Relançamos nossa marca com um novo visual. Mas não se preocupe, pois você ainda encontrará tudo no lugar habitual. Saiba mais.

Suporte para autenticação multifator

Agora, os usuários podem configurar a autenticação multifator como uma camada extra de segurança ao efetuar login na conta GoTo. Os usuários podem iniciar o processo de registro e gerenciar seus dispositivos móveis emparelhados na seção "Segurança aprimorada" da página "Login e segurança" em https://profile.logmeininc.com/signin-security. Após a configuração, será solicitado que o usuário insira um código do autenticador para acessar o produto GoTo desse momento em diante.

Nota: Se um usuário emparelhar o dispositivo móvel, mas desativar a configuração de segurança aprimorada, talvez ainda seja solicitado que você confirme o login pelo dispositivo de autenticação multifator emparelhado (feito por verificação por e-mail quando nenhum dispositivo for emparelhado) para fins de segurança quando eles efetuarem login na conta.

Anteriormente, a autenticação multifator só estava disponível para usuários do GoToAssist Remote Support (v4 e v5). Esses usuários existentes (que já emparelharam um dispositivo móvel com a conta) não serão afetados pelas alterações, e os dispositivos móveis emparelhados serão reconhecidos e listados automaticamente na página “Login e segurança”, da seção “Segurança aprimorada”. No entanto, os usuários do GoToAssist Remote Support ainda precisarão ativar a configuração de segurança aprimorada, o que melhorará a segurança de login usando pontuações diferentes de fator e risco.

Alterações necessárias na configuração do Firewall (somente endereços de lista de permissões por endereços IP)

Se você for um administrador do firewall configurado para permitir somente endereços IP, faça o seguinte: você deve colocar os seguintes oito (8) endereços IP adicionais em 30 de abril de 2021 para garantir o serviço contínuo:

• 52.23.109.85
• 34.194.20.78
• 54.224.37.110
• 52.205.68.9
• 3.221.98.226
• 54.157.60.139
• 3.218.246.74
• 52.55.102.23

Portanto, seu firewall deve estar configurado para permitir que todos os blocos de intervalo de IPs de (30) MAIS os oito (8) novos endereços IP listados acima. Consulte nosso artigo Configuração ideal do Firewall artigo para obter informações adicionais.

Se você não configurar seu firewall para permitir esses novos endereços IP até 30 de abril de 2021, GoToAssist O serviço Remote Support v4 não funcionará mais.Portanto, os agentes não poderão efetuar login, organizar sessões de suporte ou acessar computadores não supervisionados.

Se sua solução de segurança estiver configurada para permitir por domínios, você não será afetada por essas alterações, e o serviço continuará sem interrupção.

• Texto atualizado de "Jive PBX Extension" (Ramal do Jive PBX) para "GoTo Connect GoTo Connect PBX Extension" (Ramal do GoTo Connect PBX) na janela de configuração Edit attribute mapping (Editar o mapeamento de atributos).
• Corrigido um problema em que o usuário não conseguia redimensionar a janela do Active Directory Connector.

• Adicionada a barra de pesquisa de volta à lista de computadores não supervisionados, que agora exibe todos os botões de status (Todos, Online, In-Session e Offline).
• Corrigido um problema que causava falha no aplicativo ao navegar e/ou procurando dispositivos não supervisionados em dispositivos móveis com iOS 13 ou posterior.

• Corrigido um problema (removendo a barra de pesquisa na lista de computadores não supervisionados) que causava falha no aplicativo ao navegar e/ou procurando dispositivos não supervisionados. Fique de olho em uma versão futura (soonomar!) que adicionará a barra de pesquisa novamente e exibirá totalmente todos os botões de status (Todos, Online, in-Session e Offline) na lista de computadores não supervisionados.

• Corrigido um problema em que os botões de status de lista de computadores não supervisionados (Todos, Online, In-Session e Offline) não eram totalmente exibidos, e os agentes não conseguiam acessá-los para acessá-los.

Credenciais de dispositivo não supervisionado armazenadas na v4 disponíveis na v5

Stored login credentials for unattended access set up in GoToAssist Remote Support v4 can now be used in the Remote Support v5 Agent Console.

