Requisitos del sistema para los clientes
Como cliente, puede unirse fácilmente a sesiones de asistencia técnica alojadas por un agente GoToAssist La versión 4 de Support Remote Support desde su ordenador o dispositivo móvil recibirá ayuda en cualquier momento A continuación, se muestran los requisitos del sistema para unirse a una sesión de asistencia como cliente.
Nota: Estos requisitos del sistema se aplican a GoToAssist " s Remote Support v4 solo ":consulte los requisitos del sistema independientes para usar GoToAssist Asistencia remota v5. Si es un agente que intenta organizar una sesión de asistencia, consulte Requisitos del sistema para agentes.
Nota: Control remoto mediante GoToAssist Remote Support v4 y v5 no es compatible con dispositivos de TV Android.
Unirse desde un equipo con Windows o un Mac
Puede unirse fácilmente a un atendido GoToAssist Sesión Remote support v4 desde su equipo Windows o Mac o permita que un agente se conecte a su equipo en una sesión de asistencia técnica desatendida. Para ello, necesitará lo siguiente:
- Sesiones atendidas - Clave de invitación o de asistencia técnica (proporcionada por el agente) para unirse a una sesión de asistencia técnica atendida. Obtenga más información.
- Sesiones desatendidas - Acceso desatendido instalado (instalador de Windows o Mac desatendido proporcionado por el agente) para permitir que el agente se conecte mediante sesiones de asistencia técnica desatendidas. Obtenga más información.
Anuncio Si configura la asistencia técnica desatendida en un Mac, asegúrese de que
- el nombre de la cuenta de usuario de Mac no contiene espacio o la instalación fallará. Obtenga más información.
- agentes con GoToAssist Remote Support v5 solo podrá acceder a su dispositivo si ha iniciado sesión en GoToAssist.
Nota: GoToAssist Las sesiones de Support v4 no se pueden organizar ni unirse en un entorno de Citrix.
| Sistema operativo: |
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| Navegadores web: |
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| Hardware: |
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Unirse a una sesión de solo chat desde iOS
Los clientes no pueden unirse a una GoToAssist Sesión remota de Support v4 con un dispositivo iOS.
Unirse a una sesión de asistencia desde Android
Para unirse a un GoToAssist La sesión de Support v4 desde su dispositivo Android necesitará lo siguiente:
- Clave de invitación o de asistencia técnica (proporcionada por el agente ) unirse a una sesión de asistencia
- GoToAssist (cliente) APK para Android
Nota: Se requiere un pantalla táctil para poder usar GoToAssist Remote Support v4 y v5 en un dispositivo Android (es decir, no son compatibles los dispositivos con altavoces o los televisores Android).
Nota: Si se une a una sesión de asistencia desde un dispositivo Samsung mediante una instalación nueva de la GoToAssist (cliente) la aplicación v4 para Android (instalado a partir del 30 de enero de 2021), el control remoto no es compatible. Para que el agente use el control remoto, debe unirse a la sesión de asistencia técnica mediante la GoToAssist Aplicación para clientes de Remote Support v5 para Android. Obtenga más información.
Atención: Unirse a sesiones de asistencia técnica a través de la GoToAssist (cliente) APK para Android en dispositivos móviles Samsung 10 o versiones más recientes de dispositivos móviles o cualquier dispositivo móvil que ejecute Android 11 (Pie) o posterior no es compatible. Para unirse a sesiones desde estos tipos de dispositivos o Android OS, los clientes deben usar la GoToAssist Aplicación para clientes de Remote Support v5.
| Sistema operativo móvil: |
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| Dispositivo móvil: |
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| Conexión a Internet: |
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| Aplicación móvil: |
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| Funciones: | Las funciones variarán en función del fabricante del dispositivo móvil, la versión del sistema operativo Android y GoToAssist API para Android que está utilizando. Si desea más información, consulte Comparación de las características de los móviles. |
Artículo última actualizado: 24 October, 2024