GoToAssist é uma solução de suporte robusta e baseada em nuvem que oferece profissionais de TI um conjunto integrado de ferramentas de suporte que permitem oferecer suporte incrível aos seus próprios clientes.
Início rápido do Service Desk
Simples, rápido e seguro GoToAssist é perfeito para os administradores de TI, provedores de serviços gerenciados, equipes de suporte internas ou externas, centros de atendimento e muito mais. Emprega duas ferramentas de TI separadas – Suporte remoto e/ou Central de atendimento - de uma plataforma integrada.
Quais módulos são certos para mim?
O GoToAssist o produto oferece um conjunto de módulos integrados que oferecem uma solução personalizada para um aspecto diferente do processo de suporte ao cliente. Antes de começar a configurar sua nova conta, pode ser útil considerar o que precisa se reunir.
- Suporte da linha frontal - Você precisa ativar a interação sob demanda entre seus clientes e sua equipe de TI? Usar o módulo de suporte remoto!
- Gerenciamento de incidentes - Você precisa gerenciar as gravações, o rastreamento, a priorização e a reutilização de chamadas ou problemas de clientes? Tente o módulo Service Desk!
Para configurar e implementar a conta para oferecer suporte às suas necessidades, ela ajuda a precisar entender como o GoToAssist sistema funciona. Conforme mostrado abaixo, é composto por uma plataforma em nuvem que pode incluir um ou ambos os módulos personalizáveis.
| GoToAssist plataforma |
- GoToAssist aplicativo web: Efetuar login para acessar todos os recursos e ferramentas de sua conta, além de acessar o aplicativo Centro de Administração.
- Grupos de dispositivos compartilhados: Encaminha os usuários e controle quais recursos podem acessar nos computadores não supervisionados atribuídos ( i.e ., dispositivos) configurando grupos de dispositivos.
- GoToAssist Aplicativo para desktop especialista Baixar e instalar o aplicativo para desktop para Windows ou Mac organizar supervisionado ou não supervisionado sessões de suporte.
- Centro de Administração Adicionar usuários para a conta e especificar quais grupos e módulos de dispositivo eles podem acessar.
- Dados da conta compartilhada: Compartilhe os dispositivos, configurações adicionais, informações de configuração e dados entre os módulos integrados.
- Integrações de módulos Se os dois módulos estiverem incluídos em uma conta, várias outras integrações poderão estar disponíveis. Consulte Como os módulos interagem entre si? para obter mais informações.
- Minha conta: Gerencie seu GoToAssist configurações da conta pela página Minha conta (por exemplo, alterar o cobrança, pessoal, ou informações de login, bem como gerenciar seu plano de assinatura, etc.).
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| Módulo de suporte remoto |
Módulo Service Desk |
- GoToAssist Aplicativo para desktop: Baixe o GoToAssist aplicativo para desktop para organizar sessões de suporte com clientes e acessar ferramentas de sessão.
- Suporte supervisionado: Organize sessões de suporte ao vivo ilimitadas com clientes usando o aplicativo para desktop.
- Suporte não supervisionado: Configure o acesso aos computadores do cliente para fornecer suporte sob demanda usando o aplicativo para desktop.
- Aplicativo móvel: Baixe o aplicativo móvel gratuito, que permite aos agentes fornecer suporte em qualquer lugar dos dispositivos iOS ou Android.
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- Gerenciamento de incidentes (tickets): Efetue login e monitorar facilmente os problemas e gerencie os incidentes para resolver rapidamente os problemas dos clientes.
- Gatilhos: Encaminhe os registros do service desk de forma inteligente e atribua prioridades apropriadas.
- portal do cliente e gerenciamento de conhecimento: Personalize um portal de autoatendimento para fornecer conhecimento para onde os usuários precisam dele e permitir que eles enviem problemas e feedback.The as ferramentas de gerenciamento de conhecimento permitem compartilhar insights sobre seus serviços (por exemplo, guias, perguntas frequentes).
- Gerenciamento, alteração e gerenciamento de lançamento: Gerencie de forma proativa seus serviços de TI abordando de forma proativa problemas (problemas), monitorar as alterações da infraestrutura e incluí-los (juntamente com os incidentes relacionados) ao planejar, rastrear e testar as versões para garantir atualizações sem problemas.
- Avaliação do impacto: Gerencie facilmente seus itens de configuração, defina as relações deles e encontre instantaneamente o que afeta a avaliação de impacto que é possível contar. Encontre rapidamente esses itens de configuração, o que economiza tempo e dinheiro.
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Como os módulos interagem?
O GoToAssist os módulos são projetados para ter uma necessidade específica para empresas. Quando essas necessidades se sobrepõem, GoToAssist oferece incríveis. Você pode começar a usar um dos módulos ou adicionar vários módulos para sua conta para aproveitar nossas soluções.
| Suporte remoto + Central de atendimento |
- Resolva problemas instantaneamente, iniciando sessões de suporte remoto ao vivo com clientes pelos incidentes do Service Desk.
- Melhore a manutenção de registros e o atendimento ao cliente vinculando sessões de suporte remoto (incluindo gravações e notas de sessão) aos incidentes da Central de atendimento.
- Crie novos incidentes do Service Desk durante sessões de suporte remoto.
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Primeiros passos no suporte remoto
Esse é o serviço essencial para sua organização de suporte de TI de linha de frente. O Remote Support fornece aos seus agentes de TI e à equipe de suporte acesso prático a dispositivos de rede assistidos ou não assistidos a partir de desktops ou dispositivos móveis. Seus clientes e equipe de TI podem compartilhar telas e transferir arquivos durante uma chamada de suporte de rotina:para conduzir a solução de problemas, configuração e solução de problemas do agente. Além disso, um pequeno aplicativo para residentes instalado em computadores e computadores não supervisionados permite que os agentes acessem ou reiniciem uma máquina remotamente sempre que necessário. Um portal de suporte ao cliente conecta automaticamente os clientes que estão com problemas para os agentes disponíveis. As sessões de suporte podem ser rastreadas, gravadas e gerenciadas para otimizar a entrega de suporte. Para obter mais informações, consulte o artigo GoToAssist Guias de início rápido do agente de suporte remoto para Windows e Mac.