• Todas as referências aos seguintes textos foram atualizadas em todo o GoTo Admin Centro (clássico)Centro de Administração clássico do GoTo:
  • Estações foi alterado para Produtos na página Gerenciar usuários (tanto na categoria de filtros ao filtrar usuários quanto ao atribuir produtos a um conjunto de usuários em lote), atualizar a função de conta de um usuárioe nas mensagens de erro.
  • Suprimir notificação de e-mail foi alterado para Não notificar os usuários sobre esta alteração na página Editar usuário quando o acesso a produtos e/ou a função de um usuário tiver sido alterado
  • Login e logout foram atualizados para conectado e desconectado no painel Autenticação de dois fatores nas Configurações de administração
• Adição de descrição de recursos ao painel Campo personalizado nas Configurações de administração. Saiba mais sobre o gerenciamento de campos personalizados.
• Atualização do recurso Status do usuário para que mensagens precisas com instruções adicionais sejam refletidas no status nas páginas Gerenciar usuários e Detalhes do usuário.
• Corrigido um problema em que a janela de dica do "Status" ficava transparente na página Gerenciar usuários.
• Corrigido um problema em que o botão de opção URL personalizado não podia ser selecionado no painel "Sala de reunião pessoal" nas Configurações de administração.
• Corrigido um problema em que o valor do nome da conta não era exibido nos e-mails de convite de usuários.

Banner de informações sobre o suporte excluído para todas as versões abaixo v4.5 Gerar 1610

Agentes que efetuam login no https://up.GoToassist.com agora verá um banner com mensagens informando sobre os próximos serviços de suporte às versões anteriores do GoToAssist aplicativos para desktop (incluindo dispositivos não supervisionados ) 15 de fevereiro de 2021:

• Versão 4.4, compilação 1599
• Versão 4.3, compilação 1575
• Versão 4.1, compilação 1544
• Versão 4.0, compilação 1537

Para obter mais informações sobre a atualização dos aplicativos para Desktop, consulte o artigo Atualizar a GoToAssist Aplicativos Desktop.

• Todas as referências à “empresa” foram atualizadas para “Grupo de dispositivos” na guia Relatórios do aplicativo Web do agente e nos campos de relatórios gerados.

Atualizações do fluxo “Convidar usuário”

Agora, os administradores podem convidar usuários que possuem um perfil ativo em outra conta, e esses usuários podem optar por aceitar ou recusar o convite. Se for aceito, o perfil do usuário será movido para a nova conta, junto com o histórico de sessões, próximas sessões agendadas e gravações. Se os usuários não tomarem nenhuma ação, os administradores poderão reenviar o convite ou excluir os usuários. Anteriormente, os usuários (cujos perfis já existiam em nosso sistema) precisavam entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para transferir licenças para uma nova conta.

Atualizações dos logotipos de produtos nos status de usuários

Agora, os administradores podem reconhecer facilmente usuários que foram convidados para ingressar em uma conta, mas ainda não ativaram a conta, pelos logotipos de produto partidos () exibidos para o usuário na coluna Status do produto na página Gerenciar usuários. Quando o usuário ingressar na conta do administrador, os logotipos de produto ficarão inteiros (). Anteriormente, os logotipos de produto ficavam inteiros independentemente do status. Veja mais informações sobre alteração de status de usuários.

• A janela “Excluir usuários” inclui mais detalhes sobre como manter os dados dos usuários, se necessário.
• Todas as referências aos seguintes textos foram atualizadas em todo o Centro de Administração:
  • A opção Suprimir notificação de e-mail foi alterada para Não notificar os usuários sobre esta mudança quando o acesso a produtos e/ou a função de um usuário tiver sido alterado
  • Convidado foi alterado para Convite enviado na coluna Status do usuário
  • Convidar outra vez foi alterado para Reenviar na coluna Status do usuário para reenviar o convite de boas-vindas por e-mail

Gerenciamento de acesso a relatórios para agentes

Agora, os administradores podem configurar o painel “Acesso a gravações e relatórios” nas Configurações de administração para escolher entre permitir que os agentes acessem as gravações de sessões e os relatórios de todos os usuários ou permitir que os agentes acessem somente as gravações de suas próprias sessões (o que exclui relatórios). Anteriormente, esta configuração de toda a conta só pode ser configurada para gravações de sessões, e não relatórios.

Nota: Por padrão, os administradores podem visualizar todos os relatórios e gravações de sessões para agentes.

