Iniciar sesiones de asistencia desatendida

Las sesiones de asistencia técnica desatendida son aquellas en las que los agentes acceden al ordenador de un cliente mientras no están presentes en ella (es decir, el ordenador del cliente es “desatendido”).

Nota: El acceso a la función de asistencia técnica desatendida y las herramientas (incluidas las descritas aquí) depende del configuración de grupos de usuarios o configuración de usuario individual, que establece su administrador.

Conectarse a un ordenador de asistencia técnica desatendido desde la GoToAssist Aplicación de escritorio experto

Para que los agentes se conecten a un equipo mediante una sesión de asistencia técnica desatendida, Acceso desatendido deben configurarse en el ordenador del cliente.

Iniciar una sesión de asistencia técnica atendida de la GoToAssist Aplicación de escritorio experto.
Haga clic Asistencia desatendida en la barra de herramientas y seleccione Ver ordenadores desatendidos.
Nota: Si su administrador ha desactivado el acceso a la función de asistencia desatendida, el menú Asistencia desatendida de la barra de herramientas del Visor se desactivará (por ejemplo, atenuada).
Use el menú de navegación de la izquierda para buscar el grupo de dispositivos correcto y el ordenador desatendido deseado. Haga clic Conectar conectarse a una nueva sesión.
Inicie sesión en el equipo de la siguiente manera:
- Si el cliente guardar credenciales con GoToAssist, haga clic Iniciar sesión el banner de contraseña almacenado para iniciar sesión automáticamente.

Si el cliente no tiene credenciales guardadas, debe iniciar sesión con credenciales de administrador válidas o obtener las credenciales del cliente.

Conectarse a un ordenador de asistencia técnica desatendido desde la web

Inicie sesión en http://up.GoToassist.com y seleccione el grupo de dispositivos correcto.
Busque el equipo de asistencia técnica desatendido que desee de cualquiera de las siguientes formas:
- En su Panel de mandos, coloque el cursor sobre el dispositivo que desee y haga clic en Conectar en el menú de navegación de la derecha para abrir la aplicación de escritorio del agente y conectarse al ordenador de asistencia desatendida.

En la página Dispositivos mantenga el cursor del ratón sobre la fila del dispositivo que desee y, a continuación, haga clic en Conectar en el menú de navegación de la derecha. Esto iniciará automáticamente el GoToAssist Experta aplicación de escritorio y empiece a conectarse al ordenador desatendido.