1. Abra la aplicación app Store en su dispositivo iOS.
2. Buscar “GoToAssist (Asistencia remota )” y abra la aplicación.
3. Pulse el icono de descarga para instalar la aplicación. Introduzca sus credenciales de iTunes si se le solicita.
4. Abra la aplicación, introduzca su GoToAssist credenciales (es decir, la dirección de correo electrónico y la contraseña) y pulse Iniciar sesión.

   

1. Pulse la Pulse para iniciar una sesión de asistencia.

   

2. Aparecerá una nueva clave de asistencia en la pantalla Invitar al cliente. Para enviarlo al cliente, toque Información de asistencia técnica por e-mail.
   Nota: Debe tener configurada la aplicación de correo para crear un correo electrónico automáticamente.

   

3. Invite a su cliente a unirse a la sesión de asistencia de la siguiente manera:
   • Cliente directo para Windows o Mac para hacer clic en la URL de asistencia técnica del correo electrónico de invitación para entrar directamente en la sesión o ir a www.fastsupport.com e introduzca la clave de asistencia.
   • Los clientes directos Android a descargar la GoToAssist (cliente) la aplicación e introduzca la clave de asistencia.
4. Cuando el cliente se una a la sesión de asistencia técnica, verá inmediatamente su pantalla.

1. Pulse el icono desatendido en la barra de herramientas.
2. Pulse el equipo de asistencia técnica desatendida que desee para conectarse inmediatamente.
3. Para gestionar el dispositivo, toque el icono de información para conectar, cambiar el nombre, restablecer o eliminar el dispositivo.

   

Con la barra de herramientas y los ajustes de la aplicación, los agentes pueden prestar asistencia a clientes con varias funciones.

• Detener y volver a iniciar el uso compartido de la pantalla con el ordenador del cliente tocando el icono de pantalla en la barra de herramientas de la sesión activa.
• Crear notas de la sesión para la sesión, toque el icono de notas .
• Chatear con el cliente tocando el icono de Chat .
• Recuperar informes de diagnóstico en el ordenador del cliente (y enviarlo) tocando el icono de diagnóstico .
• Ver y modificar ordenadores de asistencia técnica desatendidos tocando el icono desatendido .
• Enviar el comando “Ctrl-Alt-Supr ” al ordenador Del cliente tocando el icono Herramientas en la barra de herramientas de la sesión activa (solo Windows).
• Reiniciar o reiniciar en modo seguro - Reinicie el ordenador del cliente sin desconectar la sesión tocando el icono de herramientas y, a continuación, seleccione Reiniciar o Reiniciar en modo seguro(solo para Windows).
• Actualizar a Ejecutar como servicio - Toque el icono de herramientas y, a continuación, seleccione Actualizar a Ejecutar como servicio para solicitar GoToAssist Aplicación de escritorio del cliente en el ordenador del cliente para ejecutar como servicio de Windows (en lugar de la aplicación “sin servicio”) para acceder a más funciones (solo para Windows).
• Configurar la asistencia técnica desatendida - Toque el icono de herramientas y, a continuación, seleccione Configurar la asistencia técnica desatendida para comenzar a configurar el acceso desatendido en el ordenador de un cliente mientras está en una sesión de asistencia técnica atendida (solo Windows).
  Nota: La GoToAssist La aplicación de escritorio de cliente debe estar ejecutando como servicio para usar esta función. De lo contrario, esta opción se atenuará. Además, esta función se atenuará si la GoToAssist La aplicación de escritorio del cliente ya está instalada en el ordenador del cliente.
• Ponga la aplicación en modo Fondo tocando el botón Inicio y permanezca en la sesión hasta 3 minutos.
• Invitar a agentes - Toque el icono de herramientas y, a continuación, seleccione Invitar a agentes invitar a otro agente (es decir, que tiene una actividad activa ) GoToAssist puesto de asistencia remota) para unirse a su sesión activa.
  Nota: Cuando invite a un agente a unirse a su sesión de asistencia técnica, no es necesario que el agente invitado tenga un puesto propio GoToAssist Cuenta de asistencia remota.
• Unirse a una sesión colaborativa tocando el icono de sesión de conexión .
• Ajustar los ajustes de rendimiento Para obtener una mejor velocidad o apariencia (según su conectividad) tocando el icono de ajustes .
• Finalizar sesiones de asistencia pulsando el icono Finalizar en la barra de herramientas de la sesión activa.

Los agentes pueden configurar varios ajustes en la aplicación para iOS pulsando el icono de ajustes en su dispositivo iOS.

Los agentes pueden configurar los siguientes ajustes:

(a) Ver guía de gestos: muestra imágenes e instrucciones de todos los gestos de la aplicación para navegar por ella. Además, puede configurar la opción de "Mostrar guía gestual al iniciar nuevas sesiones" activando la casilla de verificación.

b ) Dirección de correo electrónico - la dirección de correo electrónico del agente.

c ) Micrófono - Conceda el control del cursor del agente y muestra un cursor en primer plano para el navegación cuando esté habilitado.

d ) Desinstalar el cliente - Elimina la GoToAssist Aplicación de escritorio del cliente tras finalizar la sesión (solo Windows). Obtenga más información.

e ) Bloquear en desconectar - bloquea el escritorio del ordenador desatendido en la sesión al finalizar la sesión. Obtenga más información.

(f) Tiempo de espera de inactividad - Desconectar la sesión del agente debido a inactividad cuando está habilitada. Obtenga más información.

(g) Acerca de GoToAssist - Listas de servicios, Directiva de privacidad y versión & de la aplicación para dispositivos móviles.

h ) Cerrar sesión - registra las credenciales del agente en la aplicación para dispositivos móviles.

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