Além disso, as contas existentes antes desta versão continuarão com a configuração de permitir que todos os agentes acessem todas as gravações e relatórios, enquanto as contas criadas após esta versão terão a configuração de restringir o acesso apenas às suas próprias gravações e negar o acesso aos relatórios. Esse privilégio de restrição/permissão para toda a conta pode ser alterado para todos os usuários nas Configurações de administração da conta.

• Corrigido um problema em que os dados de tabelas não eram renderizados corretamente no Safari ao rolar a tela.

Mensagem de aviso para clientes que usam sessões por conta do agente de avaliação

Agora, uma mensagem de aviso informativo é exibida para o cliente durante o fluxo de ingresso, orientando-os que o agente que organiza a sessão de suporte está usando uma conta de avaliação e, para sua proteção, eles devem evitar fornecer qualquer informação de cartão de crédito ou aceitar quaisquer serviços não solicitados. Saiba mais sobre ingresso em sessões de suporte e relatar abuso.

• Corrigido um problema que gerava textos sobrepostos ao redimensionar o navegador e que fazia com que o GoToAssist Remote Support ficasse listado entre outros produtos no painel Novos modelos de configurações do usuário.

Novos modelos de e-mail disponíveis para todos os administradores

Agora, todos os administradores da conta podem usar os modelos de e-mail de Boas-vindas e Alteração de atribuição que foram introduzidos na maioria das contas em uma versão anterior. Os administradores podem visualizar e configurar esses novos modelos de e-mail nas Configurações de administração, em Personalização de e-mail.

Capacidade de alterar o nome da conta

Os administradores da conta podem alterar o nome da conta do produto GoTo nas Configurações de administração. Anteriormente, as alterações do nome da conta só podiam ser feitas pelos representantes de suporte ao cliente.

Novos modelos de e-mail de boas-vindas e de alteração de atribuição

Agora, os modelos de e-mail de boas-vindas e de alteração de atribuição têm uma nova aparência! Observe que qualquer personalizações feitas para o modelo anterior também serão transferidas para o novo modelo.

Nota: este recurso está sendo implementado em fases. Nesta versão, os modelos foram ativados como a configuração padrão para a maioria das contas (com a possibilidade de reverter, se desejar) e foram disponibilizados como recurso opcional para outras contas. Os dois modelos podem ser configurados nas Configurações de administração, em Personalização de e-mail. Todas as novas contas apenas verão os novos modelos de e-mail e não conseguirão revertê-los. Uma versão futura tornará esses modelos a configuração padrão para todas as contas.

• O RescueAssist ingressou na GoToAssist família como GoToAssist Remote Support v5. Por isso, GoToAssist Agora, a oferta de suporte remoto é conhecida por todo o produto como GoToAssist v4. Você pode ver sua versão atual ou alternar entre GoToAssist v4 e GoToAssist v5 usando o menu suspenso Conta do usuário no canto superior direito. Saiba mais.

Publicado em 08 de novembro de 2019

• Capacidade de gerenciar o acesso à gravação da sessão

Publicado em 24 de outubro de 2019

• Nova experiência de login

Released October 10, 2019

• Nova experiência de login personalizado

Publicado em 10 de outubro de 2019

• Suporte para macOS Catalina ( 10.15 )
• Pequenas melhorias e correções de bugs

Lançado em 10 de outubro de 2019

• Suporte para macOS Catalina ( 10.15 )
• Problemas conhecidos com texto não legível no modo Escuro

Publicado em 1º de agosto de 2019

• Nova mensagem de aviso para redirecionamentos inseguros
• O download do aplicativo GoTo Opener não está mais bloqueado (somente no Windows)

Publicado em 24 de junho de 2019

• Novo tipo de sessão “Compartilhamento de câmera” em Gravações

Publicado em 17 de junho de 2019

• Correção de suporte retroativo ao URL base do suporte rápido:https://fastsupport.com) portais de suporte personalizados.

Publicado em 6 de junho de 2019

• Todos os URLs do GoSupport redirecionam para https://fastsupport.GoToassist.com

Publicado em 22 de maio de 2019

• As alterações do back-end foram implementadas para melhorar a funcionalidade do GoToAssist Aplicativo para desktop Expert.

Publicado em 15 de maio de 2019

• Foram implementadas alterações no back-end para melhorar a operacionalidade do aplicativo de desktop GoToAssist Expert.

Publicado em 16 de abril de 2019

• Suporte para o novo atributo SCIM "extensão Jive PBX"
• Suporte para sincronização de vários domínios