Puede generar dos tipos de informes, como se indica a continuación:

• Informes rápidos

  Estos informes preconfigurados le permiten generar un informe rápidamente según la última semana o el mes con tan solo un clic. Estos informes se crean en un formato web HTML y no pueden descargarse. Consulte Generar un informe rápido para obtener más información.

• Informes personalizados

  Puede personalizar un informe basado en el tipo de sesión (es decir, atendido, desatendido o de cámara), grupos de dispositivos, técnicos y intervalos de fechas. Estos informes pueden incluir datos de sesiones que se han realizado hasta hace un año, y pueden descargarse en formato .HTML, .PDF, .XLS o .CSV. Consulte Generar un informe personalizado para obtener más información.

  Nota: Puede tardar hasta 15 minutos en los datos de una sesión que se incluirán en un informe. Los datos se almacenan durante un año a partir de la fecha de la sesión de asistencia.

Tanto informes rápidos como informes personalizados indican varios detalles sobre las sesiones seleccionadas, entre las que se incluyen las siguientes:

• Número de sesiones - El número total de sesiones realizadas en el intervalo de fechas especificado
• Tiempo total -El tiempo total dedicado a la sesión durante el intervalo de fechas especificado
• Duración media - La duración media de todas las sesiones realizadas en el intervalo de fechas especificado
• Fecha de sesión - La fecha en que se realizó la sesión de asistencia
• Tipo de sesión - El tipo de sesión de asistencia (es decir, atendida o desatendida)
• Grupo de dispositivos - El grupo de dispositivos con el que se asocia la sesión de asistencia
  Nota: El informe mostrará “No disponible” si el agente no selecciona un grupo de dispositivos desde el menú desplegable “Asignar sesión a grupo de dispositivos” en la finalizar sesión. Además, todas las sesiones alojadas con GoToAssist información de grupo de asistencia remota a Remote Support v5 del 1 de enero de 2021 a la actual.
• Nombre del técnico - Nombre del agente que inició la sesión de asistencia técnica
• Nombre del Host del técnico - El nombre del ordenador del ordenador del agente
• IP interno del técnico - La dirección IP del ordenador del agente (en su red local o interna)
• IP de técnico externo - La dirección IP pública/internet del ordenador del agente
• Inicio de sesión - El tiempo que inició la sesión (para las sesiones atendidas, es el momento en que el cliente ha unido, para las sesiones desatendidas, es el momento en que se estableció la conexión con el equipo desatendido)
• Finalizar sesión - Momento en el que el agente desconectaba del ordenador del cliente
• Duración - La duración de la sesión de asistencia desde la finalización
• Nombre del cliente - El equipo de asistencia técnica desatendida o el cliente de la sesión de asistencia técnica se organizaron con
• Nombre del Host del cliente - El nombre del equipo del ordenador del cliente
• IP interna del cliente - La dirección IP del cliente es el ordenador (en su red local o interna)
• IP externa del cliente - La dirección IP pública/internet del ordenador del cliente
• Organizar MAC - Dirección MAC del ordenador del cliente
• Notas del técnico - Notas que el agente creado y guardado durante la sesión de asistencia, incluidos los de la ventana Finalizar sesión
• Información de la cuenta - Cualquier nota que el agente añadió a la “Información de la cuenta (no. del cliente, no., etc.)” en la ventana Finalizar sesión
• ID de sesión - La clave de asistencia técnica única que se creó para la sesión (para las sesiones atendidas, es la clave que el cliente utilizó para unirse a la sesión de asistencia técnica)

Estos informes preconfigurados le permiten generar un informe rápidamente según la última semana o el mes con tan solo un clic. Estos informes se crean en un formato web HTML y no pueden descargarse.

1. Vaya a Asistencia remota > Informes.
2. En el panel Informes rápidos, seleccione uno de los siguientes enlazos:
   • Las sesiones atendidas esta semana - Incluir todas las sesiones de asistencia técnica atendidas realizadas desde el lunes anterior.
   • Las sesiones atendidas este mes - Incluya todas las sesiones de asistencia técnica atendidas realizadas desde el primer día del mes.
   • Sesiones desatendidas esta semana - Incluir todas las sesiones de asistencia técnica desatendidas realizadas desde el lunes anterior.
   • Sesiones desatendidas este mes - Incluir todas las sesiones de asistencia técnica desatendidas realizadas desde el primer día del mes.
3. Se abrirá una pestaña nueva en formato HTML.

Puede personalizar un informe basado en el tipo de sesión (es decir, atendido, desatendido o de cámara), grupos de dispositivos, técnicos y intervalos de fechas. Estos informes pueden incluir datos de sesiones que se han realizado hasta hace un año, y pueden descargarse en formato .HTML, .PDF, .XLS o .CSV.

1. Vaya a Asistencia remota > Informes.
2. En el panel Generación de informes, especifique el contenido del informe de la siguiente manera:
   • Paso 1: Seleccione el foco de informe

     Elija qué tipos de sesión (es decir, atendidos, desatendidos o de cámara) desea ver un informe. Puede limitar la extensión a agentes individuales o grupos de dispositivos o dejar el amplio ancho para ver más informes.

     

   • Paso 2: Elegir rango de fechas

     Elija para ver todas las sesiones incluidas desde una fecha determinada hasta la presente, o seleccione un intervalo de fechas especificado.

     

   • Paso 3: seleccione Formato de informe

     Seleccione el formato en el que desea generar el informe seleccionando HTML, PDF, XLS o CSV. Tenga en cuenta que los informes HTML están basados en web y no se pueden descargar.

     

3. Cuando haya terminado, haga clic en Generar informe. Si selecciona el formato PDF, XLS o CSV, la descarga del archivo comenzará automáticamente.

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