Descargue la GoToAssist (Remote Support) APK para Android para dispositivos con Android OS 4.4 (KitKat) o posterior.

Para todas las instalaciones nuevas de la GoToAssist (Remote Support) APK para Android, debe permitir la instalación de aplicaciones desde fuentes distintas de Google Play Store (fuentes desconocidas) para continuar.

Android OS 7 (original) o anterior

1. Diríjase a Configuración > Seguridad.
2. Seleccione la Fuentes desconocidas ajuste.
3. Pulse Aceptar.

Android 8 (Oreo) o una versión más reciente

Este permiso debe estar habilitado para la aplicación del explorador web.

1. Vaya a Configuración > Menú > Acceso especial > Instalar aplicaciones desconocidas.
2. Seleccione la aplicación para navegadores web
3. Pulse el botón de activación/desactivación de la Permitir desde esta fuente ajuste.

1. Descargue la GoToAssist (Asistencia remota ) API para Android.
   Nota: No debe confundirse con el GoToAssist (cliente) APK, que solo es compatible con usuarios Android con un agente de asistencia remota.
2. Seleccionar Instalar > Aceptar para continuar con la instalación.
3. Abra la aplicación y, a continuación, introduzca su dirección de e-mail y contraseña para su GoToAssist Cuenta de asistencia remota y seleccione Iniciar sesión.

   

1. Seleccione la Pulse para iniciar una sesión de asistencia.

   

2. Aparecerá una nueva clave de asistencia en la pantalla Invitar al cliente. Envíela al cliente mediante la selección Información de asistencia técnica por e-mail.
   Nota: Debe tener la aplicación Gmail configurada para crear un correo electrónico automáticamente.

   

3. Invite a su cliente a unirse a la sesión de asistencia de la siguiente manera:
   • Cliente directo para Windows o Mac para tocar la URL de asistencia técnica en el correo electrónico de invitación para conectarse directamente a la sesión, o https://fastsupport.GoToassist.com e introduzca la clave de asistencia.
   • Los clientes directos Android descargar la GoToAssist (cliente) APK e introduzca la clave de asistencia (consulte Unirse a una sesión de asistencia a través de Android para obtener más información sobre la aplicación para Android del cliente).
4. Cuando el cliente se una a la sesión de asistencia técnica, verá inmediatamente su pantalla.

1. Seleccione la Ordenadores desatendidos.
2. Seleccione el equipo de asistencia técnica desatendida que desee para seleccionarlo.
3. Seleccionar Conectar en la pantalla Detalles del equipo.

   

Con la barra de herramientas de la aplicación, los agentes pueden prestar asistencia a clientes con las siguientes funciones:

• Dejar de compartir la pantalla con el ordenador del cliente tocando el icono Opciones en la barra de herramientas del agente y, a continuación, seleccione Dejar de compartir la pantalla. Para reiniciar el uso compartido de la pantalla una vez de nuevo, toque el icono Compartir pantalla .
• Ver los vídeos guía tocando el icono de opciones en la barra de herramientas del agente y, a continuación, Gestos.
• Acceder a los ajustes tocando el icono de opciones en la barra de herramientas del agente y, a continuación, Configuración.

• Chatear con el cliente tocando el icono de Chat .
• Recuperar informes de diagnóstico en el ordenador del cliente (y enviarlo) tocando el icono de diagnóstico .
• Ver, modificar y conectar a ordenadores de asistencia técnica desatendidos tocando la Ordenadores desatendidos.
• Enviar el comando “Ctrl-Alt-Supr ” al ordenador Del cliente tocando el icono Herramientas (solo para Windows).

• Reiniciar o reiniciar en modo seguro - Reinicie el ordenador del cliente sin desconectar la sesión tocando el icono de herramientas .

• Use el teclado pulsando el icono del teclado en la barra de herramientas del agente.
• Grabar sesiones de asistencia para la visualización y la descarga posteriores. Esto se produce automáticamente si esta función está habilitada en los ajustes de configuración de su cuenta.
  Nota: El acceso a la función Grabación de sesiones depende del configuración de grupos de usuarios o su configuración de usuario individual, que establece su administrador.
• Finalizar sesiones de asistencia tocando el icono de opciones en la barra de herramientas del agente y, a continuación, Finalizar sesión, o tocando el icono de sesión Finalizar durante la sesión activa.

Descargar las aplicaciones móviles

Unirse a una sesión de asistencia a través de Android

Organice una sesión de asistencia a través de iOS

Comparación de las características de los móviles