Preguntas frecuentes sobre la interrupción GoToAssist Seeit - 28 de agosto de 2024
El 28 de agosto GoTo Assist SeeIt experimentó una interrupción que ha afectado a todos nuestros clientes de SeeIt, que no pudieron crear sesiones.
¿Por qué ha ocurrido esto?
Una de las tres instancias de esta aplicación se perdió y no pudimos volver a instalarla. Hemos redistribuido todos los servicios en el sistema, pero lamentablemente, el problema persiste.
¿Cómo resolvemos este problema?
Actualmente, existen varias corrientes de trabajo.
- Estamos trabajando para entender cómo podemos conseguir que el producto vuelva a funcionar. Esto puede llevar algún tiempo.
- Hasta entonces, como solución para todos los clientes, ofrecemos una prueba de 90 días del complemento móvil GTA Remote Support
¿Qué tiene que hacer para recibir la prueba?
No es necesario dar ningún paso. Le estamos aprovisionando las pruebas y, una vez hecho esto, recibirá un correo electrónico nuestro notificándole la interrupción y la solución.
¿Qué ocurre si no he recibido la prueba o el correo electrónico de notificación?
Póngase en contacto con su representante de atención al cliente.
¿Se va a desmantelar GoToAssist SeeIt va a ser desmantelado?
GoToAssist SeeIt ha estado en estado de mantenimiento durante los últimos años, pero seguimos buscando una forma viable de volver a poner el producto en línea.