Cuando descargue la GoToAssist La aplicación de escritorio experto (para que pueda organizar sesiones de asistencia técnica), se descargará un paquete de instalación (incluidas las aplicaciones y complementos) en su equipo. Al dejar las aplicaciones instaladas y el complemento activado, podrá iniciar sesiones de asistencia técnica de forma rápida y sencilla y volver a instalar la aplicación si es necesario.

1. Haga clic Iniciar sesión para descargar e instalar la GoToAssist Aplicación de escritorio remota para agentes de Support.
2. Una vez finalizada la instalación, la GoToAssist Se abrirá la aplicación de escritorio experto para usted iniciar sesiones de asistencia atendidas o acceder a sus ordenadores desatendidos.
   Nota: Obtenga más información sobre los paquetes de instalación y las instrucciones detalladas de instalación de Windows y Mac.

Al configurar el acceso desatendido, la GoToAssist La aplicación de escritorio del cliente se descargará en el ordenador del cliente y el ordenador aparecerá como un dispositivo en su grupo de dispositivos (puede acceder desde el panel de mandos y Dispositivos páginas en la Web App) y en la Lista de ordenadores de asistencia técnica desatendida (con la aplicación del agente).

1. Haga clic en Descargar.

   

2. Si tiene 1 grupo de dispositivos asignado a su cuenta, se mostrará el nombre del grupo de dispositivos en “Grupo de dispositivos” Si tiene más de un grupo de dispositivos asignado, use el menú desplegable para seleccionar el grupo de dispositivos que desee, donde el ordenador de asistencia técnica desatendida (es decir, el dispositivo) se rellenará una vez finalizada la instalación.
3. Elija entre 1 de los siguientes instaladores de asistencia técnica desatendidos, que se pueden usar para instalar un único equipo o hasta 5000 máquinas desatendidas
   • EXE de Windows - Para equipos con Windows individuales
   • MSI de Windows - Para redes de Windows
   • PKG X OS X - Para equipos Mac individuales

   

4. Una vez que haya descargado el instalador de asistencia desatendida, podrá abrirlo en el ordenador del cliente para configurar el acceso desatendido.
   Nota: Para obtener más información sobre la implementación del instalador de asistencia desatendida en una flota de equipos (hasta 5000) en una red o un dominio, consulte Configurar el acceso remoto desatendido.
5. Cuando se haya instalado correctamente la asistencia técnica desatendida, el dispositivo aparecerá en el grupo de dispositivos asignado, que puede acceder desde las páginas Panel o Dispositivos.

• Si el acceso al instalador desatendido está deshabilitado, el botón Descargar aparecerá atenuado (tal y como se muestra a continuación) y falta el panel Grupo de dispositivos en el menú de navegación inferior.

Al instalar asistencia técnica desatendida en un equipo, se muestra como dispositivo asignado al grupo de dispositivos que ha seleccionado durante la configuración inicial. En el panel de mandos se muestra una descripción general del grupo de dispositivos seleccionado y sus dispositivos asignados.

Puede hacer clic en Ver todos los dispositivos ir a su Dispositivos página o puede gestionar los dispositivos que se muestran en el panel de mandos de las siguientes formas:

• Conectarse a su dispositivo - Mantenga el cursor del ratón sobre el dispositivo que desee y, a continuación, haga clic en Conectar para iniciar la aplicación de escritorio para agentes y conectarse al equipo de asistencia técnica desatendida.

  

• Cambiar el nombre de su dispositivo - Haga clic en el icono de opciones y, a continuación, haga clic en Renombrar para editar el nombre de su dispositivo. Haga clic en Guardar cuando haya terminado.
• Restablecimiento de la conexión para su dispositivo - Haga clic en el icono de opciones y, a continuación, haga clic en Restablecer la conexión para enviar una señal de restablecimiento al dispositivo concreto.
• Eliminar el dispositivo- Haga clic en el icono de opciones y, a continuación, haga clic en Eliminar para quitar el acceso (y el acceso de todos los agentes de asistencia remota asociados) a este dispositivo individual.
  Nota: En este momento, los agentes solo pueden Renombrar, Restablecer la conexióny, Eliminar dispositivos mediante la aplicación de escritorio del agente si el dispositivo está en sesión activa. Estas opciones no están disponibles si el dispositivo está en sesión activa mediante la aplicación web.

  

Puede acceder a las páginas de descarga de la GoToAssist Aplicaciones móviles para agentes de Support para Android y iOS directamente desde el panel de mandos. Obtenga más información sobre los requisitos del sistema para agentes y clientes.

Haga clic Necesita soporte? en el menú de navegación inferior de su panel de mandos para acceder a nuestro Preguntas frecuentes sobre ayuda y &, Asistencia las 24 horas del día, Condiciones de servicioy, Política de privacidad.

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