GoToAssist Aplicativo para desktop Expert

Os agentes podem baixar e instalar o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert para Windows ou Mac para organizar sessões de suporte supervisionadas e não supervisionadas com clientes no computador deles. Após a instalação, os agentes poderão iniciar o aplicativo para ver o GoToAssist Visualizador, onde eles podem ver a tela do cliente e usar as opções na barra de ferramentas Visualizador para oferecer suporte aos clientes.

Instalador não supervisionado

O instalador não supervisionado é um dos métodos disponíveis para configurar o acesso não supervisionado em computadores remotos. Esse método permite instalar rapidamente o acesso não supervisionado em computadores que estão na sua rede. O instalador associará automaticamente o computador ao grupo de dispositivos correto, mas não fornecerá a opção para especificar um apelido (pois ele usa o nome do computador) ou o armazenamento de uma senha. Recomendamos que o cliente esteja fisicamente presente no computador durante o processo de configuração.

Dispositivos

Seu Dispositivos página é uma lista abrangente dos computadores de suporte não supervisionado em sua conta ( i.e ., com acesso não supervisionado configurado, também chamado de dispositivos). O GoToAssist O módulo Remote Support v4 exibe todos os dispositivos listados no grupo de dispositivos selecionado no momento. Você pode visualizar um único grupo de dispositivos de cada vez ou visualizar todos os dispositivos nos grupos de dispositivos atribuídos.

A página Dispositivos permite que você visualize detalhes sobre cada dispositivo, incluindo o grupo de dispositivos, o sistema operacional, a versão do GoToAssist Cliente instalado, nome DNS, endereço IP e endereço MAC.

Relatórios

Você pode usar relatórios de sessão para ver descrições detalhadas sobre as sessões de suporte anteriores em intervalos de data específicos, além de poder de exportá-los como arquivos .html, .pdf, .xls ou .csv.

Gravação da sessão

Quando a gravação da sessão é ativado por um administrador ( i.e ., em toda a conta ou por grupo de dispositivos), todas as sessões de suporte de compartilhamento de tela são gravadas e armazenadas automaticamente na página Gravações. Você pode procurar sessões de suporte gravadas que ocorreram para todos os agentes de suporte remoto e baixá-las para visualização em 90 dias.

Sessão

Iniciar uma nova supervisionado da sessão de suporteou ingresse em um sessão de colaboração iniciado por outro agente. As sessões de suporte supervisionado são aquelas em que um cliente está no computador ou em um dispositivo móvel para ingressar na sessão de suporte com o agente usando uma chave de suporte ( i.e ., o computador ou dispositivo móvel compatível é “supervisionado” pelo cliente).

Suporte não supervisionado

Acesse sua lista de computadores de suporte não supervisionado, inicie um sessão de suporte não supervisionadaou configurado acesso não supervisionado em um computador remoto (durante sessões de suporte supervisionado). As sessões de suporte não supervisionado são aquelas em que os agentes acessam o computador de um cliente enquanto não estão presentes ( i.e ., o computador do cliente é “não supervisionado”).

Compartilhamento de tela

Controle compartilhamento de tela, acesso Ferramentas de zoome use o bloqueio de tela no computador remoto. O compartilhamento de tela permite que você visualize o computador do cliente e controle o mouse e o teclado remotamente (eles ainda mantenham o controle prioritário).

Ctrl-Alt-Delete

Envie o comando “Ctrl-Alt-Delete” para o computador do cliente. Se você pressionar Ctrl + Alt + Del no seu teclado durante a sessão, a caixa de diálogo Logout será exibida em sua própria máquina, em vez de nos clientes, mas a ferramenta Enviar Ctrl+Alt+Delete fará com que a caixa de diálogo Logout seja exibida na máquina do cliente.

Transferência de arquivos

Arquivos do Exchange com o cliente e verifique o status das transferências de arquivos. Você pode transferir arquivos para o computador Windows e Mac de um cliente durante sessões de suporte supervisionado e não supervisionado.

Diagnósticos

Executar e salvar relatórios de diagnóstico do computador ou dispositivo remoto, incluindo um resumo do sistema, aplicativos, serviços e processos. Você pode executar e salvar relatórios de diagnóstico durante sessões de suporte supervisionado e não supervisionado com clientes Windows, Mac e Android, que podem ajudar a solucionar problemas técnicos.

Bate-papo

Exchange mensagens de bate-papo com o cliente. O bate-papo é um recurso de mensagens instantâneas que permite se comunicar com o cliente durante as sessões de suporte.

Observações

Gravar notas durante a sessão, que então será incluída nas relatórios de sessão. O recurso Anotações permite que você obtenha qualquer nota ou ideia que você possa fazer referência posteriormente durante as sessões de suporte supervisionado e não supervisionado.

Central de atendimento

Vincular a sessão de suporte com a nova ou existente Service Desk incidentes.

Ferramentas

Use esta opção para acessar ferramentas adicionais, incluindo ferramentas de desenho, reinicialização e preferências.