El paquete de instalación incluye los siguientes componentes:

• GoToAssist Aplicación de escritorio experto

  Este es el software principal que utiliza para organizar las sesiones de asistencia y conectarse a sus dispositivos (es decir, ordenadores de asistencia técnica desatendidos).

• GoTo Opener aplicación

  Esta aplicación auxiliar “auxiliar” como la GoTo Opener .dmg, a continuación, se instala como GoTo Opener aplicación. Esta aplicación es obligatoria para instalar e iniciar la GoToAssist Aplicación de escritorio experto. Debe instalarse en su equipo, aunque la GoToAssist Ya está instalada la aplicación Expert.

  Nota: Si elimina la aplicación GoTo Opener más adelante, tendrá que pasar por todo el proceso de descarga cada vez que inicie una sesión de asistencia desde la aplicación web. No le recomendamos que haga esto si suele iniciar sesiones desde la web.

1. Abra un navegador web.
2. Vaya a www.fastsupport.com/download/repDownload.
   • Si la GoTo Opener la aplicación no está instalada (la primera vez que se une o se ha eliminado), y, a continuación, GoTo Opener archivo .dmg se iniciará automáticamente la descarga.
   • Si la GoTo Opener la aplicación ya está instalada, se omitirán todos o algunos de los siguientes pasos. El navegador web iniciará automáticamente la GoTo Opener .dmg, que se abrirá el GoToAssist Experta aplicación de escritorio (o instalarla de nuevo, si es necesario).
3. Continúe instrucciones para cada explorador web para completar los pasos de descarga e instalación.

Debe iniciar sesión en su cuenta antes de instalar la GoToAssist Aplicación de escritorio experto.

1. Inicie sesión en http://up.gotoassist.com.
2. En su Panel de mandos, haga clic Iniciar sesión.

   

• Si la GoTo Openerla aplicación no está instalada (la primera vez que se une o se ha eliminado), y, a continuación, GoTo Opener archivo .dmg se iniciará automáticamente la descarga.
• Si la GoTo Opener la aplicación ya está instalada, se omitirán todos o algunos de los siguientes pasos. El navegador web iniciará automáticamente la GoTo Opener .dmg, que se abrirá el GoToAssist Experta aplicación de escritorio (o instalarla de nuevo, si es necesario).

1. Continúe instrucciones para cada explorador web para completar los pasos de descarga e instalación.

Una vez que haya descargado la GoTo Opener .dmg, puede completar los pasos de instalación del explorador que utilice como se indica a continuación:

• Haga clic en el archivo “GoTo Opener” en la ventana Descargas del explorador web o haga clic en ella en el dock de usuario (o haga clic en Iniciar sesión para descargar de nuevo, si es necesario).

• Haga clic Aceptar cuando se le solicite o puede seleccionar Guardar archivo y, a continuación, haga clic en Aceptar para guardar la GoTo Opener archivo .dmg en la carpeta Descargas. Para acceder a la carpeta Descargas, haga clic en el icono de descarga en la parte superior derecha del navegador web, haga clic en el archivo para abrirlo. Si es necesario, haga clic en Iniciar sesión para descargar.

• Cuando la descarga termine, haga clic en GoTo Opener .dmg archivo en la parte inferior de la página para abrir el archivo (o hacer clic en Iniciar sesión volver a descargar si es necesario).

1. Cuando la GoToAssist Se abre la ventana Opener, haga doble clic en el GoTo Opener icono .
2. Verá un mensaje que indica que “GoTo Opener” es una aplicación descargada de internet. Si lo prefiere, marque la casilla “No volver a mostrar [...]” y, a continuación, haga clic en Abrir para continuar. La GoToAssist Se iniciará automáticamente la aplicación de escritorio de expertos, y el agente puede iniciar sesiones de asistencia técnica con los clientes.
   Nota: Si quita la GoTo Opener aplicación más adelante, tendrá que volver a pasar por todo el proceso de descarga. No se recomienda esta opción si se une a sesiones con frecuencia, ya que perderá las ventajas de unirse más rápidamente a ellas.
3. Si se le solicita, inicie sesión en la GoToAssist Aplicación de escritorio experto.

   

1. La GoToAssist La aplicación de escritorio experto abrirá la ventana del Visor con una nueva sesión de asistencia (si activado el administrador de la cuenta), de lo contrario, se muestra una ventana vacía. Consulte Utilice la aplicación GoToAssist Expert Desktop (Windows) para los siguientes pasos.