencia técnica desatendidos).

• GoTo Opener aplicación

  Esta aplicación auxiliar “auxiliar” como la GoToAssist Opener.exe, se instala como la GoTo Opener. Esta aplicación es obligatoria para instalar e iniciar la GoToAssist Aplicación de escritorio experto. Debe instalarse en su equipo, aunque la GoToAssist Ya está instalada la aplicación Expert.

  Nota: Si elimina la aplicación GoTo Opener más adelante, tendrá que pasar por todo el proceso de descarga cada vez que inicie una sesión de asistencia desde la aplicación web. No le recomendamos que haga esto si suele iniciar sesiones desde la web.

1. Vaya a www.fastsupport.com/download/repDownload.
2. La descarga comenzará automáticamente.
   • Si la GoTo Opener la aplicación no está instalada (la primera vez que usa o se ha eliminado), y, a continuación, GoToAssist El archivo Opener.exe comienza a descargarse automáticamente.
   • Si la GoTo Opener la aplicación ya está instalada, se omitirán todos o algunos de los siguientes pasos. El navegador web iniciará automáticamente la GoToAssist aplicación Opener, que se abrirá el GoToAssist Experta aplicación de escritorio (o instalarla de nuevo, si es necesario).
3. Continúe instrucciones para cada explorador weby, a continuación, Paso n.º 4 para completar los pasos de descarga e instalación.

Debe iniciar sesión en su cuenta antes de instalar la GoToAssist Aplicación de escritorio experto.

1. Inicie sesión en http://up.gotoassist.com.
2. En su Panel de mandos, haga clic Iniciar sesión.
   • Si la GoTo Opener la aplicación no está instalada (la primera vez que usa o se ha eliminado), y, a continuación, GoToAssist El archivo Opener.exe comienza a descargarse automáticamente.
   • Si la GoTo Opener la aplicación ya está instalada, se omitirán todos o algunos de los siguientes pasos. El navegador web iniciará automáticamente la GoToAssist Opener.exe, que, a continuación, iniciará el GoToAssist Experta aplicación de escritorio (o instalarla de nuevo, si es necesario).
3. Continúe instrucciones para cada explorador weby, a continuación, Paso n.º 4 para completar los pasos de descarga e instalación.

Una vez que haya descargado la GoToAssist Opener.exe, puede completar los pasos de instalación del explorador web que utilice como se indica a continuación:

Mozilla Firefox

• Cuando termine la descarga, haga clic en Abrir enlace cuando se le solicite el cuadro de diálogo “Iniciar la aplicación” (haga clic en Iniciar sesión de nuevo si necesita reiniciar la descarga) y la GoTo Opener la aplicación se instalará.

Google Chrome

• Cuando termine la descarga, haga clic en Abrir GoTo Opener (si lo desea, marque la casilla “Always...” para abrir estos tipos de archivo automáticamente en el futuro) en la parte inferior izquierda de la página para abrir el archivo y, a continuación, haga clic en Ejecutar cuando se le solicite y GoTo Opener la aplicación se instalará.

Internet Explorer

• Cuando termine la descarga, haga clic en Ejecutar si se le solicita y GoTo Opener se instalará.

Microsoft Edge

• Haga clic Guardar cuando se le solicite y, a continuación, cuando termine la descarga, haga clic en Ejecutar y el GoTo Opener se instalará. Si es necesario, haga clic en Iniciar sesión en la ventana del navegador para reiniciar la descarga.

1. Si se le solicita el Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí. La GoToAssist Se iniciará automáticamente la aplicación de escritorio de expertos, y el agente puede iniciar sesiones de asistencia técnica con los clientes.
   Nota: Si los clientes quitan la GoTo Opener aplicación más adelante, tendrán que volver a pasar por todo el proceso de descarga. No se recomienda que los clientes hagan esto si se unen con frecuencia a sesiones de asistencia, ya que perderían las ventajas de unirse más rápidamente a ellas.

   

2. Si se le solicita, inicie sesión en la GoToAssist Aplicación de escritorio experto.

   

3. La GoToAssist La aplicación de escritorio experto abrirá la ventana del Visor con una nueva sesión de asistencia (si activado el administrador de la cuenta), de lo contrario, se muestra una ventana vacía. Consulte Utilice la aplicación GoToAssist Expert Desktop (Windows) para los siguientes pasos.