Iniciar sesiones de asistencia atendidas
Las sesiones de asistencia técnica atendidas son aquellas en las que un cliente está en su ordenador o en un dispositivo móvil para unirse a la sesión de asistencia técnica con el agente mediante una clave de asistencia (es decir, el equipo o dispositivo móvil compatible es “atendido” por el cliente).
Iniciar una sesión de asistencia técnica atendida
Los agentes pueden usar el GoToAssist Aplicación de escritorio experto para iniciar sesiones de asistencia.
- Abra la GoToAssist Experta aplicación de escritorio de cualquiera de las siguientes formas:
- Si la aplicación ya está instalada
- Windows- Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de GoToAssist Expert
de la bandeja del sistema.Nota: Si la GoToAssist Icono experto
no aparece en la bandeja del sistema (Windows), busque la aplicación en su equipo, ábrala e inicie sesión con su GoToAssist correo electrónico y contraseña cuando se le solicite.
- Mac - Busque e inicie la GoToAssist Aplicación de escritorio experto y, a continuación, use el menú Aplicación en el menú de navegación superior para seleccionar Sesión > Iniciar sesión de asistencia.
- Windows- Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de GoToAssist Expert
- Si la aplicación ya está instalada
- Una nueva sesión y una clave de sesión están lista para ir cuando se abra la aplicación. A continuación invitar al cliente a la sesión de asistencia.
Nota: Las teclas de asistencia técnica permanecen válidas hasta 4 horas.
GoToAssist Visor (Mac)
Consulte Resumen de las funcionespara obtener más información sobre el uso de las funciones de sesión. Los agentes pueden usar la barra de herramientas en la parte superior de la ventana para hacer lo siguiente:
- Iniciar sesiones nuevas, o unirse a sesiones existentes con otros técnicos (es decir, la colaboración de sesiones), hasta 8 sesiones a la vez
- Configurar el acceso desatendido nuevo en el ordenador de un cliente, y conectarse a todos los ordenadores de asistencia técnica desatendidos.
- Gestionar el uso compartido de la pantalla para ver y controlar la pantalla de los clientes, compartir su propia pantalla con el cliente y utilizar otras herramientas de uso compartido de la pantalla, como el zoom y la pantalla sin contenido (solo para clientes de Windows).
- Enviar el comando de teclado “Ctrl-Alt-Supr ” al ordenador Del cliente durante una sesión de asistencia.
- Enviar archivos al cliente y recuperar archivos desde su equipo.
- Recuperar diagnósticos del sistema en el ordenador del cliente y, a continuación, guarde o envíe el informe.
- Chatear con el cliente.
- Crear y guardar notas durante la sesión de asistencia.
- Vinculación de la sesión de asistencia con un incidente de escritorio existente o cree uno nuevo.
- Acceder a herramientas adicionales, incluido Herramientas de dibujo, Reiniciar y Preferencias.