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¿Cómo se escuchan las grabaciones de llamadas?

Acceda a los archivos guardados desde sus informes de llamadas o la Consola de administración de AWS.

Importante:

Disculpe las molestias mientras mejoramos su experiencia de administración. Estamos trabajando para migrar todas las cuentas a la nueva experiencia de administrador. El artículo siguiente está dirigido a administradores que usan https://my.jive.com/pbx para administrar su cuenta. Si es un administrador que usa https://admin.goto.com, visite el sitio de asistencia técnica de GoTo para obtener ayuda.

Cómo escuchar desde los informes de llamadas

Antes de comenzar: debe tener permisos de superadministrador o para ver informes y acceder a permisos de grabaciones de llamadas.
  1. Inicie sesión en https://my.jive.com/cr.
  2. Seleccione desde qué punto de vista desea escuchar las llamadas:
  3. Seleccione la llamada que desea escuchar.
  4. Desde Dirección, seleccione .

    Nota: solo se mostrará junto a las llamadas grabadas. Es posible que algunas llamadas tengan varias grabaciones debido a que se han transferido, etc.

  5. Opcional: Seleccione para guardar la grabación en el escritorio.

Cómo escuchar desde Amazon

Acerca de esta actividad: Existen varias herramientas de terceros fiables para la gestión de archivos de Amazon. Si busca una aplicación de escritorio, CloudBerry ha funcionado bien para muchos de nuestros clientes a la hora de simplificar esta experiencia.
  1. Inicie sesión en https://aws.amazon.com/console/.
  2. Diríjase a su bucket de Amazon S3 para GoTo Connect (carpeta de almacenamiento).
  3. Descubra cómo se asigna un nombre a las grabaciones:

    GoTo Connect creará una nueva carpeta para cada año, con carpetas de primer y segundo nivel para cada mes y día respectivo (Año > Mes > Día). Puede pasar un día hábil entero antes de que pueda acceder a las grabaciones. Los nombres de archivos utilizan el siguiente formato:

    • Convención de nomenclatura: marca_tiempo~número_origen~número_destino~ID_único.wav
    • Archivo de ejemplo: 2011-11-25T140401~8015550101~7145550198~012fc1c2-62f6-1348-e3a4-000100620002.wav
    • Codificación: GoTo Connect ofrece tres opciones de codificación para las llamadas grabadas: .wav, .wav49 y .mp3.
    Nota: Las grabaciones se envían a Amazon S3 con el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) y, a continuación, se agregan mediante el cifrado del servidor (SSE). Según Amazon, SSE utiliza uno de los cifrados de bloque más sólidos que existen, el estándar Advanced Encryption Standard de 256 bits (AES-256). 256 bits es el tamaño de clave más grande definido para AES. El cifrado del servidor es un cifrado de datos en reposo, es decir, Amazon S3 cifra sus datos a medida que los registra en discos en sus centros de datos y los descifra cuando usted accede a ellos.

